志高康梦宝空调退货率95% 代理商维权2年仍无果

2012年03月19日 08:45
来源：新金融观察 作者：柴刚

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空调制冷效果差，噪音超标，退货率高达95%；160万元订金无法追讨，600万元经济损失……围绕一款‘康梦宝’冷暖蚊帐空调(以下简称康梦宝)，全国36家代理商与广东志高空调有限公司(以下简称志高空调)展开了维权战，时间长达2年。3月15日，来自全国的几十名代理商再聚广东，与志高空调进行交涉。‘厂家必须给我们(经销商)一个交代。’现场一名代理商代表称。然而，截至3月17日，新金融记者发稿时止，双方的持久战仍在继续。

新金融记者 柴刚

3·15集体维权

3月15日，佛山，钱文忠再次站在了志高空调大门前。

钱是康梦宝的一名地市级经销商，其经营的产品就是出自志高空调下属制冷事业部的手笔，两者也因此结下了2年多的恩怨情仇。“空调出现的质量问题，让我们这些人损失大了。”钱文忠说，来自全国36家代理商此前已与志高空调多次交涉，却迟迟没有任何进展，如今，代理商们再次与志高空调讨要说法。

在外界看来，此次维权选择当天这个节点，却颇有意味，作为代表的他，解释“就是给志高空调压力”。2009年，康梦宝产品开始在市场推广，2010年3月至6月份期间，志高空调和广州科优美公司(以下简称科优美)联合，在中央电视台和网络上以志高空调商标名义宣传推广和招商。广告称，该产品为志高空调制造，科优美总代理负责推广招商。新金融记者获得一份志高空调推广视频资料同样显示：一种只需几百元、高效节能、静音设计、四季皆宜、功率不足200W的“康梦宝”冷暖空调蚊帐产品授权科优美招全国代理商。

在钱文忠及其他代理商看来，这是一个大商机。2010年4月，他与2名合伙人共交纳28万元，获得了康梦宝在广东肇庆、韶关、江西赣州和湖南衡阳等四个地级市的经销权。“这款产品当时宣传得很好。”他向新金融记者坦言，再加上志高空调毕竟是大厂家，所以选择了加盟康梦宝。

钱文忠介绍，康梦宝是一种蚊帐空调，即是在原有空调基础上，再附加一个蚊帐，由此减少使用面积，降低用电消耗，同时售价低廉，一台在600元左右。他与来自全国各地共计36家，在这期间分别签署代理合同，总共支付加盟保证金将近160万元。

在签署协议后的2个月中，康梦宝销量良好，钱文忠赚足了10多万元。

其他代理商与钱一样，加盟后在各地专营店、经销点装修、宣传、发展下线网络和培训营销人员等投入大量资金。

退货率达95%

然而，幸福的感觉并没有持续多久。

2010年7月初，全国各地出现高温天气，空调进入了销售旺季，康梦得同样一路畅销。让这些代理商想不到的是，销售出去的空调隔天就被退回，退货原因是主机33℃室温左右开始不制冷，人睡在密封性极高的蚊帐内，无法透气而出现闷晕、呕吐现象，严重危害人身安全。“95%以上的退换货率。”钱文忠回忆说，市场影响极坏，而代理商损失惨重。

当月，全国各地代理、合伙人、间接受害人等将近200人聚集佛山，向志高空调维权声讨。一位不具姓名的代理商介绍，志高空调在当时承认了其设计有严重缺陷，但以种种借口推卸。不负责的态度，再次引起各地代理商恐慌与不满。

代理商们向新金融记者出示的一份书面材料显示，志高集团副董事长和营销总裁邵周祥曾出面协调时称，志高空调会承诺对下级科优美等三家总代理公司担保和监督，可7天内退货款，3-8个月期限内可退保证金，并提供出口窗机作为替代产品，2012年7月前不涨价等承诺。

钱文忠多次出面与科优美协商，并不断给予压力，2010年年底，要回了他与和合伙人在广东肇庆和韶关，共13.76万元加盟费和部份货款，剩余的湖南衡阳和江西赣州13.76万元，承诺在2011年4月份前退还。

谈判仍无果

“那些钱，到现在还没有下文。”3月15日，钱向新金融记者感叹。

“获得赔偿，集体退出。”钱文忠向新金融记者介绍，代理商在2011年陆续退出代理，目前仍有36家经销商，要求厂家退还保证金、贷款等。其给出的一串名单显示，康梦宝代理商遍布四川、江西、安徽、福建、广东等地，一共涉及160万元保证金，13万元货款，经济损失超过600多万元。

在这场持久战中，代理商将矛头直指志高空调，认为用“志高制造”驰名商标品牌效应诱骗加盟，明知存在质量问题，却继续容许下属恶性收取保证金。

2010年7月，更是发生了经销商龚光明在志高总部跳楼身亡的事故。而志高空调方面则对此予以否认其中的因果关系，认为龚光明只交纳了2万元加盟费和1.9万元的货款，其自杀和志高公司没有关系。

“他们(志高空调)不承认产品有质量问题，说是不负责。”15日下午，钱文忠在电话中告诉新金融记者，如此清楚的事实，厂家还在推卸责任。他介绍，志高空调认为，代理商应该向科优美讨要加盟费，而不是志高空调，将矛头指向他更是毫无根据。

然而，让代理商们耿耿于怀的则是一份《会议纪要》，其中第六条明确表示：2010年7月23日后，由志高空调生产康梦宝蚊帐空调产品质量责任由志高空调承担，如因产品质量造成经销商损失的，志高空调承担责任。新金融记者获悉，当年7月10日，志高制冷设备部主导发布《联合公告》再次确认，由志高空调生产“康梦宝”牌等蚊帐空调产品质量责任由志高空调承担，如因产品质量造成经销商损失的，志高空调承担责任。

参与此次谈判的林姓代理商介绍，佛山市南海区质量技术监督局对双方进行了协商，现在还在对康梦宝噪音、不制冷等方面进行认定，而对于认证书，质监局方面不承认也不能肯定其合法，将情况报予国家质监总局核定。3月16日晚些时候，钱文忠给新金融记者发来短信：“谈判并没无结果，志高(空调)不提退货，也不赔偿，总代理无钱可退。”

新金融记者对此事件，多次联系志高空调副总监谭浩明，截至发稿前，对方均无任何回复。