已办登机却未收到提醒致误机惹质疑

南航辩称不一定都发送提醒短信 但会通过其他手段找旅客

3·15消费

理财大曝光

本报讯 （记者索冬冬、周慧）“眼见着飞机还在，廊桥也没有撤离，可偏偏不让我登机了。”日前，市民梁先生向本报投诉称，近日搭乘南航班机回老家，赶到登机口却被拒绝登机，“没收到任何登机提醒，赶到才知道关了舱门。”

质疑一：无广播亦无提醒

梁先生告诉记者，“当天过了安检后我一边搭乘机场内部快线接送车，一边小跑，当时也没有收到任何提示登机的短信和机场内部广播，本以为时间刚好。”

梁先生表示，此前也搭乘南航飞机去宁波，“当时办好登机牌后，临近起飞时间接连不断地收到南航提示短信，但是这次却任何提示通知都没有。”

质疑二：航企内部协调乱

梁先生回忆说，“当时我一过安检就赶紧给航空公司的客服人员打电话，表示会在两分钟之内赶到登机口，但去到登机口，工作人员却说没接到任何客服通知。

南航工作人员表示，客服也不是直接联系登机口而是联系柜台，由柜台人员协调，但航班截止登机时间是以现场为准。

其他渠道值机要求相同

不少航空公司都开辟了多种值机渠道，包括微信、手机客户端、自助值机等。消费者也要在航班起飞前15分钟乘机，为了避免误机，乘坐国内航班最好提前90分钟到达机场，乘坐国际航班提前120分钟到达。

提前多久停止办理登机手续国内并没强制规定，多数一线机场都设置为起飞前45分钟停办。昨日，白云机场工作人员称，如果是国际航班，一般最少提前45分钟停止办理登机手续，最好起飞前两个小时办好。

多方回应

南航工作人员

登机提醒是由现场工作人员根据登机情况发送给相关旅客的，但也不一定每次都发提醒，会通过其他手段寻找旅客。旅客未能按时到达乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。由此所产生的损失和费用，南航不承担责任。

某航空公司市场部人士

在旅客已办理登机牌但未到登机口的情况下，航空公司一般通过广播找人，也会通过短信、电话等方式，但也存在顾客在购票时未留联系方式或者无法有效联系到本人的情况。

白云机场人士

登机、关闭舱门时间没有统一规定，由航空公司制定，一般是起飞前约30分钟开始登机，起飞前15~20分钟关闭舱门。

相关提醒：

航班变动造成

退改签一般免费

航班变动或取消造成的机票退改签一般是免费办理的，如遇要收费的情况，则极可能是骗局。一旦收到类似短信，务必先联系购票网站或航空公司核实，不要拨打短信中提供的陌生号码。 （索冬冬）

酒店团购注意

时限和退改要求

近期多家在线旅游网站推广酒店团购业务。消费者要特别注意退改介绍，通常节假日、特殊活动期间价格高于平时的价格，团购、特价在节假日并不适用，或要加收一定的费用。（索冬冬）