平安银行ATM机实现取款先吐卡再出钞

日前，平安银行推出自助柜员机（以下简称“ATM”）取款先吐卡再出钞，完成全行业务流程优化。未来，只要在平安银行ATM机取款的客户，在ATM机等设备上取款后忘记取卡而被吞卡等风险将降低。

据悉，11月21日开始，平安银行已在惠州等地全面开展流程优化试点。试点结果显示，在此期间惠州地区吞卡量同比下降了80%。

目前，ATM机先吐卡再出钞已是国外多家银行普遍使用的惯例规则，平安银行相关负责人表示，过去先出钞再吐卡的流程导致大量吞卡事件发生，吞卡后卡片取回流程繁琐，影响了客户体验。仅以平安银行为例，每年吞卡量约14万张，82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。被吞卡的客户需要持有效证件，在规定时间内到营业部取卡，他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。本流程改造大幅减低了吞卡风险，免去了因吞卡而造成的不便和损失。

据了解，为解决“吞卡”问题，目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施。