双汇错在无担当

2011年04月21日 08:03
来源：长江商报 作者：任世磊

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见习记者 任世磊

从三鹿奶粉因为三聚氰胺事件轰然倒塌，到富士康“跳楼门”，再到近日双汇“瘦肉精”事件、锦湖轮胎召回，企业危机似乎总是在不经意间降临，且带来的打击往往都非常沉重。

如何提前应对危机？如何在危机来临时做好决策渡过难关？清华大学高端管理培训教授丁兆林昨天在汉演讲时认为，企业一定要在发展最好的时候就要有危机意识；而当危机真正来临时，应制定全面的危机沟通计划并立即执行。

丁兆林说，有79%的企业家老板因为缺乏处理坏消息的能力而导致失败。

丁兆林举例称，双汇就是一个典型。在双汇瘦肉精事件爆发后，其董事长万隆一直在对公众强调双汇的损失有多少多少，但他的思维里始终把自己当成是受害者，而没有意识到应该首先对消费者负责。

“如果这个思维转变不过来，双汇的问题就解决不了。”虽然一个企业做到几百亿的规模不容易，但几百亿的企业倒掉却很容易。双汇能不能渡过这关，最终还是要看市场和消费者的选择。

他认为，企业在面对危机时，应该勇于承担责任，而不是推脱。强生在美国市场上曾遇到一个很大的危机，旗下的一款药品泰诺被指含毒，有消费者服用后死亡。事件发生后，强生第一时间是在全国发布召回公告，并提醒消费者不要使用该药。最终该事件被查明是有人在其药品中下毒，强生本身并无过错。但强生却藉此事件，最终赢得了消费者的信任。