平安光大ATM机 率先实现吐卡再出钞

在ATM取钱之后忘记取卡，导致银行卡超时被ATM吞卡，事后只能跑银行一趟去取卡……相信很多“大头虾”都有类似的痛苦经历。4日开始，平安银行中山分行ATM开始实行“先取卡后取钞”流程，减少客户因忘记取卡被吞卡的几率，平安银行工作人员透露，新流程实行第一周，该行吞卡率已环比下降77%。

据了解，目前中山已有平安银行、光大银行实现自助柜员机（以下简称“ATM”）通过升级改造，实现先吐卡再出钞。

后续操作可选“不先取卡”

“现在ATM取钱的时候，怎么把卡先退出来了？”近日，家住东区的孙大妈在平安银行ATM取现的时候，发现ATM有点怪，不仅操作时多了很多“先取卡后取钞”的提示，最后取钞前还先把银行卡吐出来了。

根据记者体验，目前平安银行的ATM在取款之前提示称“本机将先出卡，再出钞，请注意操作提示”，输入金额后还需要选择“是否仍需其他操作”。选择不需要其他操作，系统确认交易后，在取款前ATM先把银行卡吐出来，再从出钞口将现金吐出。每操作一步，ATM都有文字提醒，并伴有语音提示。

而当记者选择需要其他操作时，ATM则不会在吐钞前把银行卡吐出，可以跟以往一样进行其他操作。据工作人员介绍，如果客户在操作的时候，未能及时地取回银行卡或者钞票，ATM则会在超过设定时限后将银行卡或者钞票进行自动回收，保证客户的资金安全。

据介绍，自12月4日开始，平安银行中山分行便完成了中山区域内该行ATM的升级改造，成为中山第二家实行先吐卡再出钞流程优化的银行。而除了平安银行之外，光大银行中山分行也在两年多前实现了中山区域内ATM“先出卡，后出钞”的改造。

“而且我们现在新装的ATM，都是实行先吐卡后取钞的。”光大银行中山分行的负责人如是说。

吞卡量环比大降

据了解，客户因取款后忘记取卡而导致的“吞卡”问题在国内外银行中都普遍存在。而这种“先取卡后取钞”的ATM取款流程已是国外多家银行普遍使用的惯例规则，以减少客户因忘记取卡被吞卡的几率。

平安银行相关负责人告诉记者，过去先出钞再吐卡的流程导致大量吞卡事件发生，吞卡后卡片取回流程繁琐，影响了客户体验。就平安银行来看，每年吞卡量约14万张，82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。同时一些不法分子利用“先出钞再吐卡”制造“假吞卡”现象盗取客户资金的问题也屡见不鲜。对于解决“吞卡”问题，而被吞卡后，客户只能持有效证件，在规定时间内到营业部取卡。

为了降低客户在ATM机等设备上取款后忘记取卡而带来的吞卡风险，平安银行进行了这次流程的优化。据统计，截至12月9日，自业务流程优化后，平安银行中山分行的自助设备吞卡量环比下降了77%。

另据光大银行电子银行部的相关负责人透露，在实行的第一年里，光大银行客户取款后忘记拿卡造成的吞卡率就下降了90%，近年来随着客户用卡习惯的改变，整体趋势已经进一步下降了。

光大银行中山分行的工作人员也告知记者，为了提升客户体验，光大银行总行的客户服务中心还成立了自动设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行24销售监控。期间如果发现吞卡的情况，银行方都会第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片。

同时据记者了解，目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施。

南方日报记者 陈彧