血拼“双十一”要做撸SIR 不做loser

某商超分拣中心工人正忙于作业。南都记者 高贵彬 摄

南都讯 记者黄雅熙 通讯员 穗工商 穗消委　在第二大网购城市广州血拼，要做撸SIR而不是loser！“双十一”又至，新消法不仅赋予消费者“后悔权”，购物被骗联系不到卖家还能向网购平台索赔。

三成网购商品“三包”难保证

广州市消委会秘书长陈军梅介绍，截至11月5日，今年广州市工商局12315中心和市消委会共接到涉及网络购物的来电来函投诉10412宗，网购投诉比去年同期(7039宗)增加了8.35%。

数据显示，三成网购商品“三包”难保证。在去年的网购投诉中，有27.5%的网购商品难以享受应有的售后服务，约2100宗，一些商家以种种理由不予退货，同时网站平台也未履行资格审核、监督管理、先行赔付等法律规定。

新消法赋予消费者网购“后悔权”

在新消法实施以前，消费者遇到找不到网店经营者的时候，向网购平台反映，网购平台通常只是关闭该网店了事或以消费者超过维权期限为由拒绝处理。新消法实施后，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

此外，新消法赋予消费者“后悔权”。新消法第25条明确规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购物，实行7日无理由退货。不过，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用此规定。

广州将建网购商品抽检机制

据广州市工商局消保处处长张茂海介绍，网络交易由于具有虚拟性、跨地域性等特点，监管难度非常大。因此工商部门将切实加强对网络交易市场的监管。“广州将制定商品零售交易网站消费者服务电子合同示范文本，并探索建立网购商品质量抽检机制，严厉查处销售假冒伪劣商品违法行为”。此外，还将推行电子商务企业红盾电子标识发放、红盾服务维权进网站工作，开展星级诚信网站创建活动，进一步规范网络市场秩序。

战方

“双十一”抢货进入最后倒计时，各大电商踌躇满志，各大实体店也不甘落后，广大消费者跃跃欲试……“双十一”，不光是电商之间没有硝烟的战争，更是广大市民疯狂购物的战争，剁手族和败家娘们就是因此而出，但提醒各个买得爽的人们，狂欢的同时仍要擦亮双眼，切忌盲目消费。

A

京东宣称：卖家售假或赔百万元

南都讯记者黄雅熙通讯员穗工商曾因陷入假冒伪劣风波而被广东省消委会点名批评的京东商城，正对开放平台进行重点整治。京东昨日对外宣称，将与卖家签新合同，今后店家售假或赔百万违约金。

“双十一”前一天，广州市工商局、消委会联手京东商城向假货宣战。“京东正在重新梳理所有已入驻卖家的资质文件，随着梳理工作的逐步深入推进，对于资质不完整或有问题的商家将统一作清退处理。”昨日上午，京东集团副总裁、华南区总经理尹红元在发布会上表示，京东目前每周抽检不少于3次，抽检覆盖全部品类。现正与卖家陆续签订新合同，根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，出售假冒商品的卖家须支付违约金100万元或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。

旅行社也疯狂包下马代一岛供“抢”

南都讯记者刘倩“双十一”不只是电商狂欢节，旅游产品也加入大战，有在线旅游平台推出了分期付款旅游产品，可以零首付购买美国、欧洲等地旅游产品，还有旅行社包下了马尔代夫吉哈德岛整个岛的酒店房间，供消费者预订。

零首付分期付款旅游

刚刚完成品牌升级的“阿里旅行—去啊”“双十一”分期购于日前正式上线，美国、欧洲、马尔代夫、日本、韩国等全球的旅游产品，均可使用分期的方式零首付购买，先旅行、后付款。

据了解，“双十一”当天，参加分期购活动的商品都可享受9期零手续费的优惠，这些商品覆盖了全球各大洲及国内的目的地。

史无前例的折扣

据了解，中青旅百变自由行旗舰店，在今年“双十一”包下马尔代夫吉哈德岛整个岛的酒店房间，从11月底一直持续到明年5月，备足产品满足消费者的疯狂预订。

欧洲游方面，中青旅百变自由行旗舰店把1月到4月国航自由行的机位全部包了，在“双十一”抢购这些产品的用户，很有机会在国外旅行时碰面。国内机票方面，深圳航空、四川航空、祥鹏航空、天津航空，都为“双十一”提供了专享折扣，当天“去啊”平台上，价格最低只有50元。

