人生宛若初相见之渣打银行盗刷体验

2012年03月16日 14:23
来源：凤凰财经 作者：叶丽雅

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计划去意大利、东欧徒步旅行的时候，正好看见渣打银行“逸账户”的广告，“全球有银联的ATM机取现都免手续费”，立马就心动了。

之前无数从意大利回来的同学都告诫，此地盛产设计师和小偷，出门千万别带太多现金，一定要看好包包。而几乎每一个从意大利回来的朋友都有一段亲身经历或者亲眼目睹的偷窃经历，向来胆小的我决定去渣打探个究竟。

并且，鄙人身为记者，有一恶习，多年未能改之，即大凡有新奇产品服务上市，只要力所能及的，我大都要去体验一回，好则书之，恶则鄙之，万不能因为人家宣传广告就信以为真，误做了人家的枪手兼传声筒。

几番机缘巧合，这个逸账户就成了我最近5年来唯一的新开账户。结果却让我对渣打，包括所有在国内的外资行都产生深深的疑虑，唯恐避之不及。

人生宛若如初见

话说渣打银行虽然是内地注册，但毕竟是外资的牌子，开户体验极佳：进门几乎零等待(当然也可能来的人少)，专人接待，坐着填表，唰唰唰，账户开好了，到手一张黑色的卡，让人联想起各大行最高端的无限额卡，大都也是这个颜色的。顿时感到无限满意，存了5000现大洋，就回去了，准备在意大利离境前先取一笔现金，继续在东欧地区耗半个月。

事实也是差不多。到了意大利，到处ATM机都有银联标志，我和同伴欣喜无比，不愁现金不够。只在米兰去威尼斯之前，想着威尼斯人多，找银行未必方便，东欧国家不一定用欧元，但也先取一些比较方便，毕竟东欧去的华人少，万一没有银联，取不了现怎么办？当时正在考察当地奢侈品购物区，看到边上一家银行，就踱进去，ATM上果然是有银联的，就取了150欧元。毕竟还是第一次使用这张卡，取钱那会儿还是小小紧张一回，不知道是否能够顺利取出现金欧元来。好在那台ATM机“咕噜咕噜”几下后，立马就给我吐了150欧元出来。我和同伴很满意地离开了。

此后在东欧，因为物价低廉，而且酒店、餐馆大都能刷卡，我们的现金也一直不愁，最后在布拉格一站还狂购物，才把手头的现金用完回国。

晴天霹雳

回国后，因为休了近1个月的假，无数杂务和新活旧活等着处理，而且想着，就取了一笔钱，又是外资行的储蓄卡，又是白天在奢侈品购物区的银行里ATM取现，卡还在手里，应该没有问题，也就彻底没去查账户明细余额等事情。

等到今年2月份过年在家，一次因为要存钱，问关于异地存钱手续费的事情，于是电话去银行问，顺带查了下余额。结果，不查则以，一查惊人：5000块人民币的存款，取了150欧元的现金，余额只有100多元人民币了！我赶紧问了下明细，接线员很仔细地告诉我2011年9月份存了5000元现金，9月份境外取了1000多元人民币的现金，11月份境外取了2笔共3000多元人民币的现金，2月份在境外又刷了3笔各100多元人民币的现金，后5笔一共约3800元人民币的现金全部被盗刷了！

虽然懊恼，但好在证据清晰，因为我出入境证明显示我10月份就回国，未曾再度离境，这几笔盗刷太清楚，我咨询渣打银行的话务员该怎么处理。话务员表示先帮我挂失，然后告知接下来的事情。次日，有人电话咨询我事情原委，让我略感温暖，又问该怎么办，是否赔偿。那位话务员表示，我必须先去报警，否则他们无法处理。于是，我蹬蹬蹬跑去警局报警。

我住的区域警察局倒是很重视，帮我录了口供，做了记录。但末了，他们告诉我，这事儿，涉及跨国盗刷，他们地区警察局没法管，只能提交刑侦中队。关键是，片儿警说，其实这也只是流程，要赔偿还是必须自己找银行，中队即使去调查，也是不会给我交代的，之前无数案例都如此。

我情急之下，再度电话渣打，话务员已经含糊其辞，表示如果警察局来查，他们一定配合，但接下来他们也不知道会如何。

我只好换个渠道，咨询渣打内部员工，一般出现这种情况他们都如何处理。朋友咨询了一圈，最后告知说，一般情况下，他们银行都是说，警察局来找，他们配合调查，但自身不会对此事做出任何回应，赔偿更是不可能的事情。

那我又问，“信用卡出事的多，储蓄卡因为本身有现金，安全系统应该远远高于信用卡。且渣打自己在微博上说，东南亚是重灾区，不建议使用信用卡，但意大利米兰高级地段银行的机器，出事的概率应该更低。逸账户是你们去年主打产品，如果这个系统存在这么严重的安全漏洞，你们难到不会去查吗？”朋友笑答，“这个，我们自己内部员工都不用的产品，本身没有任何新功能，纯粹换了个时尚的包装重新推出而已，后台的事，还真不好说。但依惯例，我们只会在警察上门的时候配合调查，其他事情都不会做。”

生气也没用，我只好挂了电话，知道这是一件没有结果的事情，而我也断不会因为3800块钱找律师去起诉渣打银行——根据警察局的说法，其他人盗刷都是找银行要回的，那估计只有这一个方案——坊间早有传言，防火防盗防记者，我不是生事的人，但被我抓到这么大的漏洞，于共于私，我都断不会就这么草草了事的。渣打逸账户从去年到今年一直宣传的轰轰烈烈，去采访的同事也对其功能赞赏有嘉，但事实证明，这一不是一个安全产品，而没有好的安全系统的后台，三不是有担当肯负责真正以客户为中心的银行。

我个人经历虽然不足成为经典样本，但他们对待此事的态度和处理流程，可见这也不是偶然事件，我不知自己是几十分之一呢，几百分之一呢还是几万分之一，甚至样本更大也未可知。但愿事实并非如此可怕。

事实上，这件事之后，我对其他外资行的宣传也心生疑虑。内资银行，除了服务态度不咋地，其他的确实没比外资行差多少，或者说，外资银行，除了服务态度好，其他的该没有的也都没有，不过绣花枕头，空游外表。这个，当然有偏见的成分，不是一个记者该有的客观公正，但一朝被蛇咬，十年怕井绳也是常见，对其他外资行的偏见纯属我个人问题，不具有参考性。