2011年03月10日 16:58
来源：新华网 作者：周蕊

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新华网上海3月10日电(记者　周蕊) 跨国连锁企业家乐福10日在此间为首批10位社会监督员颁发聘书，正式引入社会监督机制。根据计划，家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。

家乐福方面表示，这些监督员将不定期对家乐福在上海的20家门店进行“暗访”和监督，内容包括商品质量、员工服务、内部管理、购物环境等。他们将把检查结果直接反馈给家乐福中国区相关负责人，并纳入门店考评体系，以此督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。

“社会监督员们可以对门店的各个方面提出意见，比如付钱时排队太长、产品种类不齐全、价格错误等。”家乐福上海区域经理杜邦说：“通过‘啄木鸟’汇报给家乐福总部的意见，我们能更好地查漏补缺，防患于未然，未雨绸缪地从小细节改进服务。”

对于家乐福“啄木鸟”是如何挑选出来的，杜邦说：“我们从普通的消费者中选取了首批的10名监督员，虽然他们来自不同的社会阶层、年龄层次也不尽相同，但他们都是家乐福的常客，每个月至少购物3至4次，并且对消费监督都有心有力。”

家乐福中国区副总裁贝多拉表示，家乐福此次推出四维顾客服务体系，希望能切实提升各家门店的内部管理和顾客服务水平，更好地服务于中国的顾客。

作为四维顾客服务体系的一部分，家乐福还公布了统一的上海区服务监督电话，受理消费者的咨询以及投诉。