在线酒店预订网站A goda也为“双十一”带来了史无前例的折扣，600家国际酒店(包括东南亚，日韩、台湾地区等)，全部在A goda折扣价的基础上再打5—8折，仅限“双十一”当天下单。

B

瞧这些“败家娘们”

南都讯记者冯叶赵安然霍瑶“谁报的料，让T A出来，我不打死他……”从事文化创意工作的小林，昨日在朋友圈晒了一下“双十一”“战车”中近100件货物，随即被同事们喊成了“败家娘们”，这样的“败家娘们”不在少数，另一边“苦不堪言”的先生们则喊着“没有买卖，就没有杀害”。

“小内内”一次10条

99件货物在购物车中整装待发，价格共5万元，如此豪气的“双十一”网购清单来自一名冯姓女士，她说：“一年需要什么，都会攒到这个时间买。”她已参加了近3年的“双十一”购物，因为不喜欢逛街，这次“双十一”她要买够一年的存货，“譬如‘小内内’，都要换新的了，一次10条”。此外，购物车中还有旅游、服装、体检卡等产品。

用百元撬苹果

这几天，珠江新城某律所文员陈小姐在天猫上发现A 21的淘宝店进行“双十一”首单送苹果套装活动，当天第一个下单付款成功的，将会得到苹果4件套，这对苹果控陈小姐是个不小的诱惑。A 21的女装很少，而且偏青春校园风，年近30岁的陈小姐很难选到合适的，最后经过斟酌，她决定买一件最便宜的女式短裤，不到100元。但她打算就用这100元“撬动”一套苹果。为抢首单，她在手机客户端将物品加入购物车，就等着11日零点来临立马下单。“我之前看过攻略，手机客户端抢中的几率应该更高。”她说。

近八成大学生“买买买”

南都讯记者刘倩“买买买！”“双十一”将至成了不少剁手族的口头禅。近日，人人网发起“大学生‘双十一’消费行为”的调查，统计显示，近八成大学生准备加入“双十一”购物大军，其中65 .22%消费预算在500元以下，在500-1000元的占26.09%。

调查显示，准备购物的大学生中，女生占53%、男生占47%。女生更喜欢购买衣帽服饰、化妆品和零食；男生多喜欢购买电子产品及运动用品。

其中大四学生占30%，大一新生占27%，大二、大三的分别占24%和19%。“年底一些企业的面试就开始了，为了体面一些，我要置备服装、换电话，这种商品在商场价位比较高，所以想赶‘双十一’在网上入手。”大四学生小吕说。

C

实体商家暗战“双11”

南都讯记者赵安然刚过去的周末，广州无论是百货还是品牌门店都启动了下半年最大规模的促销。与往年在各自门店斗个天翻地覆、场外塞车你死我活不同，今年实体商家集体挂出“双十一”的旗号，将促销活动转移到线上暗战。

联姻电商上线

今年，它们真正开始做这件“做不好”、“痛苦”的事情。银泰、广百等28家国内百货商家宣布加入天猫的“双十一”购物节O 2O专场，广百和天河城共11家门店都参与了天猫的O 2O抢红包活动。这是实体百货首次跟电商大规模联姻。

包括友谊、摩登等百货商家利用官网进行“双十一”促销。摩登仿效唯品会的闪购形式，名品折扣1-3折，更利用“爆款比价”的方式拉客，如李宁跑鞋，天猫价300元，摩登网秒杀只要263元。高大上的友谊商店“网乐购”网上商场则采取秒杀，多个名牌化妆品套装1元抢购。

从往年被动应对“双十一”到今年主动策划“双十一”怎么玩，实体百货对电商促销的态度已180°转变。广百CEO黄永志认为，实体商家和电商不应该是一种对抗，“双十一”不仅是线上购物狂欢的事情，而是线上线下共同的推动，令消费者有更多的选择。

