过节也要任性! 京东“闪电退款”玩爆春节

春节邻近，各大电商网站纷纷推出退货新流程，改善消费者的售后体验。笔者获悉，京东计划在2月9日~2月28日期间，推出“过年也要任性”闪电退款活动，打消消费者过年期间“退货无门”的顾虑，让消费者足不出户享受从退款到退货快速省心的服务。

笔者浏览了当前主流电商网站，发现消费者收到商品后，如果打算退货，必须首先和卖家沟通并提出“退款申请”，达成一致后将商品快递至卖家，并告知准确的快递单号；卖家收到退货并确认无误后，消费者才能拿到退款。假如消费者遭遇春节期间快递师傅放假等情况，那整个退款流程将被一拖再拖，甚至无疾而终。

京东“闪电退款”显然希望在用户体验上做功夫。笔者了解到，京东主打的“闪电退款”服务，将致力于解决消费者过年期间找快递难的问题——不仅保障了消费者及时的退款服务，还省去了填报快递单号等退货程序，大大缩短和简化了退货流程。具体的流程是：用户只需提交售后服务单，京东审核通过后，无需等待商品寄回，就进入退款程序。换句话说，一旦审核通过，到账可以用秒速来形容，而这时商品可能还在消费者手里。据悉，凡关注“京东售后”微信账号的用户，都可以享受到京东闪电退款服务，这项服务将主要针对京东的自营商品。同时，用户还有机会享受到京东售后“上门换新”服务。届时，只要自营配送范围内，用户将可以享受从退款到退货快速省心的服务。真正实现足不出户，便可安享放心售后。

业内专家表示，在春节即将到来之际，年货成为了各大电商的营销主题。在商品价格、特色产品之外，比拼售后服务正在成为各家竞争的关键点。京东“闪电退款”建立在自营采销和自建物流的优势上，将会大幅提高消费者网购满意度。京东的创新，将树立新的行业标杆，建立起网购售后服务新标准。