2011年03月08日 17:06
来源：凤凰网财经

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医药红榜

案例：百年同仁堂诚信为本 炮制虽繁必不敢省人工

同仁堂是中药行业著名的老字号，国家首批非物质文化遗产，至今已有340年的历史。三百多年里，同仁堂历经皇朝变迁，闯过民国战乱，搏击于市场经济大潮，历经沧桑，始终昌盛不衰，其精品名药蜚声海内外。

对于所用药材，同仁堂一直有自己独特的原则——“取其地，采其时”，讲究的就是地道二字：人参用东北吉林的，蜂蜜专用河北兴隆的，白芍用浙江东阳的，大黄用青海西宁的，山药必须是河南的光山药，枸杞必用宁夏所产。

“处方规定的16头人参，就决不能用32头人参取代”。这也许就是“品味虽贵必不敢减物力”吧。对于药材的加工炮制，同仁堂要求更是苛刻：比如黄连，必须一根根地去掉须根；远志，必须人工去除有副作用的芯；为了让药品口感更佳，同仁堂一直坚持使用80目的萝过筛；为了保证紫雪丹的效力，一直坚持使用“金锅银铲”等等。也许正是这些外人看来微不足道指出，彰显着“炮制虽繁必不敢省人工”的熠熠之光。对于这些对药材的苛刻要求，对于这些繁复而增加药物成本的工序，包括一些同仁堂新来的伙计，也曾多有腹诽：炮制药材的过程又没人看见，有一些工序省了也不见得会影响药效，何苦如此呢？每遇此，老同仁堂人都会请出那句药行里的老话教育他们：修合无人见，存心有天知。就是这种对老传统的坚守，这种发自内心的自律，才能够让这家药店超越同侪成为御药供应商，逾数百年风雨而不衰。

翻开同仁堂的历史，浓郁的文化气息扑面而来。中华民族悠久的传统文化和美德，熔铸于企业的生产经营之中和职工的言行之内，形成了有中药行业特色、独具魅力的同仁堂文化。济世养生的创业宗旨，同修仁德的敬业精神，货真价实的职业道德，讲信义重人和的行为规范，代代相传，流传至今，成为同仁堂绵延发展，永续经营的立业之道。

一、诚信者以“仁”为本

同仁堂340年的历史中，渗透和体现着鲜明的中国文化特色，尤其是中华文化的主脉——儒家文化的特色。“仁”是儒家文化的核心概念，也是同仁堂文化的精神支柱。同仁堂崇尚的“仁德”精神，本意为仁者爱人，同情友爱，也有恭谨、宽厚、信实、勤敏、慈惠之意，亦泛指同仁堂人坚持真理、正义的品行以及坚持以提高人类健康水平和生命质量为己任，以诚守信，以爱国爱人之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人类的理想追求。

1、以“仁本”创业

同仁堂的创业者尊崇“可以养生、可以济世者、惟医药为最”，恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见、存心有天知”的自律意识，把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做，由此，在公元1669年成立了同仁堂。在此后的几百年间，这种诚实敬业的品德，一直深深影响着同仁堂历代经营者，并将其升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传，以仁德、诚信推动着企业的发展。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求信义的历史，同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结。

2、以“仁本”立业

在同仁堂药店，始终保持着十多项深受人们欢迎的便民活动，如咨询服务，坐堂问诊，代客加工饮片及成药，代客寄药、煎药、送药，登记短缺药品等，特别是一些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营。而同仁堂从患者需要出发，讲的就是“仁德”和“诚信”。几十年如一日，才确保了同仁堂金字招牌在广大消费者中永远闪亮。

3、以“仁本”续业

时代不同了，历史前进了，但同仁堂的“仁本”思想没有变。如今，同仁堂新的一代经营团队继承了“仁本”理念的精华，并融入了新的内涵，提出了“善待”的思想，包括善待社会、善待职工、善待经营伙伴、善待投资者。这种“善待”文化的运用，使同仁堂的内在凝聚力和外在影响力空前高涨，企业也得到了前所未有的发展。

二、诚信者以“义”为上

“以义为上，义利共生”是同仁堂的经营哲学，其深刻内涵就是以义取利，不取无义之利；尤其是当义、利发生矛盾时，坚持以义为上、为先，先义后利，以义取利。同仁堂坚信在生产经营中只有把“义”放在首位，以崇高的社会责任感，讲求社会大义，利润自然会滚滚而来；坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利。从长远战略角度看，企业经营无义即无利，小义即小利，只有大义才能有大利，它反映的是企业当前利益与长远利益的关系，也是同仁堂得以做长的一个重要原因。

1、以义为上，先义后利

历史上，同仁堂在扩大经营的同时，普施善举，如为进京赶考的举子免费赠送平安药；通过冬设粥厂夏送暑药，施义棺、办义学等方式救济穷苦百姓；自酬资金创办消防水会……,正是这些看似平常的小事、义举，使得同仁堂在百姓心中赢得了良好的口碑。

