汇丰银行遗失资料 客户隐私再遭泄露

汇丰3日傍晚发声明表示，上月19日发现遗失一盒记录该行与客户电话对话内容的已编码备份录音带，大部分对话内容为信用卡服务、商务网上理财服务相关的来电，共涉及2.5万个电话对话。有学者狂轰汇丰接二连三出现同类事件，担心有关客户资料外泄。

汇丰3日实时就这次事件对客户及致电者造成的影响致歉，并表示若有客户因任何诈骗活动而遭受财务损失，将毋须承担责任。该行于星期三晚亦已就遗失录音带事件报告金管局及隐私专员公署，并承诺会继续调查有关事件。

金管局发言人表示，非常关注有关事件，并已实时要求银行提交调查报告以及尽快通知受影响客户。发言人强调于报告提交后会进行详细审阅，并指有需要时会考虑作出审查行动。

汇丰在声明中表示，该行位于广州的服务中心于上月17日委托DHL速递55盒录音带到香港，但只有54盒录音带被送抵香港的办事处，遗失的录音带记录了于今年4月18日至24日期间，该行与客户及致电人士的电话对话，当中大部分的内容涉及信用卡服务查询、为工商业务客户而设的商务网上理财服务相关的来电，以及该行致电客户的内容。

汇丰指出，由于该录音带属数码式录音，并使用特别规格编码，因此必须有指定软硬件才可收听内容，因失去该录音带而引致数据泄露及因此而导致不法活动的机会很小。

该行表示，现阶段仍在分析该录音带，一旦确认致电人士身份，会通知相关客户，并重申会致力保障客户数据，以及定期检讨各项监控诈骗的保安措施。至于相关的主录音带仍被该行妥善保存，客户的指示、要求或交易不会受影响。

香港计算机保安事故协调中心经理古炜德表示，汇丰遗失的数码录音带需要特定软件或硬件才能收听，但坊间最常见数码格式包括CD、VCD、MP3和MP4等，一般市民都懂得使用。而汇丰银行遗失数码录音带内的资料会否外泄，需视乎录音带是采用什么格式。

古炜德续称，大型机构有条件使用罕见的格式，任何人要得到客户数据，需要相关的软件或硬件才能破解。不过，古炜德强调，无论用什么格式储存数据，仍然有机会被人破解，只要有相同的软件就可读取数据，数据也有外泄的危机。

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