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2009年09月04日 17:15凤凰网财经【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

中信银行总行零售银行部市场营销部总经理王剑 来源：凤凰网财经

凤凰网财经讯 2009年9月4日，第五届“2009中国品牌价值管理论坛”在北京中国大饭店召开。大会邀请全球知名品牌与本土品牌的决策者进行深度交流，探寻最佳的品牌价值管理理念、途径和方法。凤凰网财经进行全程直播。中信银行总行零售银行部市场营销部总经理王剑在“圆桌对话II：开启品牌未来：在破坏中创新”上表示，中信银行品牌建设有三个层次，必须用卓越的服务来支撑品牌。以下为发言实录：

王剑：非常感谢主持人，也感谢主办方给我们中信银行这样一个机会，这次跟大家共同分享，刚才也听了很多嘉宾的演讲，学到了很多东西。过去一年中国和全世界金融环境发生了很大的变化，主持人也提到国内、国际银行都面临巨大的挑战。从我个人角度，确实面临这样一个挑战同时也有一定的机遇，挑战和机遇并存的环境。具体到我们今天的主题，怎么在破坏中创新？作为中信银行来讲，还没有存在破坏的概念。

中信银行成立20年，是改革开放以后成立的一家银行，我们背后的中信集团也是改革开放第一个窗口，我们想更多在品牌建设上是继承和创新的概念。特别是我们零售银行业务，从中信银行做零售银行业务时间不是很长，我们真正步入到这个市场，或者在零售银行领域创建我们的品牌，不到四年多时间，我们更多要继承原来中信银行留下来的很多品牌优势，在这个领域里面进一步的创新。

作为我个人理解，我们品牌建设方面会有三个层次：1、形象。中信银行有一个“信”字，这个信是我们最主要的企业形象和社会形象，诚信是银行最重要的。2、产品。从产品支持我们的品牌，在产品方面不断的创新，因为现在确实国内银行间竞争非常激烈，通过不断创新支持我们品牌的形象。3、服务。零售银行业务和一般服务行业没有太大区别，是一个服务行业，需要客户的体验，需要客户的口碑，我们也必须用我们卓越的服务来支撑我们的品牌。从这三个层面不断的完善我们的品牌建设。谢谢！

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