成都来福士广场：口岸≠人气

消费者红黑榜

红榜

1、商场内外整体环境较为整洁

2、商场卫生间、电梯等硬件设施配套较为方便

3、楼层高度、室内装饰显简约、宽阔

黑榜

1、公共区域可供休息的坐椅少，逛累了很难找到地方坐

2、营销推广活动少，场内场外商业氛围不浓。

3、知名度不够

4、停车场驶入不便捷，进出通道过窄，出城方向进商场需绕行

一环路跳伞塔路口周围真是一个好口岸，成都第一条纵贯南北的地铁线有一个站口就在附近，这里的几家大型电脑城，能带来相对稳定的消费人群，旁边还有四川大学华西校区，庞大的年轻消费群体也绝对不可忽视。环视周围，具有一定体量的商业综合体，就只有成都来福士广场。

在本次成都商场软实力调查中，成都来福士广场的总分为84.1分，虽然整体表现低于全市平均水平，但在“商场内部环境”、“商业定位”方面分别得分88.8分、84.7分，表现较好；排在最末的两项是“营销推广活动吸引力”和“企业品牌形象”，分别为80.4分和78.1分，在45个卖场中属于中下水平。整体来说，该商场的商业氛围不浓厚，导致被访者相关评分较低。

受访者

吐槽

A、林小姐，在跳伞塔附近上班

B、叶女士，其女儿在跳伞塔附近补课

C、康先生，28岁，在跳伞塔附近上班

D、吴先生，29岁，家住川大附近

营销活动不多

消费者多以吃饭为主

林小姐告诉成都商报记者，午饭后她常到这里买点喝的，或到超市买点零食。林小姐表示，成都来福士广场不像王府井、万达广场，如果是不熟悉的人，经过这里可能还不一定知道这里是个商业综合体。在林小姐印象中，成都来福士的营销活动并不多，好像有请过明星来，有的品牌在节日会做优惠，至于其他活动，印象不深，也没有参加过。

市民叶女士的女儿在附近补课，成都来福士广场就成了孩子课后吃饭的地方。“孩子喜欢楼下的‘大食代’，品种比较多，我也就省得再回家做了。”采访中，不少消费者都表示，大多是因为餐饮才到过来福士，对商场的营销推广活动没有太多印象。对此，成都来福士市场推广方面并未作出正面回应。

消费定位偏年轻化，但对年轻人吸引有限

对消费者来说，开业仅两年多的成都来福士广场还是一座很新、很年轻的商场。成都来福士广场有国际化的背景和经验，在硬件设施方面，服务台的设置、卫生间配套、卫生间整洁、室内外公共区域环境、装饰、电梯宽窄、楼层高度等方面均表现不俗。不过，受访者却普遍认为成都来福士广场对消费者的吸引力有限。

康先生说，虽然成都来福士广场就在旁边，但他很少去逛。“买东西一般都网购，网上更便宜，选择也多，还节约时间。”成都来福士广场开业近两年，康先生只去吃过一次饭。调查发现，成都来福士的消费定位偏年轻化，但最大的问题在于商场恰恰忽略了这一人群的实际购买能力。

采访中，康先生告诉成都商报记者，如今年轻人的消费习惯趋向跳跃式，不像家庭式购物相对稳定。一旦出现更新、更便宜的商品或更便捷的购买渠道，年轻人的目光很容易就被吸引过去。成都来福士广场所在的人民南路四段虽然是成熟的商业地段，但周围缺乏稳定的家庭式购物人群，周边流动人群多为来逛数码广场的年轻人，或者是在这里工作的IT人士。成都来福士广场这种时尚商业综合体，对他们来说吸引力有限。

公共交通便捷，但开车仍有不便

成都来福士广场门口即是地铁1号线省体育馆站站口，周围还有28路、8路、10路等公交车站，按理说交通是十分便捷的，但是对于习惯开车前往的消费者来说，就不那么方便了。

市民吴先生和女朋友看完电影，于是开车到成都来福士广场享用许留山甜品。但因为他过去的路线是出城方向，不能从人民南路上直接左拐进入成都来福士广场，必须一直开到二环路人南立交桥下再调头回来，才能进入成都来福士广场的停车场。

不要小看吴先生反映的这个小问题，因为它也真实地体现在调查数据中。结果显示，成都来福士广场“停车场便捷性”一项让消费者较为不满，得分仅79.3分，相较其他商场同类项目分数偏低。而停车场的便捷对于一个商业综合体来讲是非常重要的。此外，“每层楼休息椅配备”成为所有细分指标中得分最低的项目。

实地调查>>

成都商报记者上周末来到了成都来福士广场，由于天气晴好，有不少人在广场熊猫塑像处坐椅上休息、聊天、晒太阳。进入商场，除了负二楼赛百味门口有几组仅供三人左右挤坐的矮沙发，负一楼许留山门口有等待长椅，其他楼层的公共区域大都没有设置可以休息的坐椅。整个成都来福士广场，以负二楼餐饮集中区和负一楼大食代，以及一楼星巴克、许留山的消费者最为集中，店内逛服饰及品牌的消费者，则较为零散。另外，负二楼亲子娱乐设施区域范围偏小，也体现了调查中消费者对儿童娱乐区域不满意的情况。

消费者建议>>

被访者对其的个性化服务期盼仍建立于对其硬件配套的改善和娱乐配套的增加之上。另外，对于婴儿室、送货上门、雨伞纸巾等便民物品提供也存在一定需求。

成都商报记者