消费者退换问题金浩茶油找不到门路 客服电话没人接
本报讯(记者 轩燕龙)金浩问题茶油曝光后,不少使用者都想退换家中的茶油,却苦于找不到人。还有一些居民反映,他们也不知道家里的油是不是问题油,能不能退换。
8月底,由湖南金浩茶油股份有限公司生产的部分批次的茶油产品,被查出致癌物质超标。后该公司表示将会召回问题油。日前,湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩曾表示,北京市场数量不多,消费者无需通过经销商,可直接拨打客服电话和当地分公司联系退换及赔偿事宜。
“客服电话没人接,不知是不是打错了。说是可以找北京分公司退换,可分公司在哪儿,电话号码是什么却查不到。”居民金女士告诉记者,她家的金浩茶油产品上标明是“低温压榨”,并非网上公布的“纯茶籽油”,但她家这几瓶油的生产日期是2010年1月6日,这和一些问题油的生产日期一致,现在她也搞不清楚家里的油是不是问题油。
同样遭遇困惑的还有李女士,李女士家的是“调和油”,生产日期是1月10日。她曾联系过金浩茶油的销售部门,但销售部门未做登记。随后,她又致电金浩茶油位于湖南的生产厂家,但未得到答复。
昨天下午,记者联系了金浩茶油北京分公司,工作人员告诉记者,公司在网上已经发布了道歉信,信中有问题产品的详细信息,包括产品名称、生产日期、规格等。消费者首先需对照自家的产品,看看自己的茶油是否属于该批次。若确实属于问题油,可致电金浩茶油北京分公司,相关工作人员会为消费者进行登记,约一周内会有工作人员与消费者取得联系,召回问题油,所有问题油都会以一赔十。
该工作人员表示,金浩茶油产品出现问题的仅有9个批次,其他产品未发现质量问题,未发现质量问题的产品不予退换。
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作者:
轩燕龙
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wangkt
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