消费者对液态奶满意度降低 圣元从第2位掉到第13位

“圣元”从第2位掉到第13位 三巨头排名中偏后

本报讯(记者 杨滨)不断曝出的质量问题已严重影响了国内消费者对液态奶的消费信心。今天上午中国质量协会、全国用户委员会公布的测评结果显示，液态奶行业的消费者满意度只有72.49分，低于去年的76.2分。去年还排名第2位的“圣元”今年掉到了第13位。

本次液态奶调查共选取了27个品牌。测评结果显示，得益、辉山、长富3个品牌位列消费者满意度前3位。记者发现，这3个品牌均是地方液态奶品牌，北京的消费者基本没有听说过。而在大多数消费者熟悉的大品牌中，完达山排名最靠前，也只排到第6位；三元排名第9；达能排倒数第4。三大奶业巨头排名也均不理想：光明排第15位，伊利第17位，蒙牛第19位。测评发现，消费者的感知质量和品牌形象对满意度的影响较大，表明消费者对液态奶的质量和品牌最为看重。

测评证实，消费者对滥用增稠剂、香料、防腐剂等添加剂，纯度低，标识、保质期、产地、厂址等标识不清晰，生产日期更改，价格波动太快，袋装奶包装袋不够卫生、易破损、塑料有味、掉色等问题表示不满意。

中质协相关负责人表示，此次调查显示消费者对液态奶的消费信心较低，只有68.27分。因此提高食品安全水平，提振消费信心，扩大市场的有效需求，应成为政府和行业高度关注的问题。另外，由于三聚氰胺事件的影响，消费者对液态奶生产中使用添加剂持否定态度的超过半数，表明既要严防滥用添加剂，也要大力宣传合理使用添加剂的必要性。

调查还发现，消费者对不同杀菌方法的认知有极大误区。调查显示，采用高温灭菌法生产的液态奶似乎更被消费者所认可，36%的被访者表示高温灭菌法更好。相比之下，仅有28.3%的被访者认为巴氏灭菌法更好。事实上，高温灭菌在杀灭细菌的同时，也部分地破坏了乳质，降低了营养价值，而巴氏杀菌既杀掉了对人体有害的菌群，也保留了对人体有益的菌类，特别是较完全地保留了乳类的营养成分。因此，中质协认为有必要加大宣传，让消费者做到明明白白消费。

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