发力中国市场急功近利 LG手机成浮夸冠军

编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业(以手机和运营商为主)的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

关于LG手机的投诉占投诉总数的6%，其中广告宣传与实际不符、电池不够用、按键失灵、维修态度不好这四个问题比较突出，分为LG手机质量投诉的前四位；容易死机、掉漆、零部件价格过高、乱收费的问题在LG手机中也存在一定的比例。

目前LG手机在中国市场份额为3.3%左右，经过2009年的发力，这个比例比2008年提升一个百分比。可以说，LG是五大外资中在中国市场前途比较乐观的手机品牌。从LG手机质量投诉比摩托罗拉和索尼爱立信要低得多来看，LG在中国市场还有较大上升空间。但LG手机突显出来的问题同样不可小觑。由于LG手机从2009年起开始与运营商合作，发力3G的宣传，但在3G手机很多功能难以实现的情况下，LG手机在“功能夸大，广告宣传与实际不符”上比较受消费者所诟病，明显比摩托罗拉和索尼爱立信占比要大，LG手机对此不能不防。在关于LG手机的投诉中，“功能夸大，广告宣传与实际不符”居然高达33.30%，成为当之无愧的“浮夸冠军”，这凸显LG手机在发力中国市场的关键之年，有些急功近利，剑走偏锋。

在LG手机售后投诉上，比较偏向于维修态度不好和零部件价格过高，乱收费。LG要提升在中国市场份额，得在产品和售后差异化上下功夫。由于目前产品质量同质化比较严重，但服务差异化却是容易做到。这或许可以成为LG手机提升中国市场份额的突破口。

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