在市场经济条件下的今天，同仁堂依旧深植“仁本”之基，保持着自己的优良传统。1988年上海“甲肝”流行之际，同仁堂的职工昼夜加班，赶制了一百八十万袋板蓝根派专人专车送往疫区；2003年“非典”肆虐京城，同仁堂挺身而出，毅然拿出1000万元平定中药市场价格，对外公开三项承诺：保证产品质量，保证药品供应，保证药价不涨,累计向市民提供“非典”药和瓶装代煎液300万副，61家同仁堂店供应着全北京近一半的药量，满足了近100万人次的用药需求，自己却承担了近700万元的损失。

2、以义取利，义利共生

在同仁堂，“义”和“利”从根本上是不矛盾的。上海“甲肝”、北京“非典”，虽然同仁堂当时赔了钱、丢了利，但却赢得了“人心”，赢得了信誉，赢得了市场，为今后的经营创造了无限的商机。从这个意义上说，同仁堂看得更远、更深。有人统计，1990年亚运会开幕当天，大栅栏一条街一天营业额80多万元，其中同仁堂药店就占了52万元；从1996年到2008年，同仁堂连续12年保持主要经济指标双位数增长；2008年在世界经济环境的“寒冬”下，同仁堂逆市而上，依然保持了良好的经营业绩。同仁堂的“利”正是来源于厚积薄发之“义”；正是因为“以义为上”的诚信理念早已象一座无形的丰碑，牢固树立在了亿万消费者的心中，因而“义利共生”才是企业经营的最高境界。

三、诚信者以“质”为根

质量是同仁堂生存发展的根本，也是实现“做长、做强、做大”的前提和基础，更是企业“仁本”理念的集中体现。要“仁”要“义”就必须首先讲商品质量，尤其是制药企业，关系百姓的生命健康，没有质量就谈不到“仁”和“义”，因而，同仁堂历代继业者始终恪守古训，将质量作为企业管理的重中之重，不敢有丝毫怠慢。

从历史上看，同仁堂职工严格的自律意识以及长达188年供奉御药期间无形的外在压力所形成的“质量至上、安全第一、疗效确切，万无一失”的责任和理念深深影响着同仁堂一代又一代，构成了同仁堂独特的质量文化。如今，同仁堂虽已发展为现代化的企业集团，但讲求质量的传统本色没有变，讲求质量的方法更科学。我们引进了现代科技手段、实现了全面质量管理，过去“丸散膏丹神仙难辨”的历史已不复存在，取而代之的是科学数据。与此同时，我们还将“质量”赋予了更加深刻而广泛的内涵，即在确保产品质量的基础上，还要不断提升服务质量、经营质量和资产质量，从而使企业更加健康。如果说过去同仁堂的质量更多的是依靠员工的自律意识的话，那么现代化大生产的质量保证则必须要依靠现代化的科学管理。

1、放心的药品

在生产过程中，同仁堂始终保持着“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”的制药特色，在恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的同时，不断融入了现代技术和现代理念。在质量管理上，同仁堂按照国家GAP标准建立了13个原料种植基地，着力解决了药材的农药残留、重金属含量高和药材变异等问题，将“生产车间”建到田间地头，将绿色标准建在中药的源头；在生产管理上，2004年，同仁堂投资6亿元在亦庄经济技术开发区按照GMP标准新建和改造了两大现代化生产基地，从制剂工艺、生产设备、管理系统自动化到能源控制、环保、施工质量等实现了“六个一流”，在国内同行业中处于领先水平；在经营管理上，同仁堂在所属商业单位推行了国家GSP标准管理，建立了计算机管理系统和质量服务网络系统，进一步完善了售后服务体系。正是由于同仁堂从配方、选料、加工制作一直到仓储配送的各个环节，都严格按照高于国家标准进行，从而确保了同仁堂的药品质量，使这一特殊商品深得病患者的信赖。许多顾客，包括海外患者都专程来同仁堂购药，他们说，同仁堂生产的药都是放心药。

2、贴心的服务

有了放心药，还要有贴心的服务。同仁堂有上千家零售药店，但服务的标准只有一个，那就是让顾客满意最大化。我们提出“1%=100%”(即我的一次服务不规范等于顾客100%不满意)等新的服务理念，从强调服务的规范化入手，进而在创造差异化服务、个性化服务上下功夫。比如，同仁堂健康药业公司在经营中发现随着居民生活水平的提高，人们对营养膳食、健康产品的需求更加个性化、多样化，于是他们鼓励并要求店员实现由店面营业员向公共营养师的转变。“公共营养师”可以走出店堂为顾客做专业服务，成为高端客户的健康营养顾问，从而使传统模式的营销融入了更多的现代元素和专业内涵，不仅促进了营销水平的进一步提高，也创造了高质量服务的新典范。

3、核心的管控

管控是确保产品、服务、经营和资产四个质量的重要保证。历史上，同仁堂就有“四把钥匙”的故事，讲述的就是严把质量观的“四房共管”。解放后，同仁堂更把质量放在了第一位，全面实行了GMP、GAP和GSP。在质量拓展到经营和资产后，同仁堂又提出了“1234”计划，其中的“1”就是提高集团控制力，并把它作为做长同仁堂的核心。

四、诚信者以“智”为先

同仁堂人在继承祖辈诚信文化的同时，遵古不泥古，创新不失宗，不断将时代的气息融入其中，将创新的思想融入其中，将科技与睿智融入其中，造就了与时俱进、充满生机与活力的同仁堂文化，打造了愈久弥坚的同仁堂品牌。