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汽车、消费电子专场文字实录

2010年11月24日 11:23凤凰网财经【大中小】【打印】共有评论0条

主持人：尊敬各位来宾大家下午好，感谢大家在午后一如既往的支持，在会议开始之前为了感谢大家我们准备了午安奖。

(抽奖)

感谢大家参加我们今天下午的论坛，这个论坛将讨论汽车行业和消费电子行业的两个话题。今天参与我们搜狐微博互动在今天论坛结束前将有机会获得奖品。下面我们正式进入论坛环节，首先我们邀请汽车论坛演讲嘉宾新生代市场监测机构副总经理肖明超先生，他演讲的题目是中国汽车消费趋势与营销创新策略。

肖明超：《成功营销》会我已经参加了很多年，我今天在微博上我们齐馨女士能把这个会办的这么精彩不容易，因为营销人都非常忙，怎么叫创新，我最近观察一个很有意思的现象，每次到机场乘坐飞机等待的时候，通常我左右看一看，前后一看，我发现前面的人拿着ipad后面有是拿一个苹果，左边一看又拿出一个ipad，几年以前诺基亚肯定没有想到这个结果，智能手机当中领先于传统产业厂商，诺基亚今年把塞班系统负责人离职，整个智能大战没有打过苹果包括谷歌系统，所以我们发现今天整个信息革命和媒体技术革命变化这是非常迅速的，有些时候我们总是在拘泥于过去传统，我们固有的思维，今天实地我们已经发现这已经非常的难适应当前现代化的变化，我们变会也开始有变化，开始有微博上墙我们看到搜狐微博又看到腾讯，和新浪的微博，信息技术革命和消费者消费形态革命需要我们思考一些新的话题。

今天第一个专场是汽车，我们看一看未来十年，中国汽车消费人群会有一个怎么样的增长，我们正在讨论这个话题，国家十二五规划钢跟完成，明确提到我们要全面启动中国内需市场，过去中国30年经济增长我们靠投资和出口，实际上投资出口对整个经济贡献远远不如消费，过去我们整个消费力是很低，中国只有48%，还不如印度，发达国家在75%的水平，十二五规划提出消费升级方面，政府关注政策倾斜领域第一类就是大消费，战略性新兴产业明确提到汽车，这两个都是跟我们整个汽车是密切相关，意味着在十二五规划背景消费升级和内徐世昌启动将给中国汽车伸长带来新的机遇，中国已经全面进入家庭用车时代，我们之前有一个研究跟我们合作伙伴有一个探讨，09年中国全面进入中国汽车社会的元年，我们发现今天我们对汽车讨论有很多有意思的话题。

包括钓鱼执法，马路杀手，汽车行为，汽车从一个单一商品角度已经变成社会性议题，成为很多人生活品质重要标志，我们调查当中发现消费者心目中汽车不仅仅是简单的代步工具，代表生活品质，生意事业发展，甚至有可能成为和谐家庭生活非常重要组成部分，甚至成为拓展社交，建立新社交生活很重要工具，甚至有人把汽车当成自己了玩具甚至是伴侣，过去汽车对于很多人更多是象征身份地位，今天县城已经变成时尚产品，汽车产品生命周期有在缩短。

对于今天买的车的颜色不满意几个月可以换成另外的颜色，整个汽车情况已经发生变化，给消费者带来生活变化是空前，北京道路如此拥堵大家宁愿在自己车里面堵也不愿意公共交通工具堵，汽车带来的一个革命，在未来我们中国整个汽车人群也会发生一些变化，未来十年当中，70、80后将成为中国汽车市场消费购车主力，他们更加追求，个性，时尚，作为汽车营销者我们怎么用一些新的元素渠道抓住他们是我们值得思考的问题。

汽车开始呈现更多的一些细分市场，比如说女性用车市场增长在我们调查当中发现女性用车比例和购买比例份额是逐年增加，奥迪推出红色车，比如说别克也推出红色车，市场上还是相当受欢迎，同时中高端汽车整个议购市场非常明显，包括我们在经济危机以后，中国实行汽车下乡的政策激发很大一部分三线以下的的汽车消费的增长，塔基人群消费也在增加，汽车消费已经有很大的变化，我们怎么样去借助形态变化和媒体变化进行创新。

首先从今天的受众接触媒体习惯上看，我们看到互联网是过去几年当中唯一保持高速增长的媒体，今天互联网我们说已经从过去单纯1.0时代，现在已经到2.0甚至3.0时代，过去1.0时代，基本上所有人网民行为，基本传播模式是你点对面传播，也就是说做一个传播平台，我们企业在用网络进行传播的时候基本上你对所有人的传播，基本上是属于单向，在传统媒体我们更多传播也是单向，今天我们有新的互联网发展，甚至有新的互联网应用升级，今天我们进入一个所有人对所有人传播的时代，我们调查数据当中发现社会化媒体在这些年，增长和网民整个应用比例都是急剧上升，包括他们上升论坛，社区，写博客，看博客，使用SNS，在网上看视频，以及包括今天的微博，他整个分享互动在不断的增加的，所以我们今天已经发现我们进入的一个点对点，点状或者网状传播时代不是过去单纯点面传播时代，社会媒体规模和影响力巨大，我们用及时通信有3.04亿，我们博客用有3.33亿，我们还有1.42亿网络购物群体，1.2亿BDS和论坛用户，包括新浪宣布微博的用户已经达到5千万，这样一个由社会媒体购置新一代互联网生态当中，我们怎么样利用新的传播方式和我们的网友进行互动，怎么整合这些新的互动的方式和沟通的互联网媒体平台，同样是留给我们企业要思考，我们回过头看一个消费者购车消费过程当中，整个流程是怎么样的，当产生一个购车欲望，首先会考虑自己的经济能力能够承受的一些品牌。

这个阶段完成以后通常消费者行为会上网查询，查询不管是通过门户的网站还是垂直汽车网站要了解它的价格，品牌，车型，包括图片，很多评测信息，包括网友评价，通过这个了解会确定初步的价格和车型方向，通过确定方向以后还会进行上网相应的资料查询确定他的目标，甚至确定目标会进一步了解，对比，当他缩小目标以后，同样还会通过网络比较，我经常在汽车论坛上讲的一句话，你以为你的车是在4S店卖出去，很多消费者走进4S店想好要购买什么型号车，就这台车的价格已经想好了，所以进来以后要跟你讨价还价，掌握信息比4S销售人员掌握的更多，因为他在互联网上接触了太多其他消费者评价和体验。

汽车购买决策当中，互联网多次出现，包括他们在购买完全以后会通过网络进行分享，我们把这个时间做了一个分析，应该讲总共的大概有这样几个阶段，消费者关注比较汽车的车型价格和买什么样的车这个时间要花98天，已经圈定车型决定购买还要反复验证是27天，买完车会保持对这个车兴奋感新鲜感还会通过互联网分享他的感受体验这个时间是120天，很多人花很多时间比较在是不是从消费者关注比较有相应媒介和沟通平台影响他们这个是值得我们关注的。

