张东：为不同资产级别客户提供不同的增值服务

凤凰网财经讯 2009年12月9日，2009中国零售银行峰会在北京举行。凤凰网财经进行全程直播，下面是招商银行总行零售银行部副总经理张东的发言实录：

提问：我想提一个问题，我每次比较关注招商银行的净值，也是最近才知道，除了金葵花之外，还有一个钻石卡，也在金葵花之上是吧？你刚才介绍金葵花已经可以帮我们搭理三大梦想，那钻石帮我们实现什么梦想？还有什么我们不知道的？我听说招商银行也有，甚至还有高尔夫比赛也都可以免费，时不时的组织高尔夫比赛，你刚才讲的更多了，什么教育家、旅游家、收藏家，我想这三大梦想，金葵花可以实现之外，钻石卡和金葵花卡的区别在哪里？

张东：我们在金葵花以上有两层客户，一个是一千万以上的高级客户。我们私人银行客户理财的需求，它对资产的保值特别关心，所以我们私人银行客户经理，我们把它作为一个家庭的氛围，我们私人银行客户，家族里面它的成员，从这个角度帮他搭理财富，其实不仅仅是财富，包括其他需要我们银行处理的事情，包括旅行的安排，包括日常生活的安排。那么高尔夫球是我们金葵花卡以上的客户，为之提供服务。钻石和私人银行客户，每年有邀请赛，前一段时间，在烟台有一个高尔夫球比赛，这些是高端客户比较喜欢的，我们高端客户钻石以上的客户，最关心的是孩子教育问题，再一个就是自己的一些爱好，高尔夫等等。这种情况下，我们的钻石品牌，以及私人银行和金葵花的区别，金葵花客户是非常多的，包括年资和资力水平是不一样的，当前银行理财市场，产品是很多，银行理财产品的时间也就两三个月，我们招商银行提出来日金日银月月赢，领先的时间就是两三个月。

我们如何给客户搭理好财富呢？就是将来要努力发展，我们私人银行客户经理，配的是招商银行最资深的最强的理财经理，钻石是其次，金葵花又差一些，从这个角度来说，越高端的客户，我们配置的服务越高。我们金葵花理财中心是每个网点都有的理财中心，可是我们钻石理财中心，像北京、上海、深圳、广州，有三到四家，那么私人银行我们全国性的才14家，主要分布在一些经济发达地区，包括私密性都是要有。第三个不同是增值服务体系不同，我们金葵花一般都是给一些刷卡优惠，包括一般的积分兑换，普遍性的增值服务，我们的钻石卡，比如说医疗体检，我们可以免疫体检，免费的专家预约，这些钻石卡是可以提供的。我们的信用卡的一些优惠也是非常多，所以提供的经济服务的体系也是不同的。包括我们全国的贵宾登机，凭招商银行的钻石卡，我们金葵花只是积分退还的一些活动。谢谢！

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