王剑:中信银行品牌建设有三个层次

2009年09月04日 17:15凤凰网财经 】 【打印共有评论0

中信银行总行零售银行部市场营销部总经理王剑

中信银行总行零售银行部市场营销部总经理王剑 来源:凤凰网财经

凤凰网财经讯 2009年9月4日,第五届“2009中国品牌价值管理论坛”在北京中国大饭店召开。大会邀请全球知名品牌与本土品牌的决策者进行深度交流,探寻最佳的品牌价值管理理念、途径和方法。凤凰网财经进行全程直播。中信银行总行零售银行部市场营销部总经理王剑在“圆桌对话II:开启品牌未来:在破坏中创新”上表示,中信银行品牌建设有三个层次,必须用卓越的服务来支撑品牌。以下为发言实录:

王剑:非常感谢主持人,也感谢主办方给我们中信银行这样一个机会,这次跟大家共同分享,刚才也听了很多嘉宾的演讲,学到了很多东西。过去一年中国和全世界金融环境发生了很大的变化,主持人也提到国内、国际银行都面临巨大的挑战。从我个人角度,确实面临这样一个挑战同时也有一定的机遇,挑战和机遇并存的环境。具体到我们今天的主题,怎么在破坏中创新?作为中信银行来讲,还没有存在破坏的概念。

中信银行成立20年,是改革开放以后成立的一家银行,我们背后的中信集团也是改革开放第一个窗口,我们想更多在品牌建设上是继承和创新的概念。特别是我们零售银行业务,从中信银行做零售银行业务时间不是很长,我们真正步入到这个市场,或者在零售银行领域创建我们的品牌,不到四年多时间,我们更多要继承原来中信银行留下来的很多品牌优势,在这个领域里面进一步的创新。

作为我个人理解,我们品牌建设方面会有三个层次:1、形象。中信银行有一个“信”字,这个信是我们最主要的企业形象和社会形象,诚信是银行最重要的。2、产品。从产品支持我们的品牌,在产品方面不断的创新,因为现在确实国内银行间竞争非常激烈,通过不断创新支持我们品牌的形象。3、服务。零售银行业务和一般服务行业没有太大区别,是一个服务行业,需要客户的体验,需要客户的口碑,我们也必须用我们卓越的服务来支撑我们的品牌。从这三个层面不断的完善我们的品牌建设。谢谢!

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作者:    编辑: luqiang
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