免费服务又少一项银行悄然开征账单打印费

2010年07月28日 10:06新闻晨报【大中小】【打印】共有评论0条

免费服务又少一项银行悄然开征账单打印费

四大行悄然开征账单打印费图片来源：新闻晨报

晨报记者郭文珺实习生蒋方谦

打一份三年前的账单，居然收费100元，即便是3个月内的账单，收费也要20元，更有甚者账单超过5页，居然收费要翻倍……从去年12月底到今年4月间，上海多家银行悄然开收账单打印费。更令人费解的是，如今前往银行新开户的客户，如不主动强烈要求用纸质存折，银行会一律默认为开硬卡，而此时银行绝对不会告诉你硬卡打账单需缴费。

柜台打印账单需付费

昨天下午，在上海市某银行营业网点，一位60多岁的老人拿着自己的借记卡要求打印3个月的账单，柜台工作人员笑而拒之，于是有了如下对话：“打印账单要付费的，如果你不是为了出国证明等特殊用途的话，你可以考虑自己去自助机上打，那边不收费。”柜面工作人员彬彬有礼，显得很淡定。“看账单还要收钱啊，真是天下奇闻，老早存折从来没有收过钱。我们这样的老头子怎么会用那么高级的机器，你们银行也搞来……”老人家愤怒的将表情写在脸上。“对不起，这是我们的规定，麻烦你去机器上打印，否则我们这里还是要收费的。”柜面工作人员显得很从容，双手指向自助机的方向。

5分钟后，老人嘴里唠唠叨叨地离开：“再下去银行进门都要收门票了。”

四大行开收账单打印费

其实，这位老人的遭遇并不是偶然，记者在调查中发现，目前四大行已经全面开征账单打印费，收费从5元到20元不等，而此项收费伴随打印的账单时间越久远，收费也越贵，最贵的收费则来自中国银行，3年前账单的打印费高达100元，当然农业银行的收费更令人感到奇怪，账单超过5页，收费翻倍。

记者在调查中发现，绝大多数的持卡人对此项业务收费都是闻所未闻，也没有接到过来自银行方面的任何书面通知，手机短消息通知也几乎没有，此次涨价真可谓是悄然而至。如此静悄悄地涨价背后，银行究竟卖的是什么药？

如今，不少人都会发现去银行开户，柜面工作人员都不加征询地给你一张硬卡，从环保角度出发，相信大多数的客户都会理解银行的做法，更何况硬卡在自助查询方面确实能提供更多的便利。但没有一个银行明示这张卡日后打印账单时是需要额外收费的，面对突如其来的收费，客户是不是可以理解这是银行为了创收而故意为之呢？

早在几年前，各银行就开收借记卡年费，10元年费付了，按理说银行应当每月主动邮寄对账单上门，但可惜的是象浦发银行这样提供此项业务的银行屈指可数。如今，不少银行不但省了邮寄对账单这一服务项目，居然连客户上门主动打印都还要收费。

银行卡合同变更是否应当通知

目前，银行方面没有对此事作出更多的解释，只是在查询账单时，部分银行会建议客户到自助机上进行自助查询，这样可以免收费。这一做法看上去给客户提供了便利，也为客户省了一笔费用。但其实仔细一想，银行如此做法其实是剥夺了客户的选择权，尤其是那些连字都看不清的老人。

此次银行卡开征账单打印费始于去年，而几乎所有续年费的银行卡客户都没有收到来自银行方面的通知，也就是在续年费时，客户与银行之间还是按照原来约定的信用卡服务内容和收费标准来订立的，并没有发生任何改变，而银行单方面地修改这一合同，在没有与客户进行协商的情况下，擅自开征，无论这样的做法是否“合法合规”，但显然不合理。

有钱寄广告，为何没钱寄账单

零钱点钞费、跨行手续费、账单打印费……最近一段时间，各商业银行的收费被一一晒在了阳光下，各种质疑声接踵而来，对照各种法规，银行的收费都合法，但其是否合理却值得商榷，相信在合理上，银行也缺乏足够的自信，于是这些收费都被藏在手册里，偶尔被揭开冰山一角，就会引起轩然大波。

银行将所有收费推向了服务成本上升，这成了一切收费开征或涨价的理由。作为被银行服务的客户，我们从来没有说拒付一切费用，但和所有消费一样，你好歹要让人家明明白白消费吧，银行是不是该有明确告知的义务，消费者是不是也该有自由选择的权利？银行凭什么不履行自己的义务而要剥夺客户的权利呢？

银行成本到底有多少，我们无法追究，因为这只有银行界的内部人士可以回答，但作为客户，我们有权追究程序上的合理。如果一年前，银行以书面的形式告知了账单打印开始收费，那么消费者可以作出自己的选择，愿者留下不愿者注销账户。既然银行在一年前剥夺了我们这样的权利，那么今天，当消费者再拿着借记卡要求打账单时，你们还可以随便收费吗？

不要以“我们收费项目太多”作为不明确告知的借口，因为相信再多的收费项目，一本册子总能载下，你们能有钱给消费者不厌其烦地发送各类分期购物的广告，为何不多邮寄一份收费册子？我们很担心，不知道还有多少银行业未知的收费在等待着我们，有多少意外还会从天而降。

香港银行卡用户的幸福生活

张翼轸

“不比不知道，一比吓一跳”，在用过香港的银行卡服务之后，才知道什么叫“顾客是上帝”，才知道内地银行的“与国际接轨”不过是一句空话——或者说只是体现在收费而非服务上。

在香港念书的时候，每个月的生活费都由学校打入指定银行账户，所以办银行卡是必不可少的。虽然办的只是最普通的学生卡，不过待遇可不差，甚至连支票本都免费发了一本——要知道这东西在内地银行不仅申请要求苛刻，而且支票都是一张张卖给你的。

每个月初，都会收到银行寄来的上月账单，将我银行账户过去一月的动态列的清清楚楚。若是在网上执行过诸如转账等业务，还会有额外的业务执行单寄出，总之你的每笔交易，银行都会清清楚楚告诉你。当然，出于环保的要求，你可以申请不接受纸张版账单，改而收取电子邮件版本——当然你也随时可以申请改回收取纸张版账单，无论何种版本，都无须付出任何费用。

时不时，香港的银行会针对某些业务调整收费或者修订服务规则，而在修改生效前，银行必然会通过信函通知你，若你对此有意见则可以选择在修改生效前注销账户或对应服务。所以，在香港时，从不担心银行偷偷增加收费项目却只是在报纸上刊登一个豆腐干公告便算完成“告知义务”了。

后来，银行升级网上银行的安全级别，启用实体密钥生成器，于是又不花一分钱免费得到了一个密钥——习惯了内地银行掏钱买U盘密钥，顿时感受到幸福感。两年求学生涯结束，回到了上海。不过昔日香港的银行账户依然准备保留，所以临走前询问是否可以将账单改为急送至上海的通信地址，并做好为此额外支付航空邮费的准备——怎知道到银行一问，账单更改地址没有任何问题，而且即使从香港邮寄到上海也一样免费——不得不说，这样的服务，交点银行卡年费，也是交得心甘情愿。