中消协：召回惩罚太轻 惠普还应承担消费者损失

“惠普集体维权事件”追踪

本报讯 (记者彭梧 林其玲) 针对惠普电脑集体维权事件，昨天中消协投诉部部长王前虎接受采访时表示，召回算不上惩罚，而且也远远不够，“太轻了”。

王前虎表示，按照现有的法规，厂商有义务做好善后处理，使消费者得到合理补偿并避免消费者受到二次伤害。“对于惠普这些受害的消费者，厂商除了召回或维修产品外，还应承担消费者的间接直接损失。如租用电脑费用，维修时打车费用等。”

惠普电脑集体维权事件公益律师团王义峰表示，上周五已向质检总局快递了申诉书，目前已有300名消费者同律师团签订代理协议。

对此，惠普中国公关部门昨天重申之前的表述称，“如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。”

另有来自惠普内部的消息称，惠普市场公关团队已被该公司的法务部门要求“禁言”，该人士称，按照外企的相关流程，此类事件通常都只能由法务部门单线处理。

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