2011年03月15日 21:23
来源：乐读网 作者：余平

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几年前我在美国打洋工，在印象里，美国人中很少有人知道“3·15”国际消费者权益日。美国是世界上第一个地方性和全国性消费者协会的诞生地，美国商家信奉：“不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。”有了这一经营理念，再加上健全的法律、法规约束，使得美国商家不敢随便忽悠消费者，而是视消费者为“上帝”，美国消费者心中也没有“3·15”，因为他们每天都能享受“3·15”。

在美国不满意的商品可以自由退货，我在美国的第一次退货是为了一台微波炉。在卖场我感觉这台微波炉价格、样式不错，功能也挺齐全的，于是就毫不犹豫地买下了。过了几个月，我在网上无意中发现一款微波炉价格更便宜，功能比我不久前买的微波炉还要多，我当即后悔不该早早就把微波炉买回家。朋友得知我的想法，他轻描淡写地说：“你去退货呀!”我为难地说：“微波炉没有任何质量问题，人家会给我退货吗?”朋友笑着说：“没问题，你尽管去退。”我忐忑不安地把微波炉抬回卖场，卖场的服务人员客气地说他们给我添麻烦了，根本没有问我退货的原因就把钱一分不少地退给了我。

在我的退货经历中，还有一次是商家主动要求我去退货的。那次我在一家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，没过几天，婴儿手推车的厂家就根据我填写的保修卡找到了我的联系电话，厂家说他们生产的这款手推车座椅部分存在安全方面的瑕疵，请我把货退给他们。我检查了一下手推车座椅，问题不大，于是就没有理会厂家的话。又过了几天，厂家的服务人员特意登门拜访我，他近乎哀求地请我无论如何也要把货退给他们。原来美国保护消费者权益的法律相当完备，如果这款手推车因为质量问题给我女儿带来了伤害，厂家不但信誉扫地，还要承担天价赔偿，厂家岂敢怠慢消费者。

1923年，美国的一位牛奶经营者斯图·伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他的商店成为今天美国最赚钱的超级市场之一，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。有一次，我在沃尔玛选购商品，由于货架太高，我在挑选货架最上层的玻璃杯时，一不小心把货架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，虽然我躲得快，肩膀还是被一个小杯子砸了一下。服务人员听到响声立即跑了过来，她关切地问我受伤没有，我说只不过被杯子砸了一下，不碍事，我问她这些东西怎么赔法。她吃惊地说：“先生，您完全不用赔偿，非常对不起，因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便，请您多多原谅。”我后来跟在美国的一位同胞说了这事，他不无遗憾地说：“你傻呀!你完全可以去投诉超市服务人员摆放商品考虑不周，那些易碎品怎么能放在货架最上面?就凭你被杯子砸了一下这一条，他们就得赔偿你精神损失费。”

上帝是美国人的神圣主宰，所以很多美国人感谢上帝的恩赐。美国人心中没有“3·15”，他们心中有上帝，美国绝大多数商家把消费者当成“上帝”，不是喊口号，而是落到了实处。