毛寿龙：企业状告媒体即便赢了也将失去市场

2010年08月16日 20:13凤凰卫视【大中小】【打印】共有评论0条

正在加载中...

凤凰卫视8月15日《新闻今日谈》节目播出“毛寿龙：企业状告媒体即便赢了也将失去市场”，以下为文字实录：

胡玲：毛教授我们这一节特别想着重来说一下企业的这个危机公关的这个事情，实际上一段时间我们看到一方面是民众对于无论是食品，还是整个产品的这种信心受到一波又一波的打击。但同时我们看到对于企业来说无论是这一次的“早熟门”事件，还是之前包括这个霸王洗发水的“致癌门”事件，我们都看到在很大程度上又生出枝节关于跟媒体的这个联系，像霸王的事件就发生了这个殴打记者的事件，那么对于有关奶粉的这个事件，又出现了有奶粉企业要状告媒体的这样的一个情况，我想问问你怎么样来看待呢？

毛寿龙：对企业来讲假定我来做企业或者说我是一个咨询公司给企业提建议的话，我想有几个原则它是必须把握的。一个呢也就是说对企业来讲消费者就是上帝，消费者做什么都是正确的，也就是说购买你的产品他的选择是正确的，他不购买你的产品他选择也是正确的。或者说他说你的产品是好的是正确的，他说你的产品不好也一样是正确的，对企业一定要理解这一点。

那么对于媒体来讲是什么呢？我想媒体的权利它的公信力或者说它的市场实际上就读者了，也是消费者。那么读者和媒体的那个的一致性方面也可以使企业得出几个结论，媒体所说的实际上也是正确的是吧，媒体说这个产品质量很好那是正确的，如果媒体说这个产品有问题也是正确的。那么如果说一个企业要状告消费者说你说我这个产品不好，你诽谤我，那说明什么？即使说这个消费者说错了，他可能说因为那个消费者经验的问题他可能因为自己不小心或者说那个信息不太了解，他毕竟是业余的嘛，他不是专业的嘛，出错的可能性太大了，所以企业状告他最后法律赢了，打官司打赢了，说诽谤啊，你看他没有什么证据就瞎说，而且微博上，哪儿都说，构成对企业名誉的损害，甚至还判它一年，那这个消费者，我们说他肯定会一夜成名的，为什么呢？因为它代表了消费者真正利益的所在，即使企业赢了官司，它实际上也是在失去市场。对媒体来讲，实际上也是一样的，我们说一个记者非常勇敢的把企业的那种坑人的那种信息发布了，这个信息从道德上来讲，这个记者很勇敢，而且他揭露的信息正好是消费者所需要的，也是打击不法商人非常重要的工具。

但是对法律来讲，它不会这么认为，它会说你损害了它的行为，而且你提供的信息来源有问题，损害了商业机密等等。法律的确也保护人家的商业机密，也的确不愿意让一些人太勇敢，太正义，所以它要搞平衡，所以这时候，不用说不判记者有罪了，它已经输了，输了官司也输了市场。但是如果说记者输了，这时候我说企业也是赢了官司，输了市场。对企业来讲，因为它最终的目标还是为了市场，市场都没有了，企业就没有存在的基础了。所以对它来讲，我觉得是一个非常大的问题。

所以从积极角度来讲，我们说企业应该是这样做，消费者一旦说有什么问题，我马上把消费者不同的意见，好的方面的意见，不好方面的意见，我都拿出来，让消费者不同的意见能够平衡。我们企业可以由一个消费者的服务处，或者相对来讲，有一个比较好的对媒体公关的机构，而且这个机构是一个相对来讲，可以是外面购买的，也可以自己建立的，也可以是紧急公关的时候，有一个团队来这么做。不论怎么做，几个原则一定要把握好，消费者的意见，不管是对的，还是错的，媒体的意见不管对的，还是错的，都应该是有它权利说的，而且是正确的，你假定他是正确的，他们之间，消费者的意见只能由消费者自己去否定。

相关专题：

凤凰网将持续关注婴童奶粉安全事件

【独家稿件声明】凡注明“凤凰网财经”来源之作品（文字、图片、图表或音视频），未经授权，任何媒体和个人不得全部或者部分转载。如需转载，请与凤凰网财经频道（010-84458352）联系；经许可后转载务必请注明出处，违者本网将依法追究。

>> 热点推荐：