张彤：中国消费者对于电子邮件的态度

凤凰网财经讯  2009中国互联网大会11月2日至3日在北京国际会议中心举行，凤凰网财经全程进行视频图文报道，以下为Epsilon International大中华区总监张彤发言的文字实录：

姜奇平：下面，我们有请Epsilon International大中华区总监张彤先生与大家分享经验，他演讲的主题是《中国消费者对于电子邮件的态度——2009年的年度报告》，有请张先生！

张彤：大家好！

非常高兴今天有机会可以在这里和大家分享一下中国消费者使用电子邮件的最新趋势。

简单介绍一下Epsilon International是一个什么样的公司，我们在纽约证券市场上的一家公司，到目前有40年的历史，是目前最大的电子邮件的营销机构。这张地图告诉大家，我们在亚太地区主要分布在香港、新加坡、澳大利亚，中国是北京、上海、广州。

其实，目前最大的一个混淆，我们在电梯里面碰到张先生你是做什么的，因为电梯上行只有几十秒钟时间，如果我在几十秒钟时间把我做什么告诉你，就是围绕数据来帮助客户进行市场沟通取得高成效回报的公司。电子邮件是我们经常使用的手段，目前在国内电子邮件其实被很多人所误解。比如说你说邮件营销，直接反映就是你是垃圾邮件。其实，这里面有两个问题，第一个问题可以看到，其实我们现在国内，好多人对于垃圾邮件，其实觉醒度是非常高的。以前可能大家不知道什么叫做垃圾邮件，发了随便就看了，但是现在大家都知道什么是垃圾邮件，和我喜欢内容无关的，我没有要求接收过的都是垃圾邮件。

如果是许可邮件和垃圾邮件很多人觉得用你邮件做营销，是不是有效果？很多人在网上夺广告大家都接受了，是很有效的事情，是很精准、很到位的。但是邮件是不是可以很精准，可以产生回报呢？

我们有几个调研的点，可以跟大家分享一下。第一个是信息问题日益严重，客户有在3秒接收信息改变决定的能力。你以前发个短信，或者是今天说的邮件，客户其实收到之后，他还是会看的，但是目前的问题是什么，目前是受众收到太多太多的信息了，导致了他看还是不看，打开还是不打开，其实就是一眨眼、一秒钟决定的，所以你的信息怎么让你的受众看。比如说我们说邮件的标题是什么，内容是不是相关，有没有这是一个用户熟悉的品牌，让他知道这是谁发给他的，其实这些小窍门都是非常重要的。

接下来的一些结果，就是我说的2009年度全球消费者的电子邮件调查。这个调查Epsilon International在全球有几千家的客户，是企业客户来发送他们企业自己的营销邮件。其实不乏500强的公司，包括在中国我们也关注很多的大公司在使用我们的平台。那么，我们是针对这个平台，对我们自己的用户做了广泛的调查。

可以看到，什么是你个人的主要通信工具。大家基本可以看到，电子邮件和即时通信是他们最常用的通信工具。有一个对于用户的年龄分析，这张图是很有代表性的，其实你可以看到，年龄段越轻的人，使用即时通信，比如说QQ和MSN越多，但是随着年龄段的增长，使用电子邮件要多于即时通信的工具。这是为什么呢？其实很容易理解，很多朋友在大学的时候，可能是用MSN是比较多的，但是随着他毕业、进入社会，他上班工作，在公司里面其实占主导的通信工具是E-Mail，你和同事、老板、客户联系都是用E-Mail，所以会有一个曲线变化。这告诉我们，作为一个市场营销来说，看起来25岁人用E-Mail比较多，从我的数据库里面挑选这部分人做营销就好了。其实不是的，很多人在大学里面，如果他接收邮件和你沟通是很好的习惯，几年之后到他步入社会进入公司，有独立的自己的经济能力的时候，他其实就是你很好的客户。所以，要从之前开始培养。

新的移动设备收发电子邮件，大家其实可以看到，在中国有32%的人通过手机或者是PDA还收发电子邮件。这延伸出一个问题，其实现在的电子邮件基本上是两个方式，一个是纯文字的方式，还有的是像网页的方式。你觉得哪种形式哈？肯定是像网页的方式好，里面有图片、有链接，内容很丰富，也很吸引力。其实，32%的人是用手机看邮件，如果你用Gmail可能容量会很大，手机在3G没有完全普及的情况下，大部分的用户还是通过GPRS来接收邮件，如果你邮件很大的话，邮件就收不下来。他就不看了，所以我之前的图片说的是，用户在1、2秒钟拥有你给他的信息看不看的权力。所以，在海量的信息充塞的市场，你必须在每一个部分都考虑到。

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