网店销量几千好评数万 处罚“刷好评”面临取证难

卖家不诚信，当心！

3月15日起，虚构交易的网店将受罚，但专家认为：

处罚“刷好评”，面临取证难

如今，网购早已成了很多人的日常消费方式，买家们经常会参考其他顾客的评价，但好评都是真的吗？南京工商就曾查处了本地一家网店，该店销售的一款精油总销量也就几千件，可这款产品的好评却近4万条，明显是“刷”出来的。

3月15日起，按照相关规定，卖家再用刷好评的方式来增加信誉，将会面临处罚。不过，南京秦淮区消协秘书长高飞说，实际操作中，取证恐怕存在困难。现代快报记者朱蓓张瑜

一网店销量几千，好评却多达数万

说起网店刷好评，很多网购达人都不陌生。打开一些网店的评价页面，仔细看看，总能发现一些文字内容重复的评价。

南京市工商部门就在巡查中发现了一家奇怪的网店。这家店主要销售脱毛膏、瘦身精油、增高精油等产品。

其中，一款“复方增高精油”宣称有效率达到90%以上，能快速增高5-8厘米，这种“神奇”的产品到底靠不靠谱呢？很多心动的买家自然会翻看它的成交记录和评价。一看才发现，仅这一款产品评价都有近4万条，而且大多是好评，差评或者中评都零星地夹杂其中。

但当工商执法人员找到了这家网店在居民小区的办公地点时才发现，这家公司压根拿不出产品的功效证明材料，而且相关负责人宣称的销量也和这些好评的数量对不上号。

调查中，网店负责人称，一天只有10单左右的生意，而这家店开业也不到两年。满打满算，也才6000多单的销售量，但仅仅其中一款，却有了近4万条客户评价。

随后，这家网店因为涉嫌虚假宣传等问题被工商部门查处。

想处罚“刷好评”，取证是个难题

网店“刷好评”已是公开的秘密，而很多消费者“不明真相”，对这种网店，有什么处罚措施吗？据了解，淘宝所在的阿里巴巴集团也曾对媒体表示，如果发现卖家存有虚假交易情况，处罚措施包括删除好评、失去在搜索结果中出现的权利，并可能罚款人民币15万元甚至是关闭网店。阿里巴巴集团还表示，极端情况将会移交给警方处理。

除了平台的监管，如今法律也填补了相关空白。今年1月，国家工商总局发布了第73号令《侵害消费者权益行为处罚办法》，其中第六条就明确提到，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息，应当真实、全面、准确，不得有某些虚假或者引人误解的宣传行为。办法中列出的九条具体违规做法中，第四条就是“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”，而这恰恰是俗称的刷好评。

这项新办法将在今年3月15日开始正式执行，按照规定，如果网络卖家再用刷好评的方式来增加信誉的话，这类商家将会面临处罚了。

“新办法执行后，将有一定的震慑作用，但具体的执行中，恐怕取证非常困难。”南京市秦淮区消协秘书长高飞说，这跟此前一些商家促销虚标价格有些类似，要能拿到实际的证据才能说明，商家确实有作假的行为。同时，他也指出，网上论坛里的给刷客发布任务的信息能否作为证据还有待商榷，如果不能有确实的证据，那么相关部门在行政处罚时会遇到问题。