海尔照片里的故事 记录改革开放的成就(4)

从无序到有序，从国内走向国际

海尔管理：从管理“生产流程”到管理“用户需求”

海尔创业之初：“日清管理法”打基础

上个世纪80年代，张瑞敏带领海尔开始创业，他发现：当时企业的管理存在一个普遍问题，即管理过程控制不细。张瑞敏认为：要引进先进技术，但最重要的是改变这一落后的管理现状，他开始在海尔建立全面质量管理体系，狠抓基础管理，创立了“日清管理法”，全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理。

“日清管理法”使创业初期的海尔从无序走向有序，为海尔的腾飞打下了坚实的基础。1990年3月，海尔荣获全国企业管理最高奖——金马奖。

海尔多元化战略阶段：海尔管理案例走进哈佛讲坛

1998年3月25日，哈佛大学迎来了一位来自中国的企业家——张瑞敏。原来，哈佛大学把“海尔文化激活休克鱼”的故事写成了案例，邀请张瑞敏来参加案例的研讨，并当堂指导学生。这是中国企业家第一次登上哈佛讲坛！

当时，一位听课的留学生激动地说：“这真让我们自豪，海尔能在哈佛受到这样的礼遇，证明我们中国的管理完全可以达到世界一流水平！”

“休克鱼”指的是硬件好但管理不善的企业。上个世纪90年代，海尔以“吃休克鱼”的方式，先后兼并了18家亏损企业，通过注入海尔文化，这些企业迅速扭亏为盈。

信息化时代：管理用户需求信息

进入互联网时代，张瑞敏对时代的发展有了更深刻的洞察，他说：“以前的管理主要是管理生产流程，现在的管理是管理用户需求信息。互联网时代对企业提出的挑战就是两个字：速度。谁能以最快的速度满足用户需求，谁就赢了。”为此，张瑞敏将海尔组织结构进行了颠覆：以前的直线职能式的“正三角”组织结构中，高级管理者是自上而下的指挥者；海尔现在颠覆成“倒三角”：高级管理者是自下而上的资源提供者。

张瑞敏说：“海尔之道即创新之道。”在市场创新的同时，海尔的管理也从无序到有序，从国内走向国际，从管理生产流程到管理用户需求。海尔正在继续探索，不断创造着用户的新需求。

图为：1990年，张瑞敏(右一)在海尔“迎‘金马奖’大会”上高举起“金马奖”奖杯。“金马奖”是当时全国企业管理最高奖，奖项的获得标志着海尔已积累了可移植的管理经验。

图为：1998年，张瑞敏(中)应邀前往哈佛大学讲课，讲授“海尔文化激活休克鱼”的成功案例。张瑞敏是第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。

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