2011年03月05日 08:44
来源：凤凰网财经

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汽车黑榜

关键词：召回后新问题 长安福特

案例：福克斯召回后新问题频出

福特福克斯的车主吴先生投诉，在去年福克斯召回给车辆升级电脑之后，他发现车辆出现很多新问题。首先是怠速时转数较高，以前基本车辆启动1分钟后，转速降至1000转/分一下，现在启动五分钟后，怠速仍保持在1100转/分；另外车辆起步速度过快，需要频繁踩制动；第三在行驶时收油，车辆几乎不减速。车辆电脑升级后，油耗明显升高，由之前百公里9升增长到现在11升左右。车主曾经到4S店做过两次检测，重新升级电脑，但问题仍没有解决，希望能将电脑恢复到刚出厂时状态，但被厂家拒绝。同时也发现也有一些其他福克斯车主，在升级后也有类似的情况发生，希望厂家能够引起重视并进行解决。

点评：召回对于一个企业而言，本应是提升自身形象，对消费者负责的行为。而消费者选择召回也是为了把自己车辆的问题完全解决。这原本是一次双方增加信任感的机会，但是如果厂家的召回不仅不能解决问题，反而带来更大的问题，就会把好事变成坏事，对于处于弱势的消费者，无疑是有一次信任感的伤害。中国是一个口碑重于广告的市场，从细节做起，认真做产品，诚心待顾客，相信一定会得到市场的认可。