同时我们也看到不同阶段关注媒体的形式，应该说在关注比较决策和使用的阶段，今天互联网也就是上面排在前三位类型网络渠道，已经占到非常大的一个影响力。同时看到到决策这个阶段和使用阶段我们4S店我们口碑整个影响力开始增加了，所以我们曾经说过，我们的汽车营销在今天为止我们影响这些新一代群体，那么我们可能利用互联网和你的4S店和终端有可能能够帮助很多车型完成整个营销信息传递和销售整个过程，我们也看到汽车网络传播对于消费者决策影响力是非常大，包括对汽车产品的评测，BBS论坛上大家对车的一些讨论，甚至包括一些大家通过及时通信工具做的一些口碑交流，甚至包括通过搜索引擎做的查找，这些动作都会对它消费决策产生最终影响，包括汽车品牌发起互动活动汽车品牌在网络上展现各种新闻报道视频都会对他消费决策产生或多或少影响，整个新媒体，互联网这个平台上面我们已经发现有整合利用这些互联网新的平台的一个空间和机会。

有哪些可以创新的趋势，今天简单跟大家分享几点我本人的看法，第一创新营销趋势就是汽车的一个跨界营销，我们做汽车营销不能单纯局限在汽车领域，单纯只是搭载汽车平台，汽车互联网营销，我们应该更多跨越互联网平，更多借助与体育，艺术，时尚支撑整个汽车品牌营销，比如说奥迪百年庆典赞助电影建国业，为什么要买奥迪，根本不是性能技术，更多是奥迪代表主流，因为我们很多公务人员用车跟建国大业电影是娱乐方式结合起来，对它的整个品牌的内涵和文化的传递对它来讲是很有价值的。

甚至比如说杜拉拉升职计一起马自达很好契合白领生活状态包括他们整个奋斗过程，契合整个人物身份和品位，他们在整个电影里面有很多地方出现了，甚至我们可能还需要跟时尚结合，比如说捷豹推出经验标识人物评选，在这个品牌诞生75周年的时候评选，评选这些领袖，比如说马艳丽等，还有十几位其他的这些人物整个展现对品质生活追求和人物特点品牌能够得到很好的匹配，借助经验任务评选很好传达了他的品牌内涵。第二是对社会化媒体的应用今天社会化媒体时代，过去在传统媒体，互联网刚刚开始1.0的时候，我们说会出现沉默螺旋，少数人意见不会被重视，因为没有渠道，散播的方式，但是在互联网时代小世界可能引爆大的传播，现在小实践比如说舟曲泥石流很多是在微博上完成，每个人可能是一个新闻记者，每个人都可能是一个通讯社，过去是微弱信息力量今天可能会受到他所关注和影响人的关注，把这些微弱信息就不再是沉默的螺旋，甚至变成一个新的引爆点，在社会媒体里面我们发现有很多可以利用的平台，比如说网络游戏植入，在我们的停车游戏当中的品牌的接触点产生，甚至包括像疯狂塞车手指数不仅展示平台，而且还可以展示汽车性能，包括EDO网络视频，是雪佛莱的，在网友传递当中得到非常好的表达，所以今天社会化媒体我们说像小世界大城市传播，从一个社会化媒体创造引导内容可能会对大的门户网站关注，甚至被传统权威媒体，包括CCTV这样媒体关注。

第三趋势是互动营销，我们在新媒体背景下面我们需要让网友充分参与体会你品牌文化，比如说我们MINI的品牌，10年，09年推出一个学术院以招生方式让大家拼创意字各种巡演，今年推出中国任务里面有很多有意思的利用车做的一些事情，比如说停车高手，用这个车射门，踢足球，偷运金砖，其实这些动作是非常高难度在网友参与这些，消费者参与这些动作过程，活动和游戏过程当中更好的体会了这个品牌内涵和车的性能，甚至我们荣威350，上市之前在天涯论坛发起一系列参与活动，第一轮让你选择你希望增加哪些个性化3G的功能，第二一个是选这些绚图，恢复图片，第三部分是参加祝福，350的一个品位互联生活祝福，它的产品怎么跟3G终端互联网结合，得到一个大量参与，我想因为时间关系跟大家简单分享这些，营销创新是永远没有至尽，希望在未来更大家有更好沟通谢谢大家。

主持人：谢谢肖明超先生的发言，我个人有一些心得，提到创新营销趋势，利用体育，娱乐，艺术平台传播，社会化媒体应用，病毒式传播等等，我个人也用开心网我们也看建国大业，杜拉拉所有方式非常生动体现我们生活当中，让我们以热烈的掌声再一次感谢肖明超先生的发言，下面有请梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司销售及市场营销部市场传播经理陆昱霖先生上台，他演讲题目是奔驰中国品牌复位。

陆昱霖：谢谢大家，我今天给大家带来两个片子，调试之前跟大家交流一下，首先今天还是特别遗憾，今天本来毛总可以参加这个论坛，讲这个品牌复位我们一些想法理念还有一些做法，今天正好他办公室有一些其他会议，我代表她跟大家进行这样的介绍和沟通。今天在这里不是一个经验交流会，也不是一个英雄事迹报告会，更想是面对面沟通和交流，今天上午会上比较深，很多来自媒体，平时沟通见面机会比较少，借这个机会给大家介绍一下我们在营销方面做法，在媒体合作方面的想法。

还是先说一点，前几天在国外出差买了一本哈佛商业评论，在那里面看到一篇文章我觉得非常有启示名字叫释放市场营销力量，讲以GE为案例，市场在他们公司是一个名不见经传小部门，不像销售，开发部门那么有影响力，那么有力量，重新释放他们影响力，很短时间取得非常出人意料的结果，具体细节大家可以看那篇文章，当时讲了三个词我印象非常深刻，讲了一个好的营销团队要注意哪三点，貌似非常简单其实是体现了非常大的智慧，原则，人，还有流程。这个对于很多品牌来讲是再重要不过，有了大的原则，有非常好的营销精英，又再一个很好的流程下一定能够取得非常好的成绩，联系到这个品牌复位概念是我们从07年开始的一个内容，现在到了一个阶段，其实体现我们一个大策略，奔驰在中国的中国策略。

第二点我想谈一下我们对品牌的一个观点和看法，我们对品牌这个词尤其是高档品牌，豪华品牌，领袖品牌有三点定义，第一个就是一个大品牌好品牌永远要给人以启发，指导，这个上升为一点就是价值观态度，包括宝马，奥迪，奔驰竞争已经上升到了一个价值观竞争，包括我们今天会议的主题就是创新，只有创新才能不断引领发展，第三我们还是坚信人创造品牌，所有品牌都是人早就的，讲到创新讲到我们第一个部分，今年9月30日巴黎车展前夜我们CEO喊出革命万岁的口号，对世界有一定了解人，大家会明白在巴黎这样一个地方喊出革命万岁是什么意义，而喊出革命万岁的奔驰品牌。

