差异化服务吸引客户

问题：商贸市场竞争环境日趋激烈，竞争手段趋于同质化，如何能以丰富的营销手段，无处不在的贴心服务，为客户创造良好的消费体验，不断提升客户关系管理水平？

解决方案：中国移动的客户关系管理

为企业构建营销服务和客户关系管理的新渠道，丰富商贸企业对客户的宣传服务手段，为客户提供差异化服务，从而提高客户满意度与市场份额。

移动CRM：企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。采用托管式管理，无须企业开发投入，开通即可使用。

集团彩铃：所有拨打企业电话的客户在接通等待时，收听到企业定制的特色铃音。

集团建站和营销服务热线：为商贸企业建立WEB、WAP或语音门户，提供商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示服务，使商贸企业与其客户或合作伙伴，能够快捷、广泛地进行信息传递。

集团短信、彩信：为商贸企业构建客户信息互动平台，可针对不同客户群发送营销、服务、客户关怀等信息，丰富营销手段，提升客户服务水平。同时可对门店的销售情况汇总并反馈给相应商家，帮助改良产品，提升客户体验。

实例：

为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务。消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已成为其标志服务之一，极大增强了用户黏性和对其服务品质的认同。

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