奶粉疑致女婴性早熟圣元坚称奶粉合格欲诉两媒体(2)

2010年08月09日 07:02东方早报【大中小】【打印】共有评论0条

超市销售正常暂不退货

昨天，早报记者就圣元奶粉的销售情况走访了在北京的家乐福、沃尔玛、京客隆等连锁超市多家门店。各门店总服务台的工作人员均称，圣元奶粉在其门店的销售处于正常状态，他们没听说圣元奶粉有问题，“目前还没有一例消费者来超市要求退货的情况”。

据其中一家超市工作人员介绍，奶粉退货有着严格的规定，只有厂家通知他们才能退。“一般来讲，如果厂家允许退货也只会涉及到某一个生产批次，不是说这个品牌的所有产品都可以退”。北京甜水园附近的一家超市促销人员对早报记者表示，“圣元奶粉没有问题，如果有问题怎么可能还摆在超市，不早就下架了么？”

另据山东新闻网的报道，针对若奶粉出现质量问题能否退货的疑问时，圣元公司工作人员称，奶粉绝不会出现任何问题，不存在退货可能，若消费者实在担心，可以带宝宝去医院检查。

消费者：联系圣元有点难

此外，昨天有网友在其新浪博客发文称，圣元公司官方网站上的联系电话(86-10)00000000是错误号码，其试打了10次圣元公司网上免费客户服务电话800-990-2828，结果全是忙音，没有一次接通。此后，他又给圣元公司官方网站提供的电子邮箱00000000@shengyuan.com.cn发信，邮件被退回。

此前，在接受早报记者的采访过程中，圣元公司客服人员8月6日曾向早报记者承认其官方网站“联系我们”信息有误，并提供了一个公司邮箱shengyuan@shengyuan.com.cn，但不愿再提供另外的联系电话或传真。

昨天下午，早报记者连续拨打了圣元公司的客户服务电话，也未能拨通，其后早报记者又多次拨打圣元另一部联系电话：非常宝贝乐园服务热线400-818-2829，也一直处于忙音，未能接通。下午5点半之后，早报记者再一次拨打这一热线，系统提示“上班时间为早上9点到下午5点半，现在已经没有专家在线服务，有事请留言”。

据山东新闻网昨天的报道，圣元公司工作人员表示，“从报道出现后，圣元客服电话成为真正的热线，每个工作人员接电话都接到手软”。“报道对我们造成了一定的影响，现在打电话咨询的家长特别多”。

目前，为了互通信息，圣元奶粉的消费者们建立了一个“圣元消费者QQ群”。聚集在这个QQ群里的年轻父母们对奶粉的质量感到忧虑，担心自己的孩子会不会也出现性早熟。有的父母还询问，如果自己的男孩身体内雌激素过多，会有什么后果。