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郑东云：思域无疆信通世界--行业信息化解决方案之道

2009年09月17日 11:42凤凰网财经【大中小】【打印】共有评论0条

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神州数码思特奇思信产品线总监郑东云(图片来源：凤凰网财经)

2009年中国国际信息通信展览会9月16至20日在北京中国国际展览中心(新馆)举行，凤凰网财经全程进行直播。

下面是神州数码思特奇思信产品线总监郑东云先生在“布道全业务运营”主题论坛上发言。他发言的题目是“思域无疆，信通世界——行业信息化解决方案之道”。

郑东云：尊敬的各位领导，各位来宾，大家早上好！我的今天汇报的是行业信息化解决方案之道，我们的思想有多远，我们的通信世界就能走多远，所以，我提出思域无疆，信通世界这个说法。我们业务运营支撑系统已经遍布中国移动、电信、联通各大运营商，以及全业务支撑。今天神州数码思特思奇信在业务方面会跟大家做一个全业务方面的介绍。

第一，行业信息化业务面临的挑战。我们业内人士会碰到很多问题和误解，比如认为移动信息化只是锦上添花，而不是雪中送炭，也会有终端方面的困惑。既然有挑战和有问题就要去解决。

第二，探讨行业信息化解决之道。这是我一家之言，如果能引起大家的共鸣当然最好。

第三，行业信息化实践案例分享。

首先我们回顾一下互联网的精彩故事。20年的时间很短，从第一封邮件开始到2001年门户的火爆，到现在的博客、播客以及Web2.0的一些事件正影响着我们的工作和生活。

通信基本业务的变迁，从最初模拟语音到数字电话，以及到98年出现短信，到移动梦网的成功，移动梦网的成功拯救了一大批的PSP，一大堆公司，手机上网带来了WAP业务，彩信、彩铃和手机电视，到手机通信，手机基本从语音通信载体到信息数据通信的载体，这是一个很大的变革。到最近移动推出的Mobile Market移动超市的概念，手机真正变成了仓储、超市的概念。

互联网的发展真的有非常大的变革，现在往无线领域延伸，必然会带来很深刻的革命。从07—09年两年之间，我们手机用户每年增长了将近一亿，手机上网用户增长了将近3倍，手机用户激增包括手机用户给互联网释放的能量远远大于互联网产能。这是1：4的效应。移动互联网时代将会是手机业务中具有爆炸性的业务，可能会出现很多很多业务。

ICT这个大的蛋糕大家都明白，这里不用多说，这里摘录了一些数据，无非说是ICT发展空间巨大，前景非常非常好。互联网刚刚发展的时候，企业建站会很多，现在每个企业几乎都有一个网站，或者很好或者很普通，包括个人都有建网站的东西。网站很普及，到移动互联网时代，我们可以预见到WAP网站，或者企业WAP建站是不是一个很好的机会，将是4000多万企业的产量，也会产生很多WAP公司，这是移动互联网存在巨大的空间。行业信息化概念很大，范畴也很大。我从专题来讲想把它缩小一点，行业信息化说到国家的范畴，现在的行业信息化就是把手机纳入到信息化里，利用信息系统的载体或者基础，通过移动手机和ICT结合，来做信息的概念。当然，行业信息化我暂时只约定一个企业的信息化。企业信息化无非是企业通信、市场营销和生产控制方面的事情。我们从四个维度对企业信息化做一个理解和设计。

首先面向企业员工的OA和ERP管理，OA和ERP需要企业员工在里面做事情，他出差，进入网络做信息查询。面向企业客户的，比如CRM，还有市场运销的客户服务，面向的对象不是自己的员工，而是自己的客户。很多客户是不通过访问互联网访问你的业务，可以把手机业务纳入进来。上游可以做产业链、供应链的管理。最后对数据集采的设备可以做生产、调度和生产管理的任务。

行业信息化的蛋糕巨大，但我们在做事情过程中也会遇到很多的挑战。我跟我的同事在讲做行业信息化过程中有3—5年的时间，我说我们有“三座大山”：

第一是运营商这里，我们做业务要跟运营商打交道，依托运营商强大的实力做事情。首先我们要把业务传达给运营商，让它的客户经理明白这个事情挺好的，可以做。这很难，因为现在好了很多，06年之前很多客户经理做营销的，不知道客户需求是什么，很难讲移动信息化的业务。

第二是合作伙伴，企业的IT集成商或者有客户背景和行业背景的企业，我们要跟他们解释说明，希望他们参与其中，因为神州数码是做传统电信运营商服务的公司，我们之前要跟他谈一些事情。

第三是行业客户，行业客户随时在变化，现在企业随需而变的企业也有很多，我们碰到他们的时候也会碰到很多的问题。

具体来看，行业信息化的挑战：

1、企业客户的误解。在客户不了解的时候，会很谨慎使用移动信息化的业务，或者PC覆盖率很少，导致没有人用它，导致ICT系统的恶性循环。二是客户对好不好用，体验营销上都会遇到一席阻力。

