创新服务理念打造服务品牌高层研讨会

2010年03月11日 17:12凤凰网财经【大中小】【打印】共有评论0条

2010年国家工商总局系统“3.15国际消费者权益日”系列活动

服务消费者服务经济发展服务社会和谐

创新服务理念打造服务品牌高层研讨会

在当前复杂多变的国际经济形势下，全面贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，深入落实科学发展观，推动经济发展方式转变和经济结构调整，扩大内需特别是扩大居民消费需求，落实好家电下乡、汽车摩托车下乡等各项惠民政策，是营造良好消费环境、维护正常市场秩序，保持经济平稳较快发展，推动和谐社会建设的重中之重，也是国家工商行政管理总局和中国消费者协会在2010年的重点工作之一。为此，中国消费者协会将2010年主题确定为“消费与服务”，即消费维权与消费引导要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的工作。

在社会主义市场经济逐渐走向成熟的今天，服务，也成为企业决胜市场、塑造品牌、赢得消费者信赖与忠诚的竞争焦点。创新服务理念，打造服务品牌，是认真研究解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题的需要，是积极开展消费教育和消费引导工作，倡导科学、合理、健康、文明消费的需要，是提振消费信心，促进和扩大消费需求，推进消费结构与产业结构调整的需要，更是维护好消费者权益，营造良好消费环境，引导并促进广大消费者放心消费踊跃消费进而充分发挥消费拉动经济平稳较快发展作用的需要。

为此，国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会和中国消费者报社，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，特邀请国家有关政府部门、社会团体、专家学者以及相关著名企业，共同探讨服务品牌的打造之路，以及服务理念的创新发展，以更好地服务消费者，服务经济发展，服务和谐社会建设。

研讨会名称：“服务消费者服务经济发展服务社会和谐——创新服务理念打造服务品牌高层研讨会”

主办单位：国家工商行政管理总局消费者权益保护局

中国消费者协会中国消费者报社

网络支持：中国消费网凤凰网

会议地点：北京友谊宾馆

会议时间：2010年3月16日上午9∶00——11∶30

中心论题：创新服务理念，打造服务品牌在维护消费者权益、满足消费者多样化需求、打造企业品牌和培育品牌忠诚度，以及在应对国际金融危机、推动经济社会平稳较快发展、促进社会主义和谐社会建设过程中的重要作用。

研讨案例：上汽集团南京依维柯汽车有限公司“温馨360服务体系”

海尔集团“真诚到永远”品牌建设经验

中国移动通信集团公司3G服务品牌建设探索

招商银行以创新和服务树立品牌(或“光大银行倾力打造阳光服务品牌”)

演讲嘉宾：

国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序

中国消费者协会秘书长杨红灿

上汽集团南京依维柯汽车有限公司总经理傅利国

海尔集团待定

中国移动通信集团公司待定

招商银行(或光大银行) 待定

商务部市场运行司(或商贸服务司) 待定

工业与信息化部电子信息司待定

清华大学中国经济研究中心副主任魏杰

国务院发展研究中心企业研究所副所长、研究员张文魁

中国质量万里行促进会秘书长(或副秘书长待定

中国汽车流通协会副秘书长陈东升

中国消费者报社社长王庆十

主持人：中国消费者报社副总编辑

特邀媒体：

人民日报、新华社、中央人民广播电台、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、第一财经日报、中国经营报、二十一世纪经济报道、经济观察报、中华工商时报、中国经济时报、中国汽车报、中国质量报、中国工商报、金融时报、旅游卫视、北京青年报、新京报、京华时报、人民网、新华网、新浪财经、搜狐、凤凰网、网易、中国消费网等新闻媒体和门户网站。

中国消费者报社

2010年3月3日

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