奔驰是一个非常年轻的品牌，125年不代表什么，从9月30日开始，我们全球发起一轮新的计划，庆祝品牌125周年，早在之前3年过程中我们一直做的就是革命万岁这样的事情，我们更多把经历怎么在中国重新打造奔驰这样的品牌，10月25日恩毛总在第一财经日报采访中抛出一个非常有意思的观点，中卫已经成为品牌复位的前沿，我们已经完成一个使命，使奔驰品牌更加年轻化，这个是我们最近也是从今年开始发布的一个新的品牌理念，品牌价值，想跟大家分享一下，这个是我们品牌的一个核心就是领导者的雄心，奔驰我们不自己标榜自己是领导者，但是我们要做领导者的事情，支撑这个核心价值三点是魅力，完美和责任，同时我们在全球第一次把奔驰正式员工作为广告主角，用他们的一言一行展示，这个为我们下面介绍我们过去三年的做法打一个基础，也就是说我们现在正在做的事全球品牌复位，过去三年我们做了哪些事情，有哪些启发欧莱雅想跟大家分享一下，是07年之前大家对奔驰印象比较单一就是大奔，而且其实包括现在还有一些遗风遗留，大家想到奔驰会想到非常老的品，非常老化品牌，离我们非常遥远的品牌，我们做了一个调研，品牌魅力略低我们竞争对手，我们主要做的是让品牌更加年轻动感，充满魅力和责任，三年指导我们就是一条，其实品牌营销不能代表品牌全部，包括奔驰今年3年间我们是26000台，比我们来自慕尼黑竞争对手是他们一半销量，奥迪是他们1/4，现在是1/2，所以这些进步也体现出市场营销的价值。

这三年最大的感受营销的力量还有品牌塑造能够帮助品牌在打造品牌同时，很快实现销量增长，指导我们原则就是前瞻性，创新性和领导力，这个一直是过去三年指导我们的，包括今年总部从全球发布唯我最好，里面有惊人的相似，在核心理念是惊人相似的，这里面我简单回顾一下过去四年我们主要做法，从07年讲今天上午我们讲到第一步是品牌服务第一步要做到团队复位，第一年我们做了很多基本工作，第一是打造新的团队，包括当时我们成立新的营销部门，今天在座很多来自互联网朋友，07年开始奔驰在互联网上投入大大增加，07年陆续有一些铺天盖地大创意广告获得使大家认同和了解，我们更多关注在消费者生活轨迹上，寻找他们的兴趣点和接触点。08年的时候大家非常熟悉我们做了很多非常有意思的做法，比如说包括邀请章子怡在出演了一个电视广告，这个电视广告在很多媒体看来是一个很强烈的信号，第一是奔驰更加中国市场，第二奔驰用更多的年轻人形象尤其是中国年轻人形象使品牌更加年轻化，是我们在08年最大的成绩。

在09年其实我们更多做法是一种文化传承，我们在做品牌年轻化同时并没有牺牲品牌尊重属性，还有它的文化祭奠，09年我们一个很大的产品年，我们发布了一系列产品，但是最可圈可点我们举办的上市仪式，把这个活动办成汽车界文化盛世，当时把世界上第一辆的汽车带到市场。从10年大家今年年大家都看到我们的新产品，未来一定是创新，接下来过程中包括明年1月125周年庆典当中我们会看到我一系列非常重磅，非常有创意做法，这里我想先给大家看一下08年的时候我们拍摄的电视广告。

这个是我们08年做的广告，现在在网站上都能看到，这个广告在总部都有一定争议，这之前我们在电视广告从来没有使用过代言人的形象，这么大篇幅出现，在这里今天上午我们讲到做一个国际品牌不是一件非常容易的事情，大家觉得国际品牌你们有总部的东西，总部的现成东西只要做一个翻译就可以了，其实不是，中国市场特殊性包括消费者特殊性，造成我们必须用我们总具有本土化的沟通方式跟消费者沟通，第一我们在品牌方面实现战略制胜，非常简单清楚，永远保持这个品牌的制高点。要做就做到最好，做到领袖品牌应该做的事，营销方面出现战术出奇，前一段大家关注淘宝团购，大家对这个事有各自看法和争议，从我们自己讲是非常好的一个吸引眼球的机会，很多之前并不知道这个品牌，不能大家不喜欢这个车，不是大家不喜欢环保而是对这个车不是很熟悉，另外对车价格了解也很少，以为这个车是20多万的车，淘宝帮助我们打开一片新的天地，当月我们卖出970多台，其实这个只能是一个一次性的，包括我们之后再做淘宝也许会成为笑话，当时情况之下没有人敢吃这个螃蟹我们敢于初期做这个事情，其实是有策略支撑。

我们CEO评论奔驰喜欢用名人而且他们喜欢做文化，这个评论我们并没有回击，借机会向跟各位媒体朋友，行业内朋友沟通一下从07年开始我们07年长期签约国家大剧院成为长期合作伙伴，同时在这几年北京车展，上海车展不是来自总部德国是由中国市场主导，今天展台我们找到中国美院院长，让他用新英文输入法设计我们的展台，今年世博会我们不是赞助商我们也参与其中，用我们自己一些力量奉献其中这几年我们三江源举办环保的采风邀请一些摄影家，环保学家开展调研，我们广告直接把一些中国艺术家作品放在里面，广告我们直接把刘烨先生的国际蓝(音)放在里面，这个是中国元素，中国面孔我们用的黄晓明，章子怡，鲍蕾，林志玲，我们也邀请了叫六位追梦先锋，他们不是特别有名的人，但是是在各自领域都有梦想的人，我们用大量中国面孔在广告中，第三中国制造不意味着中国本土人做我们用中国本土指导邀请一些好莱坞团队制造，大家最近看到的广告来自好莱坞一线导演的作品，包括费德勒也是由中国市场签约随后介绍到全球，12月份我们跟冯小刚导演非城勿扰二合作，中国市场是我们非常重要的市场，另外我们非常好的跟中国媒体开展这种合作，我们坚信中国媒体是最了解中国市场，用他们方式介绍我们品牌经验，这是我们今年10年跟传统媒体的合作，我们也出版了跟高尔夫杂志出版了梅赛德斯杯的决策，我们已经跳出广告做宣传反而达到更好的效果，今年在SL上市新周刊老总直接给我们出了一本叫再经典，创造再经典是非常贴切，通过这一切想跟业内朋友奔驰我们对品质要求非常高，跟媒体合作当中标准也非常高，所以也希望大家能够拿出更好的东西来让我们共同实现这种共赢，总结下我们在文化上的做法，其实在我们全球讲我们口号叫汽车文化用什么一个词能代表奔驰，真的是一个非常难的，奔驰是一个太博大精深的品牌，有太多东西负载在他125年周年的历史，我们过去解读是一种文化，过去是唯有最好，不是说车，文化最好，恰恰是我们给自己设定一个目标，我们要追求最好是我们对自己的要求，在平台化传播领域很清晰做出四个方面做法，新开发部这来年各类新车都是紧锣密鼓发布，我们利用各大平台，车展，发布会等等，在太庙新车上市等，用艺术表现形式，各类的平台表现我们新车背后的一些价值。体育营销方面是我们确实觉得很美好，首先在众多品牌纷纷推出F1，只有奔驰用一种信念支持F1运动，我们常年做高尔夫，网球等，今年还有大师赛，在艺术领域除了时国家大剧院我们每年做艺术北京，还有各种艺术巡展，跟众多艺术家合作，今年我们赞助方立军艺术展等等，我们跟一些艺术家紧密围绕在一起，体验式营销某些品牌更注重体验，我们每年做了很多这方面的做法，比如说这两年一直做的冬季试车等。

