违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后

2011年07月16日 11:04
来源：中安在线

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家电售后是保障网友怒斥志高空调售后

售后，其实就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，而一个品牌售后服务的好坏直接的影响到其再用户心中的口碑与影响力。

对于售后服务的内容，主要是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

特别是家电产品，企业的售后服务显得更加重要，而对于空调、热水器等这些需要二次安装的家电产品，如果企业的服务不够到位，不够透明，很多时候都会出现乱收费，服务态度不合格等情况。

空调旺季来临，空调销量在一路攀升以后，近日的空调投诉也有增无减。笔者从万维家电网论坛了解到，近日对志高空调售后以及乱收费的投诉贴明显增多，并且网友怒斥志高空调售后不透明，服务不到位。

事件1：安装了5个小时 收费280元

问题描述：

5月15日消费者购买了一台志高空调KFR-51GW/D96+N2(健康宝系列) ，当天预约了安装，然后售后推脱到18号下午才来安装，一直安装了5个小时到晚上9点多，安装以后也不说原有就要收费铜管280元，并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试，安装人员就自行离开。

服务表现：

晚上使用空调，空调内机的噪音出奇的大，消费者表示根本无法睡觉，不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大，并且说明书说正常的是40-45分贝，而在5月19日早上报修以后，志高只是派相关人员看了一眼，而实际的检测等都未进行，并且表示空调并无异常，可使用，无需进行维修，让消费者忍无可忍。

总结：对于这样的售后，我们不得不反问志高售后，究竟一款什么样的安装工需要5小时来安装一款空调柜机，并且在安装时，也没有提前和消费者沟通需要收费的问题，在安装以后竟收取消费者280元的铜管费用，这着实让众多消费者不能接受，并且对于专业的安装队伍来说，空调安装完成，为何不进行试机？为何在用户屡次售后反映以后还未得到解决，这样的售后表现让很多消费者失望。