章政：质量和服务问题导致GDP进不了市场

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北京大学中国信用研究中心主任章政(来源：凤凰网财经)

凤凰网财经讯 2010年3月16日上午，由国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会和中国消费者报社共同主办的“服务消费者 服务经济发展 服务社会和谐——创新服务理念打造服务品牌高层研讨会”在北京举行，凤凰网财经图文直播。北京大学中国信用研究中心主任章政表示，如果GDP不进仓库只有去市场，想让GDP去市场非常的不容易，我们现在的烦恼就是GDP进不了市场。以下是章政发言实录：

主持人：

下面有请北京大学中国信用研究中心主任张政教授发言。

章政：

北京大学信用中心是2002年成立的，也是中国高校第一个信用中心，因为现在的企业管理不过来，现在我们关注政府的行为、城市的行为，现在我们对中国城市的信用环境进行评价，我就谈一谈，今天开会的几点感想：

第一，我觉得今天的会是开得非常有意义。为什么非常有意义？特别是中国社会经济发展到今天，因为前天两会刚刚结束，温总理说有很多的烦恼，我觉得中国现在有很多的烦恼，我们说这个烦恼是GDP的烦恼，一个是增长的烦恼，一个是不增长的烦恼，西方国家是不增长的烦恼，我们是增长的烦恼。增长的烦恼可能是更大的烦恼。我经常问一个小问题，GDP的本质是什么？咱们今天有很多的企业、很多的制造商，GDP是企业制造出来的东西，说白了就是产品。这个产品生产出来只能去两个地方：第一去仓库，90年代中国经济出现了很多问题，就是GDP进了仓库。如果GDP不进仓库只有去市场，想让GDP去市场非常的不容易，我们现在的烦恼就是GDP进不了市场，因为有各种各样的问题，质量问题、服务问题等等问题。所以我们今天谈服务理念，实际上是帮中国政府解决大问题，怎么样让中国的GDP顺利的进入市场，如果进入不了市场就消费不了。所以我觉得今天的会议是非常有意义，解决中国经济在发展过程中，或者是未来30年的发展过程中的大问题——服务创新。

第二，我谈一下对今天议题的基本认识，服务创新应该怎么看？我个人理解，服务创新应该是全社会巨大的工程，应该由全社会共同参与、共同发挥作用。不是媒体、国家工商管理局的事，是全局的事。因为这里面涉及到产品、服务、加工，包括一直到最后产品的各个环节，所以我觉得是全社会的事。全社会包括很多方面，这里面说几个观点：

第一，是企业，因为涉及到服务创新，我想可能是服务产品的问题。这里面强化质量服务意识是服务创新的基础。这个话我想不需要多说，因为现在对于任何一件产品，随着技术的转移、产品质量的提高…不管用什么办法，所以我想服务质量意识是我们谈服务创新最主要的任务。

第二，我想在服务创新中，可能政府要发挥很大的作用，所以我的第二点规范市场秩序是服务创新的重点。这个规范市场秩序，刚才工信部，包括很多领导都谈到这个问题，我们制定了很多秩序，但是我想制定秩序不是目的，最后要遵守。怎么遵守？前面领导已经谈到了，我们制定秩序过程中成本很大，监管难度也很大，这里面我觉得要加大第三方的监管。所以在这个问题上，怎么样把第三方的力量引入进来，进行秩序和制度运行过程中的一些监管，我想这是下一步需要琢磨和考虑的问题。

第三，培育信用环境是服务创新的方向。为什么这么说？我经常听很多企业说做强做大，我问过很多企业的老总，包括今天在座的海尔和光大行的，为什么要做强做大，想挣多少？我举了一个例子，全中国的老百性手里只有55万亿，只有能挣到未来的钱，因为现在的钱是能够看得出来的，都给你也成不了世界500强，是要赚未来的钱，就是信用市场，有了良好的信用、很好的品牌就有了市场。刚才谈到了服务创新讲到几点。

最后，今天来了很多企业和媒体朋友，也想通过今天的活动向企业发布一个信息，叫四个为：1、以小为大，做好我们的产品。2、以下为上，做好市场。3、以虚为实，做好我们的服务。4、以有为无，做好品牌(可能最重要)。这个品牌你看很多，实际上什么都没有，一天之间、一夜之间可能这个品牌就没有了，不要觉得自己是老大了，在世界上以有为无就好了。谢谢！

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