惠普问题笔记本用户对国内维权不抱希望 萌生退意

惠普问题笔记本用户维权之路：个体维权成本过高，组团维权无果，部分律师、用户生“退意”，维权团负责人称对在国内维权已不抱希望

2010年3月15日，在维权群的组织下，一些维权用户在南昌某惠普维修站抗议。当日，广州、宁波等地的惠普维修站点也出现了同样的场景。

蒋剑云，一个在京工作的软件工程师，他在2008年购买了一台惠普笔记本电脑，从此“麻烦缠身”，那台换过3块主板、1块显示屏的笔记本让他陷入了至今仍看不到“头”的苦恼中。

高淑娟，一个武汉消费者，在经历过与蒋剑云相仿的遭遇后，她起诉了惠普，在付出了远超过“收益”的代价后，最终胜诉。

在国内，遭遇惠普问题笔记本电脑的不只是蒋剑云与高淑娟。4月初，报名参加高淑娟及相关律师组织的维权团的人数，已突破了12000人。

这群维权意识初觉醒的人们，掀起了民间的集体维权，并先后得到媒体、国家机构的关注，但“前途”仍是未知。

几番交涉无果后，维权团中的一些积极分子开始悲观并“不在上心”，相关律师也开始将重点转到其他案子上。

昨日，维权团相关负责人表示，对国内维权已不抱希望，将在美国维权。

2010年4月4日，北京市海淀区郦城工作区。

仍在加班的蒋剑云把他的惠普DV2623关掉，放到一旁“降温”。这天，这台笔记本走过了厂商允诺的保修期。在过去的两年里，它曾换过3块主板、1块显示屏，至今仍坚持“每天发高烧”。蒋剑云现在使用这台笔记本时，必须打开散热架，夏天则需开空调，显卡温度超过70摄氏度就得马上关机降温。

电脑左侧掌托上的烤漆，已裂开数十条裂缝，如刀刻般。蒋剑云说，“这是过热烤裂的，金属尚且如此，想想人的手放在上面又会怎样？”

买惠普带来的问题

惠普是蒋剑云买电脑的首选品牌之一，但蒋剑云的惠普笔记本在购买半年后就开始“麻烦缠身”

蒋剑云是个软件工程师。

2008年3月，蒋剑云从京东商城购买了一台惠普DV2623笔记本电脑。蒋剑云说，他买电脑首选三个牌子：IBM、惠普、戴尔。是年初，惠普已连续七个季度稳居全球PC市场份额榜首。同时经过在中国市场23年的摸爬滚打，惠普品牌在中国名声鹊起，根据IDC的统计，该年惠普在中国PC市场的份额仅次于联想，位居第二。

考虑到惠普“金牌”服务当时名声很好，而且这台笔记本又降价促销，蒋剑云就赶紧买了下来。

半年后，麻烦接踵而至。

“之前电脑总是很烫，我没当回事。2009年春节时电脑突然花屏。重启后黑屏，再重启还是黑屏。”蒋剑云说。

到了惠普“金牌”维修中心，报了型号，说了故障，维修工程师看都没看机器，就说显卡烧了，要换主板。“主板也换？显卡坏了，没必要把主板也换了吧。”蒋剑云有些疑惑，但维修工程师坚持说要“整个”换，“你先放这吧，修好了电话通知你。”

两周后，蒋剑云从维修中心取回电脑，对“金牌”服务印象很好。“换个主板几千块，显卡才几百块，我占了个便宜。”

三换主板后的愤怒

蒋剑云希望惠普延长那台按照三包法可退换的笔记本的保修期，但惠普只给加了一个月。

后来，蒋剑云很快改变了对惠普的看法。

偶然间，他看到显卡厂商NVIDIA的声明，该厂商在2007年至2008年7月全球范围内销出的1800万个显卡存在瑕疵，配置这些显卡的笔记本有可能出现故障。蒋剑云的显卡就在问题显卡之列。2008年，惠普公布了受显卡设计缺陷影响的机型，并表示提供后续服务。

