2011年03月15日 07:52
来源：京华时报 作者：孙思娅

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昨天，市一中院发布消费领域十大典型案例，涉及网络购物、商场促销、餐饮强制消费等普遍消费问题，其中中关村e世界被判为不良商户担责榜上有名。经法院统计，近5年来有关消费者权益的纠纷案件中，消费者胜诉近七成。

近七成消费者获得胜诉

市一中院副院长陈锐说，近5年来，该院一共受理涉及消费者权益案件978件，案件数量每年的平均增幅达到了23%。在审理的案件中调解112件，撤诉89件，调撤率达到了20.5%，而且这些案件的调撤率呈逐年上升趋势，从2005年的14.3%上升到2010年的28.4%。在以审判方式审结的案件中，消费者胜诉或者部分胜诉的案件有676件，所占比例达到了69.1%。

知假买假难以寻求保护

陈锐副院长指出，商家侵害消费者权益的方式也更加隐蔽，尤其是在电子产品领域，一些商家利用自己掌握的技术手段，以次充好，误导和欺骗消费者，而消费者普遍对此缺乏判别的能力。

陈锐还说，部分消费者维权的方式不合理，对赔偿的期望值过高；或者受到利益的驱动和专业打假人士的怂恿而知假买假；或者自行造成损害后转嫁责任进行恶意诉讼。这些不合理的维权行为，不利于消费市场的稳定健康发展，也不可能得到法律上的保护。

司法建议加强消费维权

市一中院提示消费者，可采取与商家协商、到消协投诉、到工商部门申诉、申请仲裁和到法院起诉5种方式维权，这5种方式是可以同时采用的。消费者维权时要提供两方面的证据：一是商家提供的消费凭证、发票，或与商家交涉的相关录音等；二是受损物品的实物或者照片，以及消费者的伤残鉴定、医疗票据等。

对此，法院建议经营者尤其对于格式合同要对消费者特别提示和告知。

据了解，市一中院还向行业协会、工商质检部门提出司法建议，希望这些部门可以加强消费维权相关规章的制定。

(记者孙思娅)