2、运营商的困境，运营商提供了很多业务和解决方案，但真正理解客户的需求还存在很大的鸿沟。它面对一些合作伙伴的时候，比如他不是做OA的公司，要给企业提供OA的时候，会找自己的一家SI，这个SI也会很困惑，他要跟每个企业的OA系统对接，这样他会很费事，运营商找IT厂家，IT厂家对协议也不太理解，这也遇到很困惑的地方。我们投入很多基础信息化的建设做信息化市场，但ARPU值不断下降，得到的成效不大。

3、IT系统集成及软件服务提供商的两难。

4、终端及终端业务提供商的困惑。终端要上量，量是他的生命力，一个模组和模具要开发的话，需要个投入很大的人力物力去做，业务带来很少的突破，成本会很高。他卖不出去，会形成恶性循环。

行业信息化业务挑战越来越多，其实归根到底一点就是产业链条特别混乱，至少现在是比较混乱的。我们知道，3G的高速公路已经铺好了，要跑什么样的车是症结点，如何保证这个技术，保证车能够快速、很好地去跑？这是关键。

企业要生存，不得不面临挑战，解决之道是什么呢？

我们大概提出了“一二三”的概念，“一”是“一个价值链的构建”，在于构建合理合适的商业模式”，比如在链条上，我们要有一个生产价值链的菱形，在这个链条上神州数码必须要成为不可或缺的一员，必须在这个链条上量合上游下游所有的事情和定位，同时相对把自己的优势发挥出来，这样上下游理顺，你才能盈利。移动互联网现在更多的是要倡导合作，一个价值链的构建到了根本。

“二”是用两类模式发展业务。我们说行业之法，对中小企业客户我们要用产品的思路去做，中小企业相对信息化基础比较薄弱，给他什么基本就能用什么，追求低成本，我们必须规模化发展业务，才能保证我们成本比较低。才能保证我们的业务能快速发展起来，短平快是产品发展的根本。

另外一个模式是行业化，对于行业大客户，产品化、规模化他可以理解，可以精耕细作，我们如何用行业化的思路去做事，比如我们做环保行业，第一步可以做他们现在的移动执法，接下来可以我们可以面向企业面对环保污染源数据的监测和预警，这对企业来说是必要的，可以面对客户。同时进行行业应外。

“三”是“三个能力，要有专业的方法，比如体验营销，二是有专业的技术，三是三优质服务。

这里介绍一个行业实践的故事，其中一个是MAS，MAS企业相当于把运营商搬到了企业侧，帮助企业也可以帮助运营商，中国移动、中国联通、中国电信也都在做这个事情。

M2M的业务，神州数码最早介入M2M的市场，我们认为这个市场非常巨大，下一步可能是1亿或者10亿的增长空间。但M2M业务怎么发展，互联网怎么操作，神州数码已经在这方面做了三年的沉淀，已经找到很好的方法，我们面对运营商一点点在推广。我们一定要为运营商做到实实在在的技术服务和商业模式的服务。

神州数码有15个分支机构，1800多人遍布在全国各地，经常要通过开会协作，这时候通过会议电话，包括利马要上线的视频会议，对我们成本的降低也会有大大的好处。

甜蜜通的严厉。甜蜜通涉及四个角色，其中一个角色是企业客户，要和农民充分打交道，比如甘蔗什么时候砍，什么时候运输。甘蔗砍了之后放在地里会有糖份流失，糖厂要和很多农民打交道，农民也不可能登陆农户管理系统上，这时候有一个迫切需要我们去给他打造，我们找到了很好的合作伙伴。经过他的业务运行，市场份额增长了80%，用户转网的时候，比如从E网转到移动网，企业和农民相对提高了收入。

手机党建，说的是行业推广的例子，这是我们对建国60周年的献礼，是9月20日要上线的业务，我们通过手机党建的业务能够快速做信息调研和信息发布，原来做一个80万份的调查需要8个月来做，现在8分钟就可以做到。

移动税务，税管员来讲经常要下去核查、稽查，这个业务是神州数码打造的，这是ICT业务的一个保证。

CiC思信产品线的由来，这是我们业绩问题的路径，丰富的API及行业应用的模板集合是企业用户做事情很重要的模板开发。我们面向终端的适配和可配置化的开发平台，可以解决行业应用化终端的快速开发，当然我们的 CiC可以做到可运营，可监控，它可以基本做到全线控制，包括计费、结算，监控的概念它会记录每一个记录和采集点，包括机器上的监控，接口数据可以提取出来做分析。

CiC通过中间件衍生出标准化的产品，比如手机报、OA，以及面向行业平台做事，我们已经面向广电打造出3G支撑平台。

CiC业务更多是面对中小企业做分销产品的测试，面对合作伙伴做中间件的提供，打造一个行业集成的合作联盟。神州数码倡导的是运营商提供端到端的整体解决方案，我们面对的是内容及应用提供商，企业IT集成商、终端提供商等等，面对这个蓝图做出我们自己的贡献。

最后，手机时代到来了，ICT远景吸引我们进入互联网产业，手机是我们手中的机会，相信在一个核心价值链的构建下，通过产业化和行业化两种模式发展业务，借助优质的服务，专业的技术，管理能力可以把我们的优势发挥出来，合作发展，最终走向共赢！谢谢大家！

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