蒋剑云发现，NVIDIA为此预留了一笔“1.5亿到2亿美元”的费用，来承担由此产生的保修、修理、退货、换货及其他成本和费用。

“也就是说，给我们维修买单的是NVIDIA，而不是惠普。”蒋剑云心中对惠普的良好印象，以及换主板占到便宜的小窃喜一扫而空。“惠普花别人的钱作人情。占到便宜不是我，是惠普。”

3个月后，蒋剑云的电脑第二次更换了主板，但在从维修中心拿回家的当天晚上，它又罢工了。

只剩下半年的保修期了，蒋剑云开始担心。他查了三包法，认为以他的条件可以退换机器了。“两次维修可退货规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”

蒋剑云向惠普提出延长保修期。“我不是挑剔的人，只要能对付过去就行。”

经过多次交涉，惠普方面表示，按照电脑送修的时间，给他延长一个月保修期。对方告诉他，如果用户电脑在维修中心长时间不领取，两个月后维修中心就开始按天收取保管费，半年就可以随意处置用户电脑，甚至可以卖掉。

“即使我换个主板，按照三包规定，我也能享受一年保修。”蒋剑云说，当时真想不要这台电脑了，“但想想好歹还能凑合用，砸了电脑自己干吃亏，所以还是灰溜溜地把电脑取回来了。”

打赢官司的那个人

高淑娟虽然告赢了惠普，但她劝别人，别打官司，这条路太难。在这场官司中，在物质上，她失去的远大于得到的。

在蒋剑云为他的电脑三换主板期间，还有一些人在经历着同样的事情。后来成立惠普维权团的负责人王丰昌说，从消费者提供给他的资料看，2009年是惠普问题本故障的集中爆发年，很多用户都修过2次以上，个别用户修过10次。那个修过10次的用户李树岩说，他换过风扇、电池、硬盘、主板，“除了软件外，其他部件基本上换了个遍”。

王丰昌说，当时很多消费者在各个论坛里抱怨，也有几个人因为这事跟惠普打官司。武汉的高淑娟就是其中一个。

高淑娟的经历同蒋剑云相似，她的电脑在2007年至2008年三次“烧掉”。2009年主板再次烧了时，因为过了保修期，惠普维修要求高淑娟缴纳3000元维修费。一怒之下，高淑娟找来当地工商部门，工商部门认为“惠普应该主动给换机”，但最终交涉无果。2009年8月，高淑娟正式起诉惠普公司。9月，高淑娟胜诉，在退机同时获得惠普300元赔偿。

虽然打赢了官司，但高淑娟的历程充满了艰辛，“我付出的成本绝对能再买一台新笔记本。”

高淑娟给记者算了一笔账。打官司期间，她有4个月没有参加工作，工资损失12000元；请律师花掉6000元。在交通费、通讯费、诉讼费不算的条件下，其花费就几乎可以买两台不错的笔记本了。

同时，高淑娟还为这场官司耗费了大量精力。“消费者需要举证、提交证据，还有一堆资料需要填写。打官司时要填写对方的主体性质，我一开始填错了。只能先撤诉，再起诉。这之间就排了一个月的队。再说对方的主体性质，我哪知道。法院让我去工商局查对方营业执照。我去了，工商局说你没有资格查。最后磨了半天，还要交300元的费用。”高淑娟说，对于普通人来说，打官司维权这条路太难了。

“当时律师和法官都劝我，能和解就不要打官司。但我要争一口气，要一个说法和态度。”

官司赢了后，很多消费者跟高淑娟联系，也想通过诉讼维权。“我跟他们说，别打官司了，我走的这路太难了。既然我能赢，就说明惠普确实有问题，那么惠普就该承担责任。干脆把这些问题用户组织起来，一起维权吧。”

2009年10月，高淑娟组建惠普维权QQ群，希望帮助其他消费者借助行政和媒体力量维权。

根据法易网提供的资料，到2009年12月，惠普维权QQ群已有9个，群内的消费者已有2660人左右。12月22日，高淑娟与法易网取得联系，双方达成共识，由法易网组织维权团，依法集体维权。4天后，维权团成立，并召开首次新闻发布会。

高淑娟说，当时惠普方面的态度很强硬，只有起诉了惠普，或者立案了的消费者，才可能得到退机，多数消费者都跟蒋剑云一样，连延保这样的要求都没被同意。

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