2011年03月15日 21:06
来源：经济观察网 作者：杨阳 王芳 刘丹 罗茜

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

经济观察网 记者 杨阳 王芳 刘丹 罗茜(化名)这两周实在没睡好，因为他所在的领域，正是今年消费者权益话题的漩涡中心。作为一家团购网站公关总监，他一直在打听，主角会不会是自己的公司。

坊间消息称，2011年的央视3.15晚会的主题是“护航新消费”。团购正是新消费的重要形式。团购的问题因诚信问题而饱受诟病。进入3月，紧张气氛逼近顶点。

3月4日，美团网在其一周年庆时，宣布效仿“随时退”推出“过期退”服务，涉及总额千万以上。3月8日千橡互动旗下的糯米网也推出新服务“7天内未消费，无条件退款”。3月9日，拉手网CEO吴波也宣布将累积在拉手网账户上未消费的团购费用大约1800万元退还团购用户。

对于如此密集地宣布“过期则退费”，各家均表示这是内部系统、客服刚刚才准备好的缘故。罗茜无奈地说，除了等，现在她什么也做不了，也许只能念念“阿弥陀佛”、“上帝保佑”。

罗茜着急去灭火，但是对于有些团购网站，他们甚至会拿这个作为商业模式来谈：就挣那些买了东西但不消费的人的钱。他们甚至还为此目的专门进行了若干技术设计。

显然，他们碰到了一道“槛”。一位团购网站的公关总监早就接到一些媒体的电话，说“3.15”时会把这些公司都做一遍。“这就是趁机敲诈广告。”他说。

“3.15”不仅是老百姓关注的一次维权盛宴、各大公司每年的一道“槛”，也是很多公关公司一年中最紧张的时刻之一。

按照经营贵重饰品的B2C网站副总裁范萧(化名)透露的消息，3.15之前几天，会出现一张名单，这张名单出来之后，“有幸”上榜的那些公司就会马上“活动”、“打点”，争取摆平——因为一旦曝光，结果将是致命的。

“不过，没点关系的根本活动不下来。”范萧称，根据以往的经验，一般是大公司、跨国公司比较容易“上榜”，而跨国公司的抵抗力最弱，他们往往因为流程过长而导致最终还是无法及时“抹平”，因而“中彩”。

同样动作突然多起来的还有淘宝网。事实上，早在马云宣布阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职的时候，“为躲避央视3.15曝光”的说法就被广泛流传猜测。现在，这颗招风的大树仍然是被怀疑“中彩”的对象。

淘宝的假货被认为层出不穷，淘宝网公关经理颜乔称，假货是全社会的问题，淘宝作为一个平台，也会被假货盯上，2010年淘宝网处理侵权商品为1400万件。

打假是淘宝的任务，因为如果买家受伤害不再来花钱，淘宝作为平台提供商就失去意义了。当然，如果清空所有的售假者，不知道淘宝会剩下多少卖家。

专职处理假货的团队有100多人。淘宝目前有约2800人。

“3.15”之前，淘宝不断证明它的打假决心。2月28日，淘宝公布了2011年淘宝网如何进一步加大打击侵犯知识产权行为，保护品牌商和权利人的合法利益。淘宝又发布了《白皮书》，宣称作为中国最大的网购零售平台，淘宝网始终不制假、不售假、不护假。

这一切都在“3.15”之前密集地进行着。还有另一群人也在为3.15忙碌着。

曾在某电视媒体经济频道工作人士称，他曾经参与的策划会议上，该小组主任一定会强调：“我们自己的广告客户一定不能打！”， “投了几千万的大客户不打，小客户可以打；上面下达的即使是大客户也照打”。

之后，这个行动小组的记者会分布到各个地区，采用暗访、偷拍等方式摄录名单上的企业的各种黑幕。很多时候，被打的都是非客户企业，有的企业因为被揭露导致倒闭，而更多的企业第二年一定乖乖主动来投广告。 “3.15不就是‘那’回事吗？”该人士说。

2月，糯米网的投放计划达到2亿，而美团网的广告计划也在1.3亿元。

罗茜们现在仍然在提心吊胆。他们中有人感觉到，现在“3.15”时的有些媒体不是那么特别考虑自己的广告客户了，因为他们要的是“影响力”。