严晓燕：要做一个有特色的标杆银行

2012年05月25日 16:23
来源：凤凰财经

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5月25日，“2012中国金融创新奖”颁奖典礼由银行家杂志社、中国社科院金融所金融产品中心主办，颁奖典礼设置金融企业形象、金融服务创新、产品创新、产品营销、 金融品牌营销十类奖项，与会嘉宾为获奖机构进行了颁奖，并分别就"银行如何树立良好的金融企业形象"、“金融服务持续创新的源动力、方向、热点及难点”等方面问题进行了讨论。凤凰财经对此次颁奖典礼进行直播。

其间，北京银行行长严晓燕为大会致词。

以下是她答主持人问：

钱学宁：章委员从公司的文化还有品牌价值还有社会责任等几个方面先大家展示了建行树立自身形象的着重点，作为区域金融机构的北京银行，北京银行扎实的从北京走向全国，在全国各地也开设了很多分行，也成为了一家颇受认可的上市公司，请问北京银行在发展过程当中，在企业形象塑造上有哪些独特之处。

严晓燕：谢谢主持人，也感谢中国银行家杂志给我们评这么一个大奖，也感谢邀请，在这里做一个品牌建设方面的体会和交流，刚才听了几家大银行的品牌建设方面所做出的成绩，还有总结的经验，我觉得我们是受益匪浅，北京银行作为一家中小商业银行，而且是一个区域性的，一开始主要是在北京服务的这么一个商业银行，和这几家大银行，我觉得不在一个等级上，所以我想，通过这个交流呢，主要谈一点北京银行在品牌建设上的一点体会，我感觉北京银行成立仅仅是16年的时间，那么成立这16年的发展历程，实际上经历了树立企业形象和不断树立北京银行品牌的这么一个过程，我想谈三个体会。

第一个体会就是用心服务，因为在北京银行成立之初，谈不上形象和品牌，社会认知度非常低，因为我曾经也是工商银行一员，从大银行到这个地方组建商业银行这种体会更深，刚一开始开展业务的时候，基本人家对你一无所知，而且应该说一问，人家觉得你是干什么的，也不知道，另外也没听说过，那么那种，我觉得那会儿是没有，没有什么品牌，也没有什么企业形象，所以对我们来说呢，这是一个非常艰难的开始和艰难的起步，那么所以我当时也体会到，要树立一个企业的形象，在企业和老百姓心目中，这是一个非常不容易的事情，所以我们，我的体会就是叫用心服务，那么人家不认同你，不认可你的情况下你怎么做，我想只能从点滴的服务开始做。

比如说到企业去，那么我们就做一些最艰苦，或者说最基本的，上门做服务，到医院去给人清点一些医院的钞票，这么一点点的来赢得客户的认同，然后逐步的开立账户，逐步的参与到企业的建设当中，提供贷款，那么当客户不认可你的时候，他不愿意和你做业务上的往来，那么我想，这是通过点滴服务，他么我们也是在北京地区，从城区，逐步到了郊区，那么然后从2006年开始，又在国内的9个城市设了分行，我们当时提出来的就是叫服务地方经济，服务中小企业，服务市民百姓，我们就从最基础的这些金融服务做起，那么到现在，我们有些业务，仍在应该说一点一滴的在做，当然，可能手段不同了，载体不一样了，提升了，但是我觉得用心服务这个理念始终要坚持。

第二个我觉得有是不断创新，确实一个新成立的中小银行要想在国有大银行，应该说不断提升的这个竞争市场当中，有立足之地，那么我觉得必须要创新，我觉得要差异化，要特色化，那么在这方面，我们也是结合地区的特点比如说我们在北京地区的中观村地区，我们第一个尽到中关村地区专门成立了中小企业服务中心，专门为中关村地区的中小科技型企业服务，包括结算，包括贷款，等等，那么到现在为止我们在那个区域已经为两千多家科技型的中小企业提供将近一千亿的贷款，在这方面我们也是推出了软件贷，信用贷款，还有主动授信，信贷工厂等等创新模式，使得这些中小科技企业在成长期间得到北京银行不同的信贷支持。

另外在文化产业发展方面，我们从2006年开始，就提出了只是产前质押和影视版权质押贷款这些新的产品，专门为北京地区的文创企业提供贷款，比如创易贷等等，我们现在在北京地区有370亿的文化创意贷款，另外我们还有一些民生方面的业务，比如说我们从98年开始，就为北京地区的社保卡，社保业务开展服务，到目前为止，大约北京地区一千二百多万的客户，我们都为他们提供服务，那么从一开始是这个存折，现在已经提升到社保卡，而且又加载了金融功能，我想我们的服务能力会进一步提升。

第三个体会就是要有社会责任，最近我看到一个媒体的报道，对2011年所有上市银行的慈善捐助做了一个统计，北京银行应该说排在大银行之后，和民生银行也是属于比较多的，这里边也是我们的一个理念，比如我们在北京地区为下岗再就业提供贷款，那么这个贷款呢，我们已经做了将近十年，几百个客户只有一个多亿的贷款，但是呢，每一笔可能也就是几完块钱，但是为北京地区这些下岗再就业的这个群体，做了金融服务，另外还有北京地区的助学贷款等等，还有去年以来，围绕着宏观调控，房地产的调控，积极参与保障房的业务，这些都体现了北京银行的社会责任，我觉得这个对于银行的企业形象和品牌，都有极大提升。

当然刚才我们听到其它几位大银行谈到在系统管理，风险管理，内部控制等方面，有很多非常好的做法和经验，这些也都非常值得我们学习，我们想下一步我们还要继续坚持北京银行的市场定位，做出特色，做出差异，做得更加精细化，那么也是我们的目标，就是做一个标杆银行，一个有特色的银行，受人尊敬的银行谢谢。