李光斗：部分企业急功近利 信用制度亟待完善

3月11日，中国品牌第一人李光斗先生和中国广告主协会执行会长段瑞春先生作客凤凰网财经频道，从“山寨洋品牌现象”谈起，就中国自主品牌建设问题展开了讨论。以下为文字实录：

凤凰网：您刚才提到了丰田事件，像丰田车出了问题之后，美国立刻进行了制裁，而且它有一个召回制度，这个事情出来之后制裁之后丰田章男平静的接受了这个结局，并且立即展开行动，从这个新闻上，咱们从这个地方对比一下，您觉得国外的企业他们在对待一个品牌的态度上，有哪些是值得我们学习的，品牌的内涵究竟能体现在哪些地方？

李光斗：我觉得品牌是消费者所有，而不是企业家自己所有，所以单靠广告是建立不起品牌的，要和消费者沟通。我专门有个研究，为什么洋品牌都有九条命，可口可乐在它的发展过程中遇到了很多次风险。像这次看到的丰田，可能在很多国内企业一下子就打趴下了，但是丰田为什么这么坚韧？我觉得这是对待品质的一以贯之的态度，你看丰田章男他一方面道歉，但是道歉之后说的第一句话，说丰田第一重视安全，汽车的最大境界是安全，第二质量，第二服务。他也在讲他的东西，消费者为什么到现在为止还没有彻底抛弃丰田，消费者心里有一杆秤，因为他开过很多车，丰田是可能会出现问题，但他会讲在消费者体验的过程中，丰田不是一个卖假货或者卖山寨这样一个企业，当一个负责任的企业犯了错误，又能够认真对待错误的时候，我觉得中国消费者是非常善良的，开个玩笑中国消费者比美国消费者好伺候多了。

凤凰网：所以这也是品牌文化的一部分？

李光斗：对。

凤凰网：您刚才提到丰田信用问题，立刻就说他受到重视是安全。我们中国也出现一些问题，中国的信用制度您觉得真正建立起来了吗？

李光斗：因为中国现在是一种社会的发展，因为中国社会里头有一种熟人社会，为什么这个人会不作恶，因为这个村里的人都认识，单位的人都认识，走出门的时候没人看到就随地吐痰了，当整个社会结构大家都是流动人口的时候，我觉得诚信刚才我们说了，品牌最基本的核心，就是为什么当时会有品牌，我做的产品我负责，我打上标记他的质量。包括中国人以前有个口号，叫货物出门概不退还。

我记得我小时候有一天买电灯泡，每一个卖电灯泡的人下面都有一个插座，当你买电灯泡的时候他给你一拧说亮了拿走，不亮了别找我，买电池的时候旁边一定要有个手电筒把电池放进去一按亮了，说明中国企业的品质意识是这种货物出门我就不管了，我让你看好，消费者就是麻秆打狼两头怕。但是到真正现代契约社会的时候，我的东西我要负责，当你以这样的一种态度建设你的品牌的时候，中国的消费者才能不抛弃你，但是我觉得有时候中国有些企业过于急功近利，这个时候变成货物出门概不退还。

为什么童叟无欺呢？童叟无欺就是小孩辨别力不强，老人可能脑袋有时候糊涂，意思是这两个人我都不期，其实谁都不应该期，说明中国商业文化里头我觉得熟人社会是过于浓厚。为什么叫推己及人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一定要对所有的人都一样，这时候你的品牌能建立起来。

凤凰网：对策是什么？

李光斗：我觉得最关键的对策是法治，其他没有，全世界的人性都是一样的，任何企业都要追求利润最大化，但是我觉得如果没有一个强制的法治系统来制衡，所有的人都会偷懒，一个品质社会、品牌社会是很难建立起来的。

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