时间关系我主要介绍一下我们在过去几年做法，我们非常坚信汽车未来在中国，奔驰在中国肯定能够影响它未来在世界上的形象，最后跟大家分享一个片子这个片子，王菲在上海演唱会是在梅赛德斯奔驰文化中心，是上海世博演义中心世博会正式命名为奔驰梅赛德斯文化中心，是由我们中国团队直接促成让总部认可的项目，这个梅赛德斯文化中心我们有非常大的理由相信在未来十年一定是整个亚洲最具动感个场地，以后所有NBA比赛巨星演唱会以后到上海只能在这里举行。

(短片)

包括纽约时报对这个事情有一个很正面的报道，报道中国人民以更加开放胸怀接纳世界，这之前没有哪个品牌敢于或者能够冠名一个中国的国家建筑。明年1月份我们会在上海举办盛大的庆祝仪式不仅仅是为了奔驰也是为了整个汽车行业，因为奔驰是汽车发明者，奔驰的生意也是整个汽车行业的生日再次谢谢大家。

主持人：谢谢陆昱霖先生的发言，奔驰我们可以从刚刚演讲中得到奔驰公司已经越来越重视品牌的意义。下面进入我们高峰对话环节，有请我们五位嘉宾上台，他们分别是梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司销售及市场营销部市场传播经理陆昱霖，新易互动广告有限公司副总经理张一，酷6网高级副总裁郝志中，和讯网副总经理赵梓艺先生。

肖明超：陆总刚刚做完奔驰的演讲，我看微博上有说奔驰会降价吗，我们今天讨论的是怎么样做汽车品牌的创新营销，其实刚才从陆总演讲里面已经点到一些，可能没有那儿直接，讲了它的品牌的一些表现，品牌展现方式和他们做的一些事情，这是一个很有意思的一个未来，这个未来我刚才在我的演讲里面也讲到，未来中国十年二十年购车群体已经发生很大变化，一部分是来自于年轻人市场，我们说的70、80、甚至90，另外就是高的品质人群，信买奔驰，奥迪，宝马，这些人群变化我不知道在座几位都是我们来自于不同线，但是都是专注于新媒体或者在汽车营销领域都有所关注，我们有一些什么样针对这些人群变化，汽车企业怎么跟他们沟通，我想陆总一会儿再讲，我们先请张总。

张一：实际上现在看到媒体，企业还有消费者个人，刚才克拉克先生已经提这个概念，整个产业链也好，我们真正关注是消费者到底在这个地方存在哪里，信息来源是什么，我们现在研究是在消费者，我们做一个功课，接近年底广告公司给企业提案也听各个媒体的方案，我们做了一个深入研究工作，看一下目前网络环境，我们消费者有比较特殊，的网络应用，发现我们现在做的是规模越来越大，我们自己库各种类型网站60个左右，我们现在看可能某一个小应用，内容已经拥有足够多的受众，包括现在比较流行像数字媒体，和讯推出个人门户，包括各种媒体都做一些内容，其实我想这个可能绕回来就是看消费者在哪里，信息获得渠道是什么样，整个消费决策，整个售后服务用什么方法传播信息，这个是我们要做的非常基础的研究工作。

肖明超：现在你有什么结果。

张一：大家觉得微博是非常火的东西，大家在投入力度是不够，现在很多汽车品牌在微博里面投入非常差，微博也好更多社会化媒体已经搭建消费者与企业之间各个环节能够全面接触平台，这种平台管理，包括利用这个平台对话，这些工作我们相信大家都看得得到，但是投入力度和坚决程度存在一些问题。

肖明超：微博和社会化媒体大家做都不够，张总提的。下面我们看和讯赵总，给我们分享分享因为和讯我知道最近推了一个互联网营销体系，过去大家理解更多是财经，很多汽车企业在你们上面有一些投放跟我们分享一下。

赵梓艺：刚才看到肖明超可以把我们和讯的话题进一步探讨，和讯营销理念，提供一个工具包使用，怎么能够找到消费者，张总的困惑，从60多家媒体我们怎么找到合适这个车型的，消费者在哪里，像汽车有很多品牌一样，实际上上到一个网站网民，他们有各个不同的特点，肖明超有一个网民分析，我也看到和讯网民你们调研结果是60%人群都拥有汽车，30%人群都有购买汽车的欲望，在近期，这些人都是购买同一个品牌，是购买同一个车型吗，都不是，人群有各自不同特点，比如说有一群人喜欢这些是不一样的消费力代表不一样兴趣爱好，我们要做的事要网站当中怎么样把这些不同类型网民找到，分类，找到他们喜爱去的页面，内容，针对这些分类我们推荐不同的产品。

肖明超：对人群进行更精准的分类在你的和讯平台上的。

赵梓艺：叫分成和讯7种人。

肖明超：是什么样的人群，陆总比较感兴趣。

赵梓艺：简单讲耽误大家时间，有一类人群对财经新闻，产经各个方面跟他的投资相关这样他非常有兴趣，其实和讯有另外一类人，对博客，微博也有兴趣。

肖明超：我们陆总演讲也提到了视频，我们今天有一位嘉宾是来自酷6，酷6在网络视频营销做了很多创新，影响这些新的购车人群有什么新的方式。

丁伶青：听各位嘉宾还有听陆总理汽车消费市场，营销，我在视频网站，我觉得在视频网站这个角度上我们体会特别深，你讲的消费群体的这种70、80后转移，我们也感触特别深，另外还有因为我们在酷6视频2.65亿的观众，根据调查传统的大家看传统电视人群尤其是更年轻一点人群的话，他们相当多的人在视频已经不是说不经常看电视了，所以我觉得像传统在电视上投放比较多的汽车客户的话，可能也有一些必要，在互联网视频上面投放他们的广告，我们在世界杯时间也做过，网站流量非常大，我们做过全流量监测，这个用户当中28%每周看电视时间一个小时以内，8月份的时候，我们为了分析整个，世界杯期间我们说是大事件，八月份没有世界杯前提下我们又做了一个问卷方式的调查，1.6万份问卷，回收回来以后34%说自己几乎不看电视了，再看25到29岁人群几乎不看电视表达差不多占40%，30到39这种表达是36.7%，这样一个规模，所以你如果拿我们如果从2.65亿，几乎不看电视已经是6、7千万，按照网站以酷6规模差不多我每天能够有1千万甚至超过这样的人已经不是经常看电视，网络视频在这些年轻人群方面是必须的补充。