利用网购落地

利用自有官网大促也有成功者。随着世界级快时尚品牌在中国的经营深化，今年不约而同在“双十一”发力。除了高冷的ZA R A，H & M、优衣库和G ap均加入今年“双十一”活动，H & M的网上商店也在10月份正式上线，赶在“双十一”加入促销大军，1111款商品3- 5折外加包邮。

业内人士指出，对国际品牌而言，借“双十一”做网购其实是为了在中国市场更接地气，表现亲民的姿态；同时，快时尚在国内已形成多家鼎立的局面，“从线下斗到线上，一家做其他都要跟”，利用“双十一”的机会抢占更大市场份额。

餐饮方面，广州酒家本月1-11日在天猫、京东旗舰店、美团网和微信公众号推出消费券5折促销。经过几年努力，广州酒家在各大电商平台积累了不少粉丝，该集团副总经理赵利平认为，电商大节日“肯定要参与，留住粉丝”。

番外篇

商超仓库打响分拣战两小时选一次“状元”

南都讯记者吴广宇为迎战“双十一”，商超早就摩拳擦掌。在萝岗区永顺大道的某著名商超(天猫超市)分拣仓库，500名工人加班加点，应用现代物流的云计算技术，力保“双十一”不“掉链子”。

小至一条口香糖，大到一包大米，在萝岗区永顺大道的一个占地相当于3个足球场的仓库里，记者看到，货架上总共摆放着18000多种共50000多件日用品和快消品。“双十一”当天，预计该仓库日吞吐商品近60万件，日订单超2万张，是平日的两三倍。那么，供应链如何做到不瘫痪呢？

分拣产品5分钟搞定一单

“工人在出发前，电脑已为他们计算一条最佳行走路线。”阿里巴巴旗下的天猫超市，负责承担仓储物流分拣工作的广东心怡科技物流公司行政总裁蒲恒宏介绍，订单从投单、分拣、包装复核、配送各个步骤，都在计算机系统的控制之下。在这里，每条行走路线、每个打包动作、何时补货都经过精密计算，确保最短时间内完成。平均每张订单只需3分钟便可完成分拣，再加上包装复核等环节，约5分钟完成一单。

据计算，一般人逛实体超市从进超市到选购商品再到排队结账，至少需要40分钟；但依靠科技物流，从接到订单到分拣完成平均每个订单只需要3分钟，加上平均2分钟的包装时间，5分钟即可完成从进超市到出超市的过程。

拣货状元　两小时公布一次

无数爆款将于“双十一”凌晨开抢，位于萝岗的天猫超市华南分拣仓，这一晚注定是个不眠夜。在1.7万平方米的分拣仓库里，高音喇叭不断打着气：“今天上午的拣货状元是××。”仓库负责人范成昨晚向南都记者表示，每两个小时公布一次分拣“状元”，穿上“状元马甲”，以示对工人的激励。

据介绍，在“双十一”获得总业绩排名靠前的“连队”，将获得数千元不等的奖励，估计这个月工作较好的分拣员工，工资有六七千元。

代客扫货 仓库工人日跑20公里

记者看到，工人们推着一车12个箱的小车，在狭窄的通道内快步行走，按清单“按图索骥”，将买家下单的产品放到购物车里。而一到休息时间，就原地瘫坐。

29岁的湖北姑娘肖敏，最高纪录一天拣了5000多件货物，按照每天工作约10小时，也就是说她每分钟将8.3件货物拣入箱子。范成算了一下，仓库里的工人按约2公里/小时的步行速度计算，工人们每天工作约10小时，要走20公里。

为降低工人压力，未来该物流仓库还将配备物流机器人，类似的智能开放式穿梭车、谷歌眼镜、智能手表、R F扫描枪，在今年“双十一”前已经在心怡科技物流天津仓库投入使用。如谷歌眼镜用于产品条码和货品区域扫描及规划最佳拣货路径，极大地提升了选拣货速度。

AⅡ04-06版统筹：南都记者 邹琳