于辉：2011年以来个人网上银行客户净增16万人

2011年11月07日 18:51
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经：现在电子银行已经成为各家银行大力发展的一个领域，北京农商银行应该说面对了更多农村地区的用户，如何把农村地区的用户引入到电子银行的这个服务领域中来，北京农商银行在这方面有没有一些成果，和未来规划性的一些东西。

于辉：电子渠道的服务是北京农商银行成立以来，非常关注的一个服务领域，因为从农村的区域来看地域广大，但是人口的分布相对分散。这种情况下，银行在网点的管理层面上，也有一个成本的问题，怎么解决成本和服务的矛盾，最佳选择的方式应该就是配套更多的电子渠道的服务。所以北京农商银行现在电子渠道基本上分这样几类，一个就是我们自助机具，ATM、CDS、CRS，还有我行的缴费终端。第二类型，像我行这种配合卡的消费，各地布放的POS机具，刷卡机具。第三类型我们专门根据农村地区的需求，和人口分布设计了两种渠道类型，一种我行称之为乡村便利店，它主要是解决查询、汇款、缴费等等。另一种我行称之为乡村自助店，这种店也能解决现金的问题，基本上是按照人口不同的分布，差不多3000人左右会按一个乡村便利店，将近一万人左右，我们会配置一个自助店。这种离行式自助机具的网点，也在配合银行整体对郊区的服务。

我行现在在大力地推网上银行，今年以来我行个人网上银行客户净增了16万人。同时我行也在向广大的农村地区来推广网上支付和网上购买，这也是一种便民的方式。现在看起来应该说效果还是不错的，我们网上银行今年的收入增长了40%，要解释的是它可不是因为涨价的增长，而是因为客户数量的增长。所以说这些电子渠道和我行自有的物理网点，694家的物理网点，形成了一个完善的服务网络。