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周生生18K金饰品下架续：退货按售价引不满

2010年12月01日 08:52现代金报【大中小】【打印】共有评论0条

消保委建议：消费者可要求退一赔一

昨日，宁波某商场周生生专柜，售货员拒绝记者采访

-《周生生“缺金”手链宁波下柜》后续

周生生一款18K金手链含金量不足被曝光后，近期，该公司对所有K金产品进行下架自检，宁波周生生金饰专柜也不例外(详见本报11月30日A6版)。

昨天，有市民提出疑问，为什么周生生只能按照售价退货，为什么不能换货，为什么不能退一赔一？针对这些问题，记者多方采访。

□记者俞林凤摄影记者张培坚

消费者：按售价退货我不亏了吗？

去周生生专柜退货的人有多少

到宁波周生生金饰专柜退货的消费者多吗？

昨天，记者特地在上午和下午分别去周生生金饰专柜等待退货人，均没有碰到。

●周生生回应

下午三点左右，记者再次来到该专柜。和前一天一样，记者得到的答复是店长没有上班。不过专柜有一个负责人陈先生在场，交换名片后，我们有了以下交流。

记者：你好，截至目前，有多少消费者来这里退货？

陈先生：不好意思，我们营业时间不接受采访，有任何问题，你可以咨询公司统一热线。

记者：你们公司的统一热线能查到宁波这边的情况吗？

陈先生：不好意思。有问题，你还是咨询热线吧。

宁波这边到底有多少周生生的客户在退货？记者随后拨打了热线。

记者：截至目前，全国有多少消费者在退货？宁波有多少消费者在退货？

客服人员：暂时没有相关的资料。

消费者对周生生的善后措施满意吗

不能从周生生公司拿到数据，记者通过QQ群、电话、面对面采访等多种方式展开调查。问题只有一个，怎么看待周生生对问题K金产品的善后处理？如果你买了周生生的问题产品，会接受这种按照原来售价退货的办法吗？

“我不能接受。”吴女士先亮明观点，然后说出了原因，“黄金价格在涨，K金价格也会涨。假设当初我以1200元的价格买了，现在涨到了1500元。现在我发现对方欺骗了我，他只按售价退给我，那么金价上涨的这一部分因素就没给我考虑进去，太说不过去了。”为了更好地说明问题，吴女士打了个比方：两年前，有人买了一套房子。等到房子交付时，如果房价较之前涨了20万，但他发现房子有质量问题，开发商让他按原价退款，对方不是亏大了吗？

不少消费者的想法跟吴女士相同。对于“缺金”手链的善后处理，大家众说纷纭。吴女士认为，周生生公司应该按照市价退货或者是给消费者换等重量的K金产品。

●周生生回应

对于市民的这些想法，周生生公司热线工作人员给予了回应：目前，公司执行的是先按售价退货的办法。

记者：今年黄金涨了不少，18K金相对也会涨，周生生按照产品当时的售价退货而不是市价，这样对消费者来说不是亏了吗？

客服人员：18K金跟黄金不一样，价格相对比较稳定。

记者：最近半年，18K金产品的价格有没有变化？

客服人员：暂时没有这方面的资料，具体变动幅度多少要视具体的产品而定。

记者：就拿被抽检出含金量不足的手链来说呢？

客服人员：这款手链已不出售，没办法对比。

这个18K金究竟涨了没有？宁波市质监院黄金珠宝检测中心主任周素珍介绍说，足金首饰一般是按照重量计价，而18K金的售价更多的是看工艺。但总的来说，黄金价格上涨的话，18K金的价格也会上涨。

消保委建议消费者

可要求退一赔一

在采访中也有市民提出，周生生将伪劣产品卖给消费者，这个能不能“假一赔十”？根据法律，消费者究竟可以得到哪些赔偿？

记者咨询了浙江众信律师事务所律师施晓。施晓表示，“一赔十”是《中华人民共和国食品安全法》中的一个概念。“一赔十”只适用于食品安全领域，并不适用于珠宝首饰。

那么消费者能得到哪些赔偿？对此施晓翻出了“对症”的《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

施晓认为，周生生款号“54860B”的18K金手链事实上并不足18K，过失在于经营者，消费者有选择权，可以选择更有利于自己的方法。另外，如果18K金价格确实上涨，消费者选择按照售价退货，损失的部分，公司也应该赔偿损失。

对此宁波市消保委秘书长施民伟表示，如果职能部门做出结论，经营者存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。目前，北京市工商部门已经通报款号“54860B”的18K金手链含金量不达标，消费者可以要求退一赔一。

●周生生回应

按照消保委和律师的说法，都可以退一赔一，对此周生生方面如何答复，记者随后再次致电周生生热线。

记者：根据《产品质量法》第四十条，你们是否应当负责修理、更换、退货？

客服人员：法规方面的问题不方便回答，你可以发电邮，工作人员会回复的。

昨天下午五点多，记者联系了周生生公布的邮箱inquiry@chowsangsang.com，但截至晚上八点，对方还没有回复。

小贴士

消费者购买到了“问题首饰”，怎么维权？

1.跟经营者协商解决

2.求助消保委、工商12315中心、质监12365中心等政府部门

3.通过法律途径解决，比如说向基层法院起诉。

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