湖南金浩茶油致癌 老板刘翔浩微博道歉为何没用？

作者：王小山

企业出了问题，危机公关之际，最好的办法莫过公开道歉，承认错误，只有这样才能挽回声誉，将损失降到最小。

金浩茶油老板刘翔浩正是这么做的，为了挽回金浩茶油被查出致癌物超标一事造成的负面影响，刘翔浩特意开了微博，一连发了九条，全部是道歉和保证的话，比如：“一次麻痹大意，一次面对错误的退缩，伤了消费者的心，更陷金浩品牌于最大的危难。就像十二年前那场大火把金浩烧得一干二净一样，我知道唯有拿出最大的勇气，真心改正，才对得起所有对金浩茶油不离不弃的消费者和全体金浩人。”甚至第二天，刘翔浩还发布了公开的致歉信。

然而，无人喝彩，在我看得到的微博上，没有一个人相信他的态度是真诚的。

为什么？网友王星翻出了3月份的新闻，在一次重要会议上，刘翔浩表示：金浩保证所有进入工厂的原材料是绝对合格安全的，出厂保证百分之百产品合格。请一定相信品牌的力量，只有上规模的品牌企业，才能执行一套完整的安全监管体制。

没人相信刘翔浩的原因，由此可见一斑，往轻了说，也算得上口是心非了，很多企业，比如毒奶粉时期的一些企业老板，莫不如此，这只是其一。

其二，金浩茶油的问题，不是近期发现的，媒体报道：从今年2月18日抽查出金浩茶油部分产品质量问题，之后的半年多时间里，此事一直未向消费者披露。

2月到9月，金浩茶油都做了什么呢？隐瞒，甚至欺骗，连湖南质监局都替他们遮掩，借口是“维稳”，情何以堪啊。

网友张颐武发表微博说：“人生开始时机会常常只有一次，过了这个村就没这个店。一次坏了事，你的信誉损失难以估量。别人不会给我们很多把事情办糟的机会……”

张颐武老师说得很对，起码目前，在微博上，金浩茶油已经完全失去了大家的信任，我赞同网友石扉客的意见，“社会进步习惯于依赖个案的穷追不放来推进，就食品安全而言，我们是否可以从金浩茶油事件里抓住两个地方？一是问题产品彻底干净地查到底，让每一件产品的去向与赔偿都清清白白。二是将事发前后所有协助遮蔽真相的企业与公权力的勾连关系彻底干净地曝光，让不良企业和恶吏都受到应有惩处。”

不查到底，我们还会遭遇无数个金浩茶油，三鹿奶粉殷鉴未远，心一软，最后损失的，是所有人的健康。

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