2009年11月03日 20:36凤凰网财经【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

这个是语音服务我们对市场的看法，作为中国移动12580，我们提供了多通路的能够满足用户对信息服务多样化服务的一站式服务，作为1258本身来讲我们业务分为四大块，一块是语音搜索，一块是手机杂志，第三块手机增值业务，最后是商用的业务。我们用了不同的通道，通过多种方式跟用户沟通，达成多样性的服务。从服务的内容上来讲，实际上这几个业务并不能单独割裂开的，而是有非常紧密的联系，比如搜索业务就是整个业务的基础，用户打电话可以让话务员搜寻他所得到的帮助，可以免费的彩信或者短信的方式发给用户。在搜索里面我们通过两年的运营，对用户的消费行为有了比较好的了解，所以我们会去抓用户关注的热点行业和资讯变化，速率比较高的行业，对这些行业我们进行开发，把它做成彩信杂志，就是我们现在的生活播报，也是我们这次会议的支持方之一，这个是个主刊，每天都有财富，数码，健康，吃喝玩乐等，同时我们也开发了其他的热点行业，女人志，等等，无限增值服务大家比较熟悉了，用户经常用的信息，包括交通违章查询，这是随即的，如果你的车被电子眼拍了，我们可以得到信息之后主动发给你，另外跟我们日常生活非常紧密的，这个也是跟我们的增值服务结合在一起的。商旅服务是更延伸的服务，我们可以查询，推荐，预定，最后交易，所以我们看语音搜索业务是一个基础，推事我们对热点业务提供了延伸的服务，手机杂志和无限业务是用户预定的情况下，我们会给他提供一些延伸。我举一个例子，语音服务和固定的互联网服务，还有手机的移动互联服务不同，12580能够为用户的出行，生活出谋划策，也能够为旅行提供便捷的服务。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏着跑步机，一边听音乐，你的电话铃响了，可能是你的同学跟你一起小聚一下，这个时候你想同学住的酒店附近有没有适合小聚的餐厅，既是有特色，又不是很贵，这个时候可能就是拿起电话播12580，这个时候我们的话务员会选择两到三家餐厅供你选择，一旦你选择之后，我们会把餐厅之后发担心去，同时还会发电子优惠券，那么在这种情况下，我们话务员还会问你，你现在需要不需要预定，如果需要可以转到商户那边去，你跟商户沟通定一个餐，第一阶段就结束了，第二个你可能想我还有其他同学一块儿聚会，你再拿手机，这个时候你已经看到了我们发给你的地址信息，包括商户的交通图，商户的特色，这个时候就很方便转发给你的同学。同时如果确实他们还不知道道路，可以打12580问。所以从12580，我们服务实际上是两个客户。

最后我再跟大家分享一下我们一个观点，12580语音服务是中国移动服务的平台，是一个搜索服务，但是我们在构架这个平台的时候把它构架成一个开放的平台，这个平台以客户为中心，我们帮大家打通了语音短信与用户互动的通道，全方位的服务，所以作为一个平台，我们希望能够从用户的真实需求出发，现在我们正在做，未来我们也希望跟更多的合作伙伴，包括连锁企业，政府的资讯服务中心，或者拥有独特资源和服务的机构，我们大家联合起来，利用12580在技术，在产品，在市场方面的优势，我们一起分享移动互联的市场，为用户提供满意的一一站式服务，谢谢大家。

提问：我们在很多地方都能看到12580，包括四川灾区那边，12580也发挥了很大的作用。语音搜索业务，您认为未来的发展方向，包括一些市场模式，会有哪些趋势发展？

回答：感谢记者提的这个问题。我也高兴地介绍一下去年5.12的时候，中国移动12580在当时救灾中也发挥了非常重要的作用，我们开通了全国的寻亲热线，很多地震中受到影响的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了亲属，这个反响非常好。另外语音搜索确实是一个传统的业务，但是随着通信技术的发展，结合了很多新元素，包括短信，彩信，可能还有移动互联，跟这些结合起来的时候，它的服务范围会更广，它的商业模式更多样化，从现在看，作为这个服务本身来讲，主要的商业模式就是我们在后端会把这些商业机会推荐给商户，另外一个是间接的，我们通过大量的用户服务可以开发更多的业务，包括电子商务，包括彩信杂志，增值业务，在新的业务里面我们会有比较良好良好的收益。

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