同样是购车的人群里面，不是一千万里面，在我们网上我们也搭载了一个问卷，未来一年内购车比例是多少，我们网整体的用户当中已经超过30%了，买的是经济型的，刚才您讲的15万以上差不多这个数字是各半，另外我们在尼尔森问卷里面进一步搭载了一下，你觉得汽车厂商需要用更多的用视频推广宣传他们的产品吗，正网回答是34%，打算购车人群对这个问题回答是接近50%了，我记得是40多，我们也看我们这样一个视频网站，对汽车这样一个类别的客户，有多大的价值，这是我们亲身经历的一些东西。

肖明超：陆总你怎么看，你们有没有用户怎么用。

陆昱霖：影响肯定有，我想强调几点，第一就是某种程度讲我们不仅是甲乙丙关系，某种程度也是竞争对手关系，我们也做奔驰杂志，今天早上说的，我们很大一块程度是我们自己的媒体，大家可以上我们网站，这个网站里面我们有很多互动环节，比如说消费者我在里面讲的一些内容我们可以让消费者把自己梦想写在里面，把照片上传上去，自动生成奔驰广告大片，可以转发微博其他方面，这一方面我们是有竞争关系，另外一我们需要媒体合作伙伴推广，我们这次某一家SNS网站脱颖而出，经过我们测试结果70%流量来自他们，这种都在尝试，刚才讲的工具我们都在用，对我们来讲没有什么媒体是传统媒体，新媒体，只要能反映我们用户价值观，各种媒体朋友给我们推荐方案，非常用心非常高科技，大家要先考虑有没有反映到这些目标人群价值观，再说一个例子，现在奔驰卖12万辆车，年轻款车，ABC车已经超过45%，今后不同做法针对年轻车有年轻做法，针对成熟车型会有更加窄众做法，结合我们媒体方式，结合目标用户价值观把竞争关系打开，大家一起导论分析遮荫效果会更好一些。

肖明超：我们很有兴趣一个话题是说我们谈创新，数字化，包括你讲的有很大一部分比例，40%甚至有很多年轻人购买，所以我们有兴趣就是说到底新媒体数字媒体的整个传播在你整个奔驰中国所有结构里面占到多大比重，现在大家都在说网民多，说视频2.65亿，说门户网站用户也是好几亿，都是多，但是他们为什么甲乙丙方觉得挣钱还是太少，广告主还是在观望，你们在位一个标杆品牌，也讲到做价值观很多输出，价值观输出可能互联网是不是比传统媒体更有代表性，更能够做你的传播，这两个问题需要你给我们一些解答。

陆昱霖：我觉得你说比例问题，我觉得比例问题要看最后结果，我想举一个例子，我们之前投放，来自平面媒体知道，经常情况之下我们曾经一度是以互联网为主，平面媒体为辅，甚至是免费甚至是做宣传，我们最后一个感受传统媒体和新媒体不要进行划分，所以这个包括现在大家看，我们现在营销沟通中一定是多元化，全方位做法，比例上未来趋势是上升，大家一定是上升，在座来自众多媒体大家应该能够感受到高档品牌，奔驰，宝马，奥迪四季度能够感受到上升量，这个一是要有区分，像新浪搜狐传统门户，今天上午央视他也讲到互联网崛起其实恰恰在另外一个程度上帮助CCTV获得了更多的订单，这里面我觉得还是有一些很微妙的地方，增量是一定的，但是价值观的体现还有跟传统媒体合作都是要关注。，比如说我们跟21世纪经济报道，开创了一个领袖版，每周一会头版有一个领袖人物采访这个是奔驰冠名，另外一个方面他们也帮我们做互联网推广，在采访的时候同时拍一个视频，媒体朋友想方案一定要跳出自己的媒体，汽车厂商要跳出汽车，我觉得户一定要跳出户，再说微博是非常有效工具，但是另外一方面，微博可以看到所有媒体那天被奔驰刷平了，大家都是自发我们不是希望非常刻意沟通，确确实实微博对我们有很好的作用。

肖明超：陆总说很多，迟迟没有说出这个数字，可能担心有可能毛总特意交代过，但是其实都很想学习，互联网是一个开放平台网络营销也是一个开放平台，刚才讲的他的整个思路里面讲到现在新媒体应用也应该是整合的，包括传统媒体整合，他们考量不是单一把一个新媒体做一个看待，具体新媒体整合应用上面，到底现在有一些什么样的新的方式和方法，我们请三位专家再来分享一下。

张一：这个话题特别大，第一观点非常支持我们不存在新媒体老媒体之路，我们提我们在因新浪微博自己做广告，叫互动营销张一我们寻找跟消费者互动的方式，我们用什么手段跟邀请赛建立关联，用什么手段进行捆绑，什么手段听听他的反映，了解跟他进行共享价值观，我们保证在新媒体上不走弯路，我们可能太多关注我们话被别人转发，不知道别人怎么说你，有很少企业会主动搜索，我的用户或者其他人提没提到我，对我说了什么，每一个抱怨意见，赞美是否有所反映，这种观念没有做起来，在微博上存在一个力度不够的重要原因，我以前说过新媒体目前两个最大的特点，或者叫一个新的环境下特点，消费者拥有第一个就是话语权，他能够说话，这种情况不能当成普通消费者，鸟跟他互动影响他的观点，第二拥有一个主动获得信息权利能够屏蔽掉不想看到的东西，我个人来说任何场合不太喜欢提新媒体，更多提的是这种环境下，整个一个社会形态或者消费者形态的变化。

肖明超：接触汽车品牌对微博，社会华媒体消费者话语重视程度属于什么水平。

张一：其实汽车品牌，达成共识微博非常有用，我们非常重视，但是只派一个人，很多中小企业是全员微博每个人都在上面现在看出来我们做排序，新浪是比较早，看新浪包括腾讯微博都是排序，现在可以看到有越来越多的团队作业，除了奔驰，宝马搞了一个演唱会，当天微博量转播整个演唱会当天也是刷平，所以这个内容是非常好，当时他微博主持人感觉不是一个简单一个人，应该是一个团队作业，所以用这种方法是很好的。

肖明超：要重视，回去陆总可以再解答一下你关注微博有关奔驰的讨论吗？

陆昱霖：肯定是热烈关注，我们自己也会搜索。

肖明超：你们有人管理微博吗。

陆昱霖：直接是客户关系管理的团队，一个是整合公关包括市场新闻，大家可以经常看到一些有意思活动新闻，同时又这些东西也会及时反映到呼叫中心去处理。

肖明超：在汽车营销创新应用上面，你们有一些什么样的做法或者是你给汽车企业有什么建议。

赵梓艺：我看了几个汽车图片广告，没有人开，没有汽车飞奔身影，两个工作人员有一个路虎标，传递路虎售后服务是无处不在，奥迪的广告是一个香蕉皮用的是章鱼吸盘想表达他的轮胎，不同角度会找到一些不同的新的思路，和讯一直是做财经，财经领域当中怎么创新这个事情，我们一直也在琢磨，世界杯我们能做什么，当时很困惑，世界杯跟财经有什么关系，跟嘉实基金有什么关系，我们分析这个理念和讯来讲，男士占有大多数，那一段时间大家都是关注世界杯这个是一个热点，我们跟嘉实基金撮合一下做一个游戏，叫做不一样的激情，不一样的世界杯，不一样的激情我们和讯设计一套游戏是传递，用邮件方式邀请你的好友，这个简单游戏引起了几百万的邮件传递，有的时候创新来自于不同的点看问题，我觉得在汽车领域也是一样，可能不仅是选择汽车媒体有可能其他媒体也能够带来一些很创新的想法。

