农行推出“超级柜台” 比人工柜台处理速度提高4-7倍

21世纪经济报道9月18日，中国农业银行在京正式推出“超级柜台”。虽与ATM机同为自助机具，但“超级柜台”主要为个人客户办理非现金业务。如个人开卡、转账、外汇、基金、理财、电子银行等50多项业务，处理速度比人工柜台普遍提高4-7倍。

农行运营管理部总经理罗永宁表示，“超级柜台”将推动银行由交易处理向服务与营销的转型，提高银行的业务处理效率，改变银行业的运营模式和网点的功能定位。

以开卡联动签约的业务流程为例，1名柜员和1个超级柜台满负荷7小时持续工作，1名柜员1天可办理22笔，而1个超级柜台1天可办理113笔，相当于柜员业务处理量的5倍。

农行深圳分行123个网点已全面推广应用，北京、江苏、湖北、山东、广东5家分行共110余个网点也已开展应用。根据农行按试点行实际省人效果的测算，大型网点平均释放2人，中型网点1人，普通型网点0.7人，预计全行可释放80名人力资源。

针对理财、基金销售时的风险控制问题，罗永宁表示，“超级柜台”均配有前台辅导，办理相关业务时均需要银行前台工作人员录入指纹，已证明销售场景真实，符合监管规定。

农行运营管理部负责超级柜台项目开发的处长唐晓也表示，用“超级柜台”购买理财产品仍然需要“面签”。另外，在开卡时，“超级柜台”的人脸识别功能还与公安部信息系统联网进行核查，杜绝虚假身份开户。

唐晓进一步解释称，“超级柜台”就是将客户所办理的业务打包，全部集中到后台分工审核，办理时客户一般只需1次签名，收到1-2份回单。也就是采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式。