消费者权益知多少之解决消费者权益纠纷的途径

经营者的义务有哪些和解决消费者权益纠纷的途径?

答：依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者负有以下义务:

1、依法定或约定履行义务。

2、听取意见和接受监督。

3、保障人身和财产安全。

4、不作虚假广告。

5、出具相应的凭证和单据

6、提供符合要求的商品或服务。

7、不得从事不公平、不合理的交易。

8、不得侵犯消费者的人格权。

9、履行“三包”或其他义务。

消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决：

(1).与经营者协商解决；

(2).请求消费者协会协商解决；

(3).向有关行政部门申诉；

(4).根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；

(5).向人民法院提起诉讼。

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