达芬奇道歉未谈退货赔偿 消费者认为其避重就轻

2011年07月19日 07:06
来源：新京报

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达芬奇家居陷入产地造假事件一周多，昨晚18时许，达芬奇家居分别在其微博和公司网站挂出《致消费者的公开道歉信》，首次向消费者道歉，称对某些产品产地标注、质量及不规范宣传问题已展开内部整顿，但未涉及进口家具是否存在产地造假，也没有提及退换货和赔偿问题。

“对自身问题绝不推卸责任”

公开道歉信称，对媒体质疑达芬奇家居的某些产品产地标注问题、质量问题及不规范宣传问题，公司虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，同时也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题。

达芬奇家居表示，正在配合有关部门核实情况，“对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸”，并对消费者表示歉意。

消费者认为避重就轻

按照央视《每周质量报告》此前的报道，达芬奇家居销售的洋品牌家具涉嫌造假和欺诈，号称意大利进口名贵家具是在东莞长丰公司加工生产，一些美国品牌也是在国内加工的。

对此，达芬奇家居在道歉信里没有明确说明。而目前消费者无疑最关心的是如何退换货和赔偿问题，致歉信中同样没有提及。昨天，达芬奇家居公关部关闭了与媒体联络的热线电话，重新公布了一个公共关系邮箱，记者将相关采访提纲发至此邮箱，截至昨晚23时，并未得到达芬奇方面的回复。

对于此次道歉，有不少网友和消费者认为缺乏诚意，“避重就轻”，没有解决实质问题。

各门店退换货说法不一

记者昨晚致电北京、上海、深圳的达芬奇家居门店，询问退换货事宜，工作人员给出的说法各不相同。

达芬奇北京友谊商店门店：消费者可以先登记，留下联系方式、购买产品的时间、品牌等信息，店里在7到10个工作日内给出答复，也可以直接到店里面谈，需要准备购买票据、发票。

上海延安西路总店：现在不能退货，消费者可拿票据到店里，我们可以给出产地证明。

深圳宝安南路店：暂时没有接到退换货的消息，有疑问可以联系销售员。