肖明超：赵总讲的概念里面我们还是要跳出自己的领域，高于现在现在所做的产品展示，正好吻合陆总要传递一种文化，大家对网络视频也关注，网络视频有什么创新。

丁伶青：陆总说到21世纪报道你们赞助领袖那个专栏，我觉得刚才你给我们一个很好提示，不推媒体可以整合一下，酷6本身有一个非常强大的财经频道网我们也是有很多企业高端人群，这一块给我们指了一条路，我们编辑也要跟21世纪这样平媒可以合作，不同为品牌打造一个传播平台。

另外我觉得除了整合以外，我自己个人体会我们视频网络为广告主服务我们要充分发挥我们视频的互联网视频的特点，我会讲到一个案例，今年9月份在国际广告界获创新营销银奖的案例，我们酷6网跟通用汽车合作的一个，刚才陆总讲了，企业营销的东西，那个案例我觉得通过互联网网络视频可以互动，而且我们那种强大的直播能力，让很多的消费者在网上可以亲身体验每一款产品优势很多汽车品牌讲怎样车省油，消费者对这句话里的车是不是省油，大家听到宣传跟自己买到产品，周围口碑东西认知是有误差，美国的车是低油耗很多人不相信，通用我们共同打造一个眼见为实，试驾的我把我的车放到我真是的场景，有普通邀请赛试驾，在北京车展的时候，我们移动通过微博移动直播跟着试驾车，网上我们有四个摄象头，对折路况，驾驶员，油表可以看到地图行进到什么地方，这个低油耗不是再一个空无一人的马路上进行，你是完完全全亲眼所见，因为是互联网大家可以互动，当时在试驾时候网民可以，我们设计专区你可以猜，这一次跑下来油耗是多少，我们通过这样的我们在上海世博路线，还有广州亚运会路线都做过，通过这个活动注册试驾是12000多消费者，通用汽车活动我们发现跟旅游卫视电视台有合作，是不同方式诉求同一个主题，整个活动会发现这种直播的东西给他创造了整个活动网站52的流量，最后看都是来自我们这一块，视频网站发挥自己，充分把自己优势发挥出来，加上跟传统整合，我们前途还是很好的。

肖明超：丁总说网络视频就是眼见为实，帮助品牌更多的汽车产品和新能得体验，我们今天这个话题还有很多可以展开的地方，因为时间关系我们只能先进行到这里，几位从自己角度谈了我们对新营销趋势，汽车在上面的方向，最后用一到两句话总结一下你对2011年您对汽车营销的变化或者你的新的期待。

陆昱霖：2011年我们觉得还是肯定是竞争已经到品牌和价值观竞争，另外从媒介我觉得今年嘎纳广告节最多就是协作。

张一：我只站在互动营销角度说，两个词第一是听，用心消费者需要什么，11年我们有足够工具，理由支撑这个，第二是用新做，我们有太多技术手段能够实现跟消费者实现一对一，满足他的功能让我们离邀请赛越来越近。

赵梓艺：希望股市红红火火，汽车也一起红红火火。

丁伶青：各位讲的我觉得特别好，整合，我相信整合的力量，同样我也相信视频的力量，像马上要开始的广州车展我们会跟很多厂商，展台我们可以做不间断的直播让很多人不去广州也可以看到车展。

肖明超：谢谢各位嘉宾，我们这场论坛到此结束。

主持人：谢谢，下面是消费电子创新营销专场，下面有请下一场主持人迪思传媒集团董事长黄小川上场。

黄小川：下面有请我们的四位嘉宾，一个是创维集团北京分公司总经理潘志峰先生，清华同方电脑市场部总经理赵刚，腾信互动副总裁吕欣欣：，尚杨传媒北京董事总经理阚昕先生。

感谢《成功营销》很有感受对创新方面，因为前一段时间微博特别厉害，有一次我正在办公室上班，我的好朋友给我打电话，说他看到新浪上面有一个微博说你把公司卖了，你现在在美国的，我说纯粹谣言我还在公司加班呢，微博上面确实影响力很大，但是负面信息让我们很紧张，我们回归我们的主题就是关于消费电子的创新营销，有一些问题问问在座的四位，这里面潘总大家知道您是创维北京公司总经理，所以我们一想到创维我们想到彩电，我们觉得彩电现在面临竞争越来越激烈，营销创新也特别多，电子商务对我们彩电行业有一些影响，关于电子商务对家电市场营销方面我想听听潘总有什么高见。

潘志峰：电子商务是一个非常好的新兴渠道，因为彩电已经成为必须品，现在通过平台和进入家庭的方式，一个是传统渠道，一个是现在在做的一个电子商务，电子商务可以看到网站上面产品特性，然后是功能的说明，还有是在产品比较之间，比卖场更加便利，而且更有利与消费者选择，所以电子商务在我们的从07年开始就成为一个非常重要的渠道，现在关键是把后台建好，包括物流，在电子商务上面的经营方式，这块应该讲起到一个很大的推动作用。

黄小川：创维现在在淘宝也可以买到。

潘志峰：可以，我希望电子商务越做越大，不希望人力物力在传统渠道里面，随着互联网发展，大家80、90后购买人增加，对于产品需求，还有购买方式都会成为主流。

黄小川：我们现在同方PC方面其实单品利润率下降过程当中我们增长点到底在哪里，大部分都被英特尔占走了。

赵刚：今天刚好是两个苦主一个是卖彩电，一个是卖电脑，都是超卖白粉的心赚的卖白菜的钱，我们分两个方向，第一是怎么抓单品利润，不仅是市场，我们在IT创新，在产品设计和它的一些外观创造方面，比如说像我们曾经变形金刚授权合作专门通变形金刚电脑，还有跟国外知名品牌合作，外观方面利润率增长我们从数据看非常理想，第二就是在我们讲的功能方面，我们还是电脑虽然没有钱赚了，大部分是坦白说对我们厂商来说就是一个壳的作用，我们还是发挥我们跨界整合力量，在电脑里面我们针对办公家居电脑我们有一套系列，把电脑机箱装一个氧吧，这个是在功能方面，还有一个在性能我们更多是跟着上游的架不，还有一块就是说，这个跟我们市场工作有很大一点，我们怎么把前面讲三个方面说出去，让消费者第一时间理解和感受接受这个，这个是为我们产品价值增值产生最大的帮助，第二就是我们一直努力做的就是，包括讲的叫品牌提升力真正让消费者不仅购买你，而且能够忠诚你，这是我们最大的，我们做市场很大一块投入。

