商贸行业信息化工程案例

1、客户关系管理

商贸市场竞争环境日趋激烈，竞争手段趋于同质化，广大消费群体更加关注差异化的营销服务和无微不至的客户关怀，商贸企业需要以丰富的营销手段，无处不在的贴心服务，为客户创造良好的消费体验，不断提升客户关系管理水平。

中国移动的客户关系管理解决方案为企业构建营销服务和客户关系管理的新渠道，丰富商贸企业对客户的宣传服务手段，为客户提供差异化服务，从而提高客户满意度与市场份额。

方案应用实例：

为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务。消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已成为其标志服务之一，极大增强了用户黏性和对其服务品质的认同。

2、商机管理

在瞬息万变的经济环境下，如何迅速发现商机、把握商机，是中小企业面临的迫切问题。

中国移动专门为中小企业提供的商机管理解决方案，通过手机使企业能够在第一时间获取各类商机信息，并能采集汇总销售情况，进行市场分析，实时调整采购计划。通过商机发现和分析，加强企业对市场变化的反应能力。

方案应用实例：

某企业2008年3月开通商信通国，际供求服务，通过该业务及时把握商机，使企业在一周内就完成了2007年20%的销售额。

某企业应用销售管理系统，市场信息反馈效率提升了80%以上，人力成本节省达10%，销售报告反馈周期由一个月缩短为1天，实现了国内销售管理信息在全球共享。

3、办公管理解决方案

商贸企业员工众多，门店分布较为分散，传统的文件传达和事项通知存在耗时长或传达不到位的情况，企业的内部沟通和管理成本较高。

中国移动的办公管理解决方案，通过集团短/彩信、邮箱服务、企业通讯录方便企业内部的信息传递，通过移动办公满足人员的外出办公需求，通过企业一卡通实现更高效率的内部管理。

方案应用实例：

便捷商务通知——下午14：00某大型酒类经销商通过短信方式发送会议、事务通知，使得通知速度提高50倍以上，通信开支节约了70%。

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