凤凰网财经：但是一方面是，国内金融市场的水平越来越高，但是我想这个也意味着外资银行在本土，想要有它自己的竞争优势会越来越难。
林志民：应该可以这样说了，以前从2007年之前一般的市民没办法接触外资银行，那个时候还不允许外资银行做人民币业务，也不允许做零售业务，所以在这方面大家有一个好奇，包括我们2007年开业的时候，做这个零售业务开始做，很多人冒名而来，看看外资银行是怎么样子。过了几年也看到，业务(方面)每一个中资银行外资银行都有不一样，也不是说外资银行特别好还是怎么样。但是比如说作为东亚银行来讲，我们就是会集中，针对某一些客户群，也针对我们自己自身的怎么去，经常会做一些创新，或者是推动一些服务，还有就是一些整合的工作，让这个客户感觉到，东亚就是蛮有这个创新的能力，还有是活力的一个银行这样子。
凤凰网财经：您面对的主要是什么样的不同的客户群？
林志民：其实我们的客户群对公我不讲了，对私的客户群，我们就是一些白领的，有一些人年纪相对比较大，财富这一类的客户群会相对多一点。在外资银行网点你不够多，很难对普罗大众，另外你也不方便，其实这是一个现实的问题，所以就是针对这些客户人群。但是这些客户人群有一个特点，他要求很高，他对银行服务要求就高了，但是如果是外资银行他要求更高一点，所以如果你达不到这个，他会有很多不满，投诉等等很多问题也会产生很多。
凤凰网财经：您怎么应对这个挑战？
林志民：我觉得在任何一个市场里面都会有这个挑战的，你有一些投诉，你服务不好，速度不够，改善。还有人员方面水平不够，怎么去培训这方面，另外还有一些流程方面也觉得很复杂的，怎么改善这个流程方面，所以这个也是，其实客户投诉给你意见，其实他还是喜欢你银行才会这样做。如果他不喜欢你银行，他跑掉，不跟你讲银行的东西，投诉是一个正面的。
凤凰网财经：但是我觉得在服务方面，香港银行应该是有它天然的优势。
林志民：对。
凤凰网财经：香港人很懂得怎么做服务。
林志民：有这个历史，有这个要求，在这里也可以提供一些怎么服务，方式怎么做法，这个我们会做，但是到国内来，其实除了服务以外，其实很多本地化的东西一定要做。
凤凰网财经：比如说？
林志民：比如ATM，在香港跟国内你去ATM那边提款有不一样的，在香港一天你把卡插进去，然后输入密码，他会先给你拿卡再拿钱，国内是先给你拿钱再拿卡，有不一样的做法的。所以这个就是我们在设计ATM程序方面，我们就是把它改变程序，凡是外国卡我们就是先出卡再出钱，国内的银行卡我们就是先出钱再出卡，就是迎合当地的市场需求来做。
凤凰网财经：为什么会有这个思维上的区别，是说中国人看钱比看卡更重要？
林志民：这是一个笑话，还是怎么样，就是看钱比看卡重要还是怎么样，其实这也是一个方便性。在香港那边他们就是在保安性方面他们比较看重，所以每一次是拿了卡拿了钱，又再拿呢再放进去再输入密码。在国内呢很多时候，你提款可能不是提一次，比如说2500块你可能是提5000块，所以他会想到方便性，同样你不需要再拿卡了，提完了以后最后才拿卡，这是生活习惯的不一样。
凤凰网财经：但是这个小调整，你们用了多少人，花了多长的时间调整完？
林志民：其实我们在做的时候已经想到这个东西，很多人提出来，我们就是要打造让东亚银行是一个外资银行的本地银行，我们真的要本地化来去做这些东西。
凤凰网财经：所以同时要吸取本地化的优势，也同时要有外资银行的传统优势？
林志民：是，是这样的。
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