黄小川：国内做得好的，像联想，惠普，他们给了你们竞争力是很大的，你们怎么在市场上面做到差异化。

赵刚：从产品来说在差异化里面，比如说应该我们讲惠普，实际上大家都是非常友好，从某个角度是一个合作伙伴，但是我们从市场差异化可以区别地我们在家电下乡，四到六级渠道建设，我们扎根是我们拿手，这一块市场比较强，还有一个我们比较大的一个优势我们在商业采购，政府采购，做我们核心技术，我们同方是信息安全方面，这个是政府采购我们占的份额，我们在信息安全领域占有份额是排在前面的。

黄小川：下面请阚昕，你给我们讲讲广告主给你那么多钱，你哪些是有用的，哪些是没有用，结合我们消费电子讲一讲消费电子营销过程当中媒体投放有什么创新策略。

阚昕：我们公司的客户群里面跟消费者相关我们一个是我们上海公司做的索尼，全线产品，我们在北京索尼爱立信这两个跟消费电子最相关的产品，实话说在金融危机这两年，对他们的整个整体投放运算影响比较大，另外就是我们发现消费电子产品本身跟产品的生命周期跟产品资深优势是非常关系非常大的，如果品牌对自己产品信心不是很大，相应的相关的投入也会相对比较低一些，因为后来还有很多的渠道各式各样的，对我们来说就是我们发现尤其是手机这类产品，我们没有办法做一个长期，我们每一次跟客户一起都是希望能够做一个更长线规划，但是后来发现这个很容易被市场带走了，所有的事先做好这些规划，当时候都要改变，不敢是预算变，或者产品上市时间也在变，或者出来可能临时两个月前目标受众人群都改变了，整个营销计划要全部改革，这个是消费电子产品对媒体投放或者整体营销规划上面比较大的一个挑战。

我想很多品牌现在尤其是国家电脑也好，手机也好都面临苹果的挑战，所以大家要怎么应战，应付它的市场占有那么多突然出现的侵占，最后看品牌的力量，苹果的成功其实还是在它的品牌，把它变成一个宗教的迷信其实跟功能已经没有那么大的直接关系，这个也是所有品牌想要得到的结果，你怎么得到这个结果，前面那么多年没有铺垫，苹果一直用的是软诉求，但是他所有营销方式是用情感诉求的方式，所以对我们来说这个挑战也是很大的。

黄小川：我记得MOTO退出V98市场相应特别好，我们觉得这些东西让我们看来产品创新是很重要，现在是品牌重要还是产品重要。

阚昕：说到最后就是产品的品牌。

黄小川：我们这几个革命性产品引导了市场，苹果以前有很多电脑也是不错，为什么没有被大众化接受，像 MP3、4出来，很多产品出来，我觉得乔布斯创新的产品我觉得不错，是不是可以这么看消费电子产品产品创新还是在主导市场方面占了更大的比重。

阚昕：我完全同意，它的品牌跟对外讲的话，一定是个性是跟本身产品很符合，比如说同方现在出来说我是一个特别时尚产品，就不像了。产品线不同，我们觉得有一段时间MOTO说自己非常时尚，用的整个广告表现诉求都是走时尚路线，不见得那么成功，那个东西跟他的产品不符合。

黄小川：下面问问吕总，您是做互联网营销专家，其实我也想了解像消费类电子面临挑战越来越多，营销方面能不能说一些您的见解。

吕欣欣：我做营销很短，之前我做了十年互联网产品，从我的角度来看，我可能更关注哪些新产品应用能够帮助厂家做什么，比如说我们现在今天所有人提的微博，新浪微博也好，腾讯，搜狐，但是其实在06年的时候我们曾经帮助华硕每年会做一个登山活动，这个本身是比较受关注，我们希望登山山顶也能够跟他们粉丝互动，我们用了GY，更早之前06年时候我们知道戴尔在美国经营他们自己微博的帐户，现在在微博收益每年可以达到几百亿美金，一些新产品，尤其是互联网，所有新产品围绕消费者自己需求诞生，比我们可以利用这个产品跟别人聊天，发我自己照片，发我自己的声音，这些都是能够帮助企业非常快速跟消费者进行对话的产品，在这个阶段如果把这个产品利用好，可以快速首先我们能在网络上找到我们自己的粉丝，同时可以把我们产品传递出去，对我们更新换代，快速消费电子来说是更重要，我们最近帮MD做一些事情，做的过程中想知道你现在在网上做广告也好，做口碑也好，怎么检验用户是否真的到这些OEM厂商店里面问到我们产品，这个里面我们也是设计了一些环节，我们跟他们合作，你只要到店里面可以获得相应徽章或者奖励，同时可以带动其他人过来，通过线上手段不仅可以进行线下，线上互动，我们也希望中国互联网可以再开放一些，在美国使用这些工具我们做营销的时候我们有相应KPI可以追踪，每一个应用效果怎么样，在国内我们能够拿到东西是比较少，我们希望媒体再开放一点，让我们得到更多的东西，这样我们可以更好给厂商做服务。

黄小川：厂商经常要求你们有一些数据承诺，这方面数据我听说好像技术是可以实现，不一定是真实的有没有这种可能。

吕欣欣：我们把客户分三种，一种是不东客户，投完广告就OK了，还有一种是稍微懂一点问你什么是CPI，CPR，还有一种客户是非常好的，不仅仅让你给他提供数据，他还会给你找分析方法，这些更多可能我们会从所有投放看，用户在着落页变化，投放前口碑对比，分析它的一些行为兴趣，决定下一次决定的方向和目标，我们做过一些英特尔个惠普东西，都是通过这样方式分析，决定我们下一轮怎么做，我是希望广告主能够像这样的广告主一样跟我们一起成长，中国广告主还停留在第一或者第二个阶段。

黄小川：游戏厂商投放广告是跟用户相关联的。

吕欣欣：从某种角度来说，不仅完全把自己产品上问题专家给媒体或者代理商，我们会根据我们历史经验调整，要求太过分我们可能也不会做，你可以找其他愿意给你承诺的人做。

阚昕：我前两天做另外一个营销奖评委我们发现每个看了100多个参赛作品，85%都是互联网的，我想说的就是在传统媒体上可以创新的东西非常大，互联网户外，平面媒体，包括电视媒体，虽然现在电视媒体价格非常的高，尤其今年几个投标以后明年可以想像整个广告产值将近20%以上，怎么能够更好利用电视媒体继续为品牌做营销的手段，除了加大投入的资金以外，是不是还有更新的方式做，比如说内容营销，我本身主要来自内容营销部分，就是植入和客户自己我们说的定制的内容，所以我觉得这方面一定非常大。

