“集赞”藏猫腻 “点赞”需理性（热点解读）

本报记者 朱 磊 吕绍刚

《 人民日报 》（ 2014年06月10日 09 版）

6月9日起，微信公众平台开始采用技术加人工举报的方式对集赞行为进行全平台清理和规范。对于违反微信用户协议和公众平台用户协议的公众号，微信出台了详细处理机制：累计发现一次集赞行为、封号7天，累计发现二次、封号15天，三次封号30天，均不可提前解封；累计发现四次，永久封号，不可解封。

近来，一些商家利用微信“集赞”，却屡屡难以兑现承诺，甚至发生诈骗事件，成为网友关注的热点。这次清理行为，是微信方面作出的重要回应。

“集赞”营销：消费者利益频频受损

随着微信用户数量不断上升，部分企业开展宣传活动，只要微信用户将活动内容转至朋友圈，并获得一定数量的“赞”，就有礼品或服务赠送，吸引了众多微信用户的参与，甚至衍生出“买赞”等有偿产业链。尽管有的参与者确实受益，但一些商家的不诚信行为也引起了消费者的不满和投诉。

今年以来，宁夏回族自治区工商局12315指挥中心热线已接到多起针对微信“集赞”的电话咨询和投诉。

3月17日，宁夏的余女士反映某干洗店推出“集赞”送洗衣卡的促销活动，余女士集够“赞”后到商家处领取时，却被告知卡片已发完。随后商家开具了一张补卡证明，但当余女士按电话通知再去取卡时，商家却称活动已结束。

根据投诉，“集赞兑奖”中的不诚信行为主要表现为：以活动已结束或奖品已送完为由拒绝兑奖；兑换的礼品内容与承诺不符；兑换的各类服务卡限制多；兑换的礼品质量较差等等。

微信回应：每天收到举报超2万次

据介绍，微信此次清理行动，是因为部分商家屡次利用朋友圈“集赞”，甚至出现预付邮费欺诈、骚扰用户现象。微信方面告诉记者，集赞行为普遍具有以下几个特点：诱导用户分享朋友圈，诱导用户填写个人信息，个别点赞送礼品活动，还要求用户先支付邮寄费用，涉嫌变相诈骗行为。

据统计，近期朋友圈中每天约出现5000个点赞链接，每天微信会收到超过2万次的相关举报，包括集赞活动商家夸大奖励及虚假营销、集赞碰到邮寄费用诈骗等等。

微信团队表示，集赞行为严重影响了微信平台上的熟人社交关系，破坏了朋友圈的生态环境和用户体验。微信平台一直以来都禁止通过集赞等手段进行恶意营销的行为，对于举报信息会进行核实，同时通过技术手段设置系统自动报警机制，辅助人工判断后打击集赞链接。此前发出提醒后，此类行为曾有所减少。

工商提醒：消费者保持理性最重要

宁夏回族自治区工商局12315指挥中心4月初曾表示将对集赞活动中涉嫌虚假宣传、合同欺诈等违法行为集中整治、依法查处。天津等地相关部门也发出过相关提醒。

据介绍，宁夏工商局曾发布信息，并对典型案例进行曝光。4月以来，没有再接到相关投诉和咨询。

“这种行为大多涉及虚假宣传，但是微信集赞活动几乎难以取证，而且有时候可能连出处都找不到。”自治区工商局12315指挥中心主任张向东说，“这就导致管理部门监管难、查处难”。

张向东提醒，不仅是在微信朋友圈，随着手机平台上各类社交应用软件的普及，类似的推销活动只会越来越多，因此最重要的还是需要消费者保持理性。

腾讯互联网犯罪研究中心秘书长、安全管理部总经理朱劲松接受记者采访时介绍，当前网购诈骗、社交聊天诈骗、盗取个人信息和资产已形成规模庞大的网络黑色产业链。腾讯年初启动了打击网络黑色产业链的雷霆行动。截至目前，微信已累计封停了2000万个招嫖账号、3万个假货公众账号。