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通信展的“伪技术”与“真服务”

2009年09月18日 11:42人民网【大中小】【打印】共有评论0条

9月16日，为期五天的中国通信展在北京如期开幕。这是一场3G入门的盛宴，也是一场引爆消费的前夜之Show。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商，华为、三星、UT斯达康、酷派等终端产品制造商以及以颠覆者姿态入场的同洲品牌，甚至一些三四流和算不上流的厂家，在这个充满热烈气氛的通信展上缤彩纷呈，拿出十八般武艺吸引上下游商家和来来往往的准消费者。但是，《法人》记者发现，这场盛宴和Show中既充斥着“伪技术”，也满载着消费者的“真服务”需求。

这是一场以3G应用和消费为核心的现场Show。三星、华为、酷派以及同洲等厂商均推出了全新的3G手机，各家均在大打技术牌。但技术之于消费者而言，是模糊和懵懂的，正如2G、2.5G时代，联发科在手机芯片业的放闸，使中国掀起了风潮一时的山寨机，但正是山寨满足了人们各式各样的需求和想象。因此，“伪技术”不可避免地摆上了各家手机销售的门店，进入千万个消费者手中。就像中国汽车产业一样，外观设计的改变，某个局部装饰的修订，都可以成为一款承前启后的新车，以期大卖大赚。对利润和市场份额的无止境追求，使我们的很多厂商都蒙蔽了眼睛，这是我们常常可以一眼看穿而又不愿承认和接受的事实。

同样，3G时代的“伪技术”也在上演，将来或许更加疯狂。同洲3G手机总经理王国军向记者表示，技术的天花板是业界最终难以跨越的坎，这或是一种宿命。那么，纯粹追求技术是否真的能给厂商和消费者带来实效？实际上，苹果乔布斯曾经走过的路告诉我们，这是一种“致命的诱惑的旅程”。在技术的另一端，我们更需要的，是精准掌握上帝——消费者的真实需求。同洲3G手机总经理王国军如是表示。

与“伪技术”相反，消费者更需要什么呢？——“服务，这是一个硬道理。” 倡导“三网融合”的同洲3G手机总经理王国军认为，技术仅仅是一个应用基础，服务才是创造增值价值的贴心背心。服务对于同洲这个后起之秀来说，饱含了同洲公司10多年来在广电领域的深耕细作，其强大的内容平台，交互式、开放式的新型商业模式或将颠覆中国3G手机(产业)的终端应用和消费模式。

消费者需要“真服务”，如同一开始尽管质量并不完美，但服务质量绝对一流的海尔，“真服务”是打动消费者至关重要的武器。那些在中国市场颐指气使、高傲自大的外国品牌，自有其低头的一天。

同洲3G手机总经理王国军对记者说，“我们同洲正在走真服务这条大道。”

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