黄小川：传统媒体是一个成本问题，厂商投入的时候如果说传统媒体投入方面，其实使要增加运算，如果有风险他们还是很害怕，其实互联网相比较性价比更好一些

阚昕：互联网不见得是一个便宜的媒体，反而是传统媒体有很多测量的手段可以测量，是可预知风险比较大，但是互动媒体，当然有很多专家我们可以做预估或者承诺方式，因为新的方式既然做互联网网站我要做一些别人没做过的东西，它的反映这个量非常难估计，反而你的投资不见得，不确定性更大。

赵刚：我们现在在互联网上面投入比较大，因为相对来说在互联网可计算可追踪性比较强，评估性相对比较好，但是所以我们现在也是通过第三方监测做他的肯追踪性，目前看虽然我们在预算不多，但是我们经历上面耗最多是的公关。

黄小川：为什么？

赵刚：我们想放运算很多，但是要花很大经历说服，这是一个固有的思维，但是我们认为在公关方面是我们比较看中，爆炸性，记实性某个程度对广告品牌树立推广是最有利的。

黄小川：公关花的钱少但是价值还是很大的。

赵刚：看不同阶段的需求，推新品时间感不如广告看。

潘志峰：我们宣传还好，及时及性，传播深度，对于企业讲品牌的建立是不错，这次腾讯跟360打架就知道多少人用一个是两亿用户，一个是7亿，弹一个东西一看传播性多大，玩都知道，上QQ都知道，两个应该是一个有益结合，网络还是咨询台大了，可看到东西，重点一下就过去了，你不会重点看。

黄小川：您是关注销售，从销售直接感觉，也会用公关公司，广告公司，新媒体公司，他们在传播的时候哪些会给你销售帮助最大一些。

潘志峰：更大说实话是价格，讲销售我们希望因为分两类，一个是做品牌广告一，一个是做售直接的，我告诉你明天有什么活动，这个是最直接的，有观察直接买了，做品牌是中间积累过程，我们方式有点改变，大家可以看到电视技术发展和升级换代，速度是比以前快多了，我们现在在向LED转型，我们创维出会外电视之前，专门建立一个酷开网，包括电影咨询，电影要看可以直接点，可以K歌，家庭老人，小孩娱乐是在线非常好，07年以来大家竞争压力比较大，我们推出健康理财。

现在一个方面是通过网络跟电视机联在一起，第二是随着大家生活方式变化产品也会这在方面实时跟进，这一点来源也是第一是国家讲三网融合，我们也查不跟有线光缆走不行，网线铜轴光缆兆数可以达到每秒132兆，第二是平台的建设，网络信息时代的网络建设，消费者怎么选择自己想要，想看的，这个后台里面可以执行。我们很快达到每秒两兆网线接到电视可以直接提供，电影和电视剧，第三就是互动，这种行业里面媒体选择也好，还是说大家对于消费电子选择也好，包括iphoen无非就是一个开放式平台，有几十万软件支持，这些都是消费者生活方式需求出发，我觉得这个行业无论是电视行业还是其他行业会非常好。

黄小川：现在说80、90后不看电视，有没有一天赵总卖东西就可以满足大家需求，需要电视了怎样办。

潘志峰：这个就是品质生活需求，家里面我们从我们这段时间产品销售结构可以看出来，以前是卖CRT电视最大34寸，以前卖最大34寸跟现在跟现在32寸液晶一样，今天发生很大变化，一方面得益于价格竞争，一个是LED取代LCD，这块大家升级换代需求出现了，第三电视越来越薄，互动性用电视互动电脑结合性也更大了，我们看到我们消费结构47岁以上占比达到40%以上，这个很厉害，说明大家对于眼光视觉需求，是一个整合的，不是说我要电视使不要电脑，我要电脑不要电视不会的，我们希望电视使真正成为家庭里面在客厅的娱乐终端，是在书房娱乐终端电脑是取代不了的。

吕欣欣：刚才说到公关，补充几句今天腾信是比较被采，是惠普、霸王，生源，瑞星，我想说很多今天我们企业做网络公关和口碑营销有点偏了，我们很多时候希望一个是我们要创造创造多么轰隆的事件，一定要做一个大事件出来，第二我们遇到危机才会做，其实我们更重要是我们平时的一个日常的一个网络管理，这里面我们以戴尔举例，他们在05年遇到重大负面专门有一个团队做所谓网上品牌建立，用了很多工具，他们有自己官方博客，这个博客有4种语言，每天会更新，微博出来以后我们有自己的微博帐户，又有自己的脸谱或者其他帐户，另外做了很多像每个人可以提对戴尔电脑想法，别人可以投票票数最高应用我们就会帮你实现它还有跟视频相关的教程，这个在戴尔里面是比较特殊有市场，公关，还有销售人员，得到收益是非常巨大，第一直接收益通过微博是600还是一千多万美金，另外全世界的人认为戴尔从一家自己做事公司，变成愿意倾听客户想法的公司，尤其在现在互联网，web2.0出现，其实为了个人帮助做他网上管理，可以由自己的博客，视频，给了企业巨大关系，如果你做得好，可以很快把你网上真正消费者聚拢在一起，真正成为你营销的阵地，他们帮你想发出的声音发出去，他们是否愿意是需要一个长期跟他们沟通对话，这样一个过程才可以做到，不是一个短期，短期确实可能会创造比较大的声量，但是也可能跟你企业产品想表达的是无关的。

黄小川：你说脸谱和微博，跟中国受众比较远中国受众能用到吗？

吕欣欣：我们有替代品。

黄小川：在座想了解四大客户你怎么帮他处理危机，

吕欣欣：建立一个直接跟消费者直接沟通的阵地，霸王出来以后建立微博帐号公开讲这个事情的进展。

我们不是说这个事情是否做得对，或者我们告诉你没有这个东西，告诉他这个事情发展到了什么阶段，我的态度是什么样，这样消费者虽然觉得我对你的产品还有疑虑但是认为你还是可以跟我对话，还是愿意等跟你沟通，还是会把负面情绪梳理下去。

黄小川：对霸王消费者信心损失大不大。

吕欣欣：确实很打击，我们做了一系列努力，现在还在做，希望明年年终差不多把消费者对他的信心完全重建出来。

黄小川：消费者信心重塑很重要，应该建立一个完善危机预警系统这个应该更科学一些，最后我们请每位嘉宾每位总结一句话。

吕欣欣：无论是什么样的应用，互联网怎么发展，其实我们都是为了消费者，所谓创新脱离消费者所有创新就没有任何意义，这个是我们未来还是需要最最关注的一个点。

阚昕：我希望明年在进入2011年我们的整个消费电子行业可以随着经济的发展能够更好，产品的创新的时候给大家都带来利润，这样我们这些共生链变好大家有更好的帮助，消费者真正得到好的产品。

赵刚：电子创新核心目的就是两个，第一次让消费者买账，没有人买创新在好有不行，第二就是让对手尊敬，觉得你这个事情做得确实好。

潘志峰：我们主要做产品，希望有更好的产品一个是创新的产品，创新的技术，引领升级换代的热潮真正拉动内需，无论怎么作，内部环境中国强大，内需强大中国人会更强大。