邵光华：服务好客户是诺西合并后发展重要战略

2009年中国国际信息通信展览会9月16日在北京中国国际展览中心(新馆)开幕，凤凰网财经全程进行直播。

凤凰网财经专访诺基亚西门子通信大中国区副总裁邵光华，以下为文字实录：

凤凰网：诺基亚和西门子在这种合并的过程中，是怎么定义专业服务在整个公司地位的，包括完成整合后，诺西为服务转型，采取哪些具体的策略呢？在中国的具体策略是什么？

邵光华：很好的一个问题，在我们两年多以前开始合并，合并以后公司就做一个非常明确的决定，认为服务这个重要性是不可抹煞的。所以很明确的把服务团队列为一个主要发展的方向和目标。在这种情况之下，我们首先在印度成立了所谓的全球网络支援，也就是远端支援中心，有点像是一个外包的中心。

在中国我们非常快速的发展我们所谓的研发机构，目前我们在国内已经超过了3000名研发工程师，分布在六个不同的研发中心，所以在定位上面我们定的非常明确，也非常幸运的在两年之内，服务的部分，在公司整体收入上来说，服务的生意已经占了超过40%以上。所以服务变成是很重要的一块生意，在我们原来的产品之上，又有一个健康的，所谓服务的生意还能够照顾到客户，我觉得对我们来说，希望产品和服务能够强力配合，强强联手一起往市场上走，所以这一点是很明确的。

凤凰网：公司本次展会的看点是什么？有哪些服务方面的展示呢？

邵光华：这次对服务上的展示，很多是管理上的，也就是所谓服务的管理，怎么样帮助运营商来管理网络。这个网络里面包含了很多数据的分析，甚至于包含用户行为的分析，因为这些对运营商来说，都是非常重要的，也就是说你有高端的用户，你有低端的用户。

所以高端的用户你要怎么样继续照顾好他，他的感知度非常敏感的，因为他花那么多钱，打那么多电话，或者用那么多应用，一定要把他照顾好。那也有低端的用户，他可能不在乎，他就是打打电话。每一个人如何来配合给他的应用，根据对应用的需求，来做一个贴身，或者量身制造一个他的套餐，我想这一部分是我们想跟运营商继续配合的。

你可以看到目前市场上几乎都是走套餐的方式，套餐实际上它的理念，也就是随着用户自己不同的消费行为，他有不同套餐的组装，我觉得这一方面我们会继续走下去，所以这一次的参展里面，有很多的工具，有很多分析的方式，有很多甚至于最传统式的帮运营商如何维持网络的稳定，网络的安全等，这些在这次参展里面，还继续包括在内。

凤凰网：好了，非常感谢邵总。

邵光华：谢谢。

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