达芬奇承认自身有问题 “最”宣传诱消费者购买

2012年01月06日 10:22
来源：中国消费者报

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2011年最后一天，达芬奇家居股份有限公司 (以下简称达芬奇家居)在其官方微博上曝出遭央视《每周质量报告》记者敲诈。随后，涉事双方互有攻讦，引得舆论一片哗然。在此之前，达芬奇家居对上海市工商局开出的133万元罚单不满，不仅矢口否认“造假”，还声称要状告上海市工商局。在违法行为属实的情况下，达芬奇家居没有充分正视自己存在的问题，对解决消费者问题自说自话，正在维权的消费者们还在焦急地等待观望。

达芬奇承认自身有问题

尽管上海市工商局并未对央视报道中“达芬奇家居涉嫌虚标原产地”的行为作出处罚，但达芬奇家居经销的“卡布丽缇”家具未配有中文说明书、不符合国家强制性标准、部分产品经检测有部分指标不合格等行为，却被认定为违法事实。记者注意到，此前不服上海市工商局行政处罚的达芬奇家居，其态度却突然有了转变。

1月3日，记者登录达芬奇家居官方微博，查看达芬奇家居总经理潘庄秀华“回应央视记者李文学的官方声明”后发现，其称“达芬奇坦承自身经营管理还存在一些问题，对于商品标签标识不规范，夸大宣传等问题，达芬奇完全虚心接受行政机关、媒体以及消费者的监督，并愿意就此问题向消费者诚恳道歉以及承担全部法律责任”。不难看出，达芬奇家居至少承认其存在商品标签标识不规范、夸大宣传等问题。

在文字上宣称“虚心接受各界监督”、“承担全部法律责任”已不是达芬奇家居的第一次。记者了解到，在2011年7月达芬奇事件曝光时，达芬奇家居就曾在其官方微博上发布一封“致消费者的公开道歉信”，其中明确表示“对于有关媒体对达芬奇部分家具提出的质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题，本公司虚心接受政府部门、媒体以及社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作”。

“最”宣传诱消费者购买

“我是看过达芬奇家居的宣传，才决定购买的。如果产品达不到宣传描述的标准，就是误导消费者。”1月4日，上海消费者林先生对达芬奇家居近期频频跟人打“口水仗”表示不满，“对我们消费者来说，宣传广告对购买行为有直接影响，达芬奇家居的夸大宣传就是在误导消费者。”

2011年1月，林先生在达芬奇家居上海淮海二店购买了约150万元的“芬迪”家具，包括沙发、床、床头柜等。“当时被达芬奇家居的‘最高档的家具’、‘国际顶级品牌’等宣传吸引，但买后发现，床头柜和床板有刺鼻异味，‘芬迪’沙发靠垫容易下陷，质量明显有问题。”林先生告诉记者。

达芬奇家居遭媒体曝光后，林先生认为达芬奇家居并没有其网站宣传的那样高档，便与达芬奇家居协商退货，多次遭到拒绝。林先生质疑，号称“国际顶级品牌”、“全球最高档”，如此对待消费者，让“国际顶级品牌”这个称号情何以堪?

在北京，购买过近100万元达芬奇家居家具的李女士1月4日也向记者表示，“亚洲最高档次”、“全部商品都是国外进口”的宣传广告都是她选择达芬奇家居的重要因素。“现在工商部门认定这些是夸大宣传，内容有虚假因素，达芬奇家居还不对消费者进行退货赔偿，看来维权的路还要继续走下去。”

“不服就去找律师”

“不服就去找律师。”上海消费者林女士发现买来的达芬奇家具出现问题后，向达芬奇家居讨说法却得到这样的答复。“对外声称‘高端’的商家却如此对待客户，让人很失望。”林女士向记者表示。

2010年10月，林女士花了90万元在达芬奇家居上海延安西路店购买了现代系列的床、沙发、餐桌等家具。“去年7月达芬奇家居遭媒体曝光时，我订购的产品还没有送货，其中我买的一张床被曝在广东生产，我便要求退货。”林女士说，随后的一连串遭遇让她哭笑不得。“商家一开始态度很好，主动给我打电话，登记我的付款信息，说可以退款。没想到第二天达芬奇家居就变了卦。”商家在第二天告知林女士，由于家具产品质量不存在问题，因此不能退款。但“问题床”可通过调换的方式处理，也只能调换价格高于“问题床”的其他产品。

林女士据理力争，却遭到达芬奇家居“如果对处理意见存在异议，可通过法律途径解决问题”的回复。林女士说，达芬奇家居在卖货与退货时的态度相差很大，并称出售的商品没有质量问题，又不提供相应的检测证明。“商家这样霸气，是搬起石头砸自己的脚。”林女士愤愤地说。

集体维权举步维艰

在达芬奇事件波澜再起之际，记者了解到，一些消费维权团的维权行为仍旧没有进展。“我们现在属于‘雾里看花’，只能随时盯着达芬奇事件的最新进展。”1月4日，负责征集北京地区达芬奇事件受害者的北京盈科律师事务所律师蒋苏华对记者说，此前成立的消费者诉达芬奇家居维权团，目前依旧没有任何进展。“虽然执法部门对达芬奇家居做出了行政处罚决定，但消费者只能在仔细研究行政处罚的内容后，再提出具体的诉讼请求。”蒋苏华说。据他了解，到目前为止，达芬奇家居对北京地区的消费者未主动作出退货或赔偿的承诺，依旧是不理不睬的态度。

北京盈科(上海)律师事务所律师李仁正也对记者表示，目前他代理的消费者都在等法院的立案消息，达芬奇家居也没有主动联系消费者商谈退货和赔偿的事宜。“我们还会以‘虚假宣传’为由起诉达芬奇家居，其虚标原产地涉及多个品牌，并不光卡布丽缇一种。”李仁正说，工商部门仅是对卡布丽缇品牌家具进行抽检，但其它品牌都涉嫌虚标原产地，很多消费者是因为购买了达芬奇家居不同的品牌要求维权的。

●相关链接

夸大宣传误导消费者涉嫌欺诈

“既然产品质量有问题，就应按照行政执法部门的处罚及时改正。对存有质量问题的商品，应无条件为消费者维修、更换或者退货。由此给消费者造成的连带损失，达芬奇家居也应赔偿消费者。存有夸大事实、对消费者的选择造成误导的，属于欺诈行为，应承担加倍赔偿责任。”1月4日，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受记者采访时说。他认为，上海市工商局依据国家法定权威检测机构出具鉴定结论，认定达芬奇家居部分产品质量不合格，具有权威性。达芬奇家居应按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》对其销售的不合格产品承担维修、更换或退货的责任。对其夸大宣传的问题，消费者应承担举证责任，如能证明自己被误导而选购达芬奇所售家具，导致自己人身、财产受到侵害，还可主张加倍索赔。

“行政执法部门作出的行政处罚决定是基于充分调查的结果，企业应积极应对。此前达芬奇家居声称要起诉行政执法机关，说明我国法制在不断进步。但涉及到消费者的民事法律责任，企业应积极承担，而不是摆出一副高高在上的样子。”中国人民大学法学院教授刘俊海1月4日向记者指出，达芬奇家居不应始终傲慢，还企图转移视线，应勇于承担行政执法部门的处罚，并证明自己能改过自新，以重